KEHRT ZURÜCK
Wenn ein Artikel aus irgendeinem Grund an uns zurückgesandt werden muss, befolgen Sie bitte die nachstehenden korrekten Verfahren, um etwaige Probleme so schnell wie möglich zu lösen.
Für eine möglichst schnelle Abwicklung Ihrer Rücksendungen und Umtausche laden Sie bitte das folgende Formular herunter und senden es zusammen mit Ihrer Bestellung zurück.
Rückgabe für kundenspezifische Produkte
Da es sich bei den maßgefertigten Produkten um maßgeschneiderte Artikel handelt, die auf Bestellung angefertigt werden, können wir keine maßgefertigten Produkte für eine Rückgabe oder Rückerstattung akzeptieren. Dies gilt nicht für Reparaturen während der 2-jährigen Garantiezeit.
Fertige Produkte, die nicht mehr benötigt werden
Sie können unbenutzte Produkte im Originalzustand innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben, wenn der Artikel nicht mehr benötigt oder benötigt wird. Alle Produkte müssen innerhalb von 30 Tagen an uns zurückgesandt werden, um Anspruch auf die Rückgabefrist zu haben.
Widerrufsrechte
Bestellungen von Sonderanfertigungen können storniert werden, bis wir das Kunstwerk bestätigt haben. Sonderanfertigungen können nicht mehr storniert werden, sobald das Design bestätigt wurde und die Produktion begonnen hat.
Sie können jede Bestellung stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten, indem Sie uns direkt eine E-Mail an sales@planetneon.co.uk senden und dabei Ihre Bestellnummer und die Einzelheiten der Stornierung angeben, bevor das Produkt versandt wird oder innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung des Artikels an Sie.
Die Rückerstattung erfolgt auf die zum Zeitpunkt der Bestellung verwendete Zahlungskarte bzw. das PayPal-Konto und erfolgt innerhalb von 2 bis 3 Tagen nach Erhalt der zurückgegebenen Produkte bei uns. Es ist uns gestattet, den Betrag der Gesamtrückerstattung zu kürzen, wenn das zurückgesandte Produkt in einer nicht akzeptablen Weise behandelt wurde, z. B. wenn das Produkt beschädigt ist oder Teile fehlen.
Austausch fertiger Produkte
Wir bieten eine vollständige Umtauschfrist von 90 Tagen an, wenn ein gekaufter Artikel nicht mehr benötigt wird und außerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist liegt. Dies gilt für alle unsere Produkte in unserem Sortiment und alle Rücksendungen müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung erfolgen, damit der Umtausch gültig ist
Alle zurückgegebenen Artikel können innerhalb von 90 Tagen gegen jeden anderen Artikel mit demselben oder einem geringeren Wert umgetauscht werden.
Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Gutschriften
Für alle Fertigprodukte, die nach 30 Tagen und vor 90 Tagen nach dem Kauf im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden, besteht Anspruch auf eine Gutschrift im Wert der zurückgegebenen Artikel, die zu einem späteren Zeitpunkt auf unserer Website verwendet werden kann. Die Gutschrift verfällt innerhalb von 2 Jahren ab Kaufdatum.
Verdacht auf fehlerhafte Produkte
Falls der Verdacht besteht, dass ein Artikel fehlerhaft ist, müssen Sie uns dies innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung des Artikels an Sie über sales@planetneon.co.uk mitteilen und uns Informationen zu den Problemen mit dem Produkt geben. Wir werden alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Nachricht beantworten und sicherstellen, dass ein Mitglied des technischen Personals so schnell und effizient wie möglich mit der Behebung des Problems beauftragt wird.
Für alle Produkte gilt eine Garantie von 2 Jahren. Wenn innerhalb von 2 Jahren ab Kaufdatum der Verdacht besteht, dass ein Artikel fehlerhaft ist, wenden Sie sich bitte an unser technisches Team unter sales@planetneon.co.uk, damit es Sie bei den nächsten Schritten bezüglich des Fehlers und gegebenenfalls beim Austausch unterstützen kann Ihr Produkt.
Wenn sich herausstellt, dass das Produkt fehlerhaft ist, wird Ihnen innerhalb von 3 bis 4 Werktagen ab dem Datum, an dem wir den Artikel erhalten, ein Ersatzprodukt zugesandt. In allen Fällen wird ein identisches Produkt versendet. Sollte der Artikel jedoch eingestellt werden, versenden wir ein ähnliches Produkt mit passenden Spezifikationen.
Falsche oder fehlende Artikel
Wenn der Artikel, den Sie erhalten, nicht mit der aufgegebenen Bestellung oder der Artikelbeschreibung übereinstimmt, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts kontaktieren. Alle fehlenden Teile oder Artikel Ihrer Bestellung müssen uns außerdem innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung gemeldet werden. Planet Neon übernimmt keine Verantwortung für fehlende oder verlorene Gegenstände, die nach Ablauf der 14 Tage gemeldet werden.
Wir senden alle fehlenden Teile oder Gegenstände nach, wenn wir sie fristgerecht melden.
Alle im Namen von Planet Neon gemachten Fehler werden von uns ohne zusätzliche Kosten für Sie mit einem frankierten Umschlag für die Rücksendung der fehlerhaften Waren zum Umtausch behoben. Es steht Planet Neon auch frei, die Kosten für ein 1st Class Royal Mail Signed-Paket oder einen Höchstbetrag von 4,80 £ zu erstatten, wofür unsere Genehmigung erforderlich ist, bevor die Kosten erstattet werden können. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel per Einschreiben verschickt werden, da wir nicht für den Verlust der Artikel während des Transports zu uns haftbar gemacht werden.
Beschädigte Produkte
Wir stellen sicher, dass alle Artikel auf Anzeichen von Beschädigungen überprüft werden und dass alle Artikel sicher verpackt sind, um Schäden während der Lieferung zu vermeiden. Im unwahrscheinlichen Fall, dass ein Artikel beschädigt ankommt, melden Sie den Schaden bitte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt des Artikels, damit wir das Problem so schnell und effizient wie möglich beheben können. Ein begleitendes Bild des Schadens, das an sales@planetneon.co.uk gesendet wird, hilft dabei, das Problem besser zu identifizieren.
Wenn der Schaden am Artikel relativ gering ist und leicht behoben werden kann, senden wir Ihnen innerhalb von 1 bis 2 Tagen ein Ersatzteil zu. Wenn der Schaden am Artikel jedoch größer ist, müssen wir den Artikel an uns zurücksenden, bevor ein Ersatz an Sie gesendet werden kann. Wenn der Schaden innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf festgestellt wird, erhalten Sie einen frankierten Umschlag.
Für beschädigte oder fehlerhafte Artikel übernehmen wir alle angemessenen Lieferkosten, die Ihnen entstehen können, wenn die Artikel per Einschreiben der 1. Klasse an uns gesendet werden. Bei größeren Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte, bevor eine Rücksendung erforderlich ist, um alle verfügbaren Optionen zu besprechen. Planet Neon behält sich das Recht vor, die Erstattung von Lieferkosten zu verweigern, die nicht im Voraus genehmigt wurden.