عائدات
إذا كان سيتم إرجاع أحد العناصر إلينا لأي سبب من الأسباب، فيرجى اتباع الإجراءات الصحيحة أدناه لحل أي مشكلات في أسرع وقت ممكن.
للتعامل بشكل أسرع مع المرتجعات والاستبدالات الخاصة بك، يرجى تنزيل النموذج التالي وإعادته مع طلبك.
العودة للمنتجات المخصصة
نظرًا لطبيعة المنتجات المخصصة كونها سلعة مخصصة يتم تصنيعها حسب الطلب، لا يمكننا قبول أي منتج مصنوع حسب الطلب لإرجاعه أو استرداد ثمنه. هذا لا يشمل الإصلاحات خلال فترة الضمان لمدة عامين.
المنتجات الجاهزة التي لم تعد هناك حاجة إليها
يمكنك إرجاع أي منتجات غير مستخدمة بحالتها الأصلية خلال 30 يومًا من التسليم إذا لم تعد السلعة مطلوبة أو مطلوبة. يجب إرجاع جميع المنتجات إلينا خلال 30 يومًا حتى نتأهل لفترة الإرجاع.
حقوق الإلغاء
يمكن إلغاء طلبات المنتجات المخصصة حتى نؤكد العمل الفني. لا يمكن إلغاء المنتجات المصنوعة حسب الطلب بمجرد تأكيد العمل الفني وبدء الإنتاج.
يمكنك إلغاء أي طلب واسترداد كامل المبلغ عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مباشرة على sales@planetneon.co.uk بما في ذلك رقم طلبك وتفاصيل الإلغاء قبل إرسال المنتج أو في غضون 30 يومًا بدءًا من تسليم المنتج إليك.
سيتم دفع المبالغ المستردة إلى بطاقة الدفع/حساب PayPal المستخدم في وقت الطلب وسيتم إجراؤها في غضون 2-3 أيام بعد استلامنا للمنتجات المرتجعة. يُسمح لنا بتخفيض مبلغ المبلغ المسترد الإجمالي إذا تم التعامل مع المنتج المرتجع بطريقة أقل من المقبول مثل تلف المنتج أو الأجزاء المفقودة.
تبادل المنتجات الجاهزة
نحن نقدم فترة 90 يومًا كاملة للاستبدال إذا لم يعد المنتج الذي تم شراؤه مطلوبًا وكان خارج فترة الإرجاع البالغة 30 يومًا. ينطبق هذا على جميع منتجاتنا عبر مجموعاتنا ويجب أن تتم جميع المرتجعات في حالتها وعبوتها الأصلية حتى يكون الاستبدال صالحًا.
يمكن استبدال جميع العناصر المرتجعة خلال 90 يومًا بأي منتج آخر له نفس القيمة أو أقل.
لا يمكن استبدال المنتجات المصنوعة حسب الطلب.
ملاحظات الائتمان
جميع منتجات المنتجات الجاهزة التي يتم إرجاعها بعد 30 يومًا وقبل 90 يومًا من الشراء بحالتها وعبوتها الأصلية ستكون مؤهلة للحصول على مذكرة ائتمان بقيمة العناصر المرتجعة والتي يمكن استخدامها على موقعنا الإلكتروني في وقت لاحق. ستنتهي صلاحية إشعار الائتمان خلال عامين من تاريخ الشراء.
المنتجات المعيبة المشتبه بها
في حالة الاشتباه في وجود عيب في أحد العناصر، يجب إبلاغنا بذلك عبر sales@planetneon.co.uk مع معلومات تتعلق بالمشكلات التي تواجهها مع المنتج في غضون 30 يومًا بدءًا من تسليم العنصر إليك. سوف نقوم بالرد على جميع الاستفسارات خلال 24 ساعة من تلقي رسالتك والتأكد من تعيين أحد أعضاء الطاقم الفني للمساعدة في حل المشكلة بأسرع ما يمكن وبكفاءة.
جميع المنتجات تأتي مع ضمان لمدة عامين. إذا كان هناك شك في وجود عيب في أحد العناصر خلال عامين من تاريخ الشراء، فيرجى الاتصال بفريقنا الفني على sales@planetneon.co.uk حتى يتمكنوا من مساعدتك في الخطوات التالية التي يجب اتخاذها فيما يتعلق بالخلل واستبدال المنتج إذا لزم الأمر. منتجك.
إذا تبين أن المنتج معيب، فسيتم إرسال منتج بديل إليك خلال 3 - 4 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج. في جميع الأحوال، سيتم إرسال منتج مماثل، ولكن إذا تم إيقاف المنتج، فسنرسل منتجًا مشابهًا بمواصفات مطابقة.
العناصر غير الصحيحة أو المفقودة
إذا كان المنتج الذي استلمته لا يتطابق مع الطلب المقدم أو وصف المنتج، فسوف تحتاج إلى الاتصال بنا خلال 14 يومًا من استلام المنتج. يجب أيضًا إبلاغنا بجميع الأجزاء أو العناصر المفقودة من طلبك خلال 14 يومًا من استلام الطلب. لن يتحمل Planet Neon مسؤولية العناصر المفقودة أو المفقودة التي تم الإبلاغ عنها بعد مرور 14 يومًا.
سوف نرسل أي أجزاء أو عناصر مفقودة إذا تم الإبلاغ عنها خلال الإطار الزمني.
سيتم معالجة أي أخطاء يتم إجراؤها نيابةً عن Planet Neon من جانبنا دون أي تكلفة إضافية عليك من خلال توفير مظروف مدفوع مسبقًا لإعادة البضائع غير الصحيحة لاستبدالها. يتمتع Planet Neon أيضًا بسلطة تقديرية لاسترداد تكلفة البريد الملكي من الدرجة الأولى الموقع للحزمة أو مبلغ أقصى قدره 4.80 جنيهًا إسترلينيًا، وهو ما يتطلب الحصول على إذن منا قبل أن يتم سداد التكلفة. يرجى التأكد من إرسال العناصر عبر البريد المسجل لأننا لن نتحمل المسؤولية عن العنصر المفقود أثناء النقل إلينا.
المنتجات التالفة
نحن نضمن فحص جميع العناصر بحثًا عن أي علامات تلف وأن جميع العناصر معبأة بشكل آمن لتجنب أي ضرر أثناء التسليم. في الحالة غير المحتملة التي تم فيها استلام السلعة تالفة، يرجى الإبلاغ عن الضرر خلال 5 أيام من استلام السلعة حتى نتمكن من تصحيح المشكلة بأسرع ما يمكن وبكفاءة. ستساعد الصورة المصاحبة للضرر المرسلة إلى sales@planetneon.co.uk في تحديد المشكلة بشكل أفضل.
إذا كان الضرر الذي لحق بالمنتج صغيرًا نسبيًا ويمكن إصلاحه بسهولة، فسنرسل قطعة بديلة خلال يوم إلى يومين. ومع ذلك، إذا كان الضرر الذي لحق بالمنتج أكثر اتساعًا، فسنحتاج إلى إرسال العنصر إلينا مرة أخرى قبل أن نتمكن من إرسال بديل إليك. سيتم توفير مظروف مدفوع مقدمًا إذا تم تحديد الضرر خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
بالنسبة للسلع التالفة أو المعيبة، سنقوم بتغطية جميع تكاليف التسليم المعقولة التي قد تتكبدها عند إرسال العناصر إلينا عبر خدمة التسليم المسجلة من الدرجة الأولى. بالنسبة لأي طلبات أكبر، يرجى الاتصال بنا قبل طلب الإرجاع لمناقشة جميع الخيارات المتاحة. تحتفظ شركة Planet Neon بالحق في رفض سداد أي تكاليف توصيل لم يتم الموافقة عليها مسبقًا.