DEVOLUCIONES
Si debe devolvernos un artículo por algún motivo, siga los procedimientos correctos a continuación para resolver cualquier problema lo más rápido posible.
Para un manejo más rápido de sus devoluciones y cambios, descargue el siguiente formulario y devuélvalo con su pedido.
Devolución de productos personalizados
Debido a que la naturaleza de los productos personalizados es un artículo hecho a medida que se hace bajo pedido, no podemos aceptar ningún producto hecho a medida para devolución o reembolso. Esto no incluye reparaciones durante el período de garantía de 2 años.
Productos listos para usar que ya no son necesarios
Puede devolver cualquier producto no utilizado en su estado original dentro de los 30 días posteriores a la entrega si el artículo ya no es necesario o necesario. Todos los productos deben ser devueltos dentro de los 30 días para calificar para el período de devolución.
Derechos de cancelación
Los pedidos de productos personalizados se pueden cancelar hasta que confirmemos la obra de arte. Los productos personalizados no se pueden cancelar una vez que se ha confirmado la obra de arte y se ha iniciado la producción.
Puede cancelar cualquier pedido y recibir un reembolso completo enviándonos un correo electrónico directamente a sales@planetneon.co.uk, incluido su número de pedido y los detalles de la cancelación antes de que se envíe el producto o dentro de los 30 días posteriores a la entrega del artículo.
Los reembolsos se pagarán a la tarjeta de pago/cuenta PayPal utilizada en el momento del pedido y se realizarán dentro de 2 a 3 días después de que recibamos los productos devueltos. Se nos permite reducir el monto del reembolso total si el producto devuelto ha sido manipulado de una manera menos aceptable, como daños en el producto o piezas faltantes.
Intercambios de productos listos para usar
Ofrecemos un período completo de 90 días para cambios si un artículo comprado ya no es necesario y está fuera del período de devolución de 30 días. Esto se aplica a todos nuestros productos de nuestras gamas y todas las devoluciones deben realizarse en su estado y embalaje originales para que el cambio sea válido.
Todos los artículos devueltos dentro de los 90 días se pueden cambiar por cualquier otro artículo del mismo o menor valor.
Los productos hechos a medida no se pueden cambiar.
Notas de crédito
Todos los productos Ready Made Products devueltos después de 30 días y antes de 90 días de la compra en su estado y embalaje originales serán elegibles para una nota de crédito por el valor de los artículos devueltos que se podrá utilizar en nuestro sitio web en una fecha posterior. La nota de crédito caducará dentro de los 2 años siguientes a la fecha de la compra.
Productos sospechosos de ser defectuosos
En caso de que se sospeche que un artículo está defectuoso, debe comunicárnoslo a través de sales@planetneon.co.uk con información sobre los problemas que tiene con el producto dentro de los 30 días a partir de la entrega del artículo. Responderemos a todas las consultas dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su mensaje y nos aseguraremos de que se asigne un miembro del personal técnico para ayudar con el problema de la manera más rápida y eficiente posible.
Todos los productos vienen con una garantía de 2 años. Si se sospecha que un artículo está defectuoso dentro de los 2 años posteriores a la fecha de compra, comuníquese con nuestro equipo técnico en sales@planetneon.co.uk para que puedan ayudarlo con los siguientes pasos a seguir con respecto a la falla y, si es necesario, con el reemplazo de tu producto.
Si se descubre que el producto está defectuoso, se le enviará un producto de reemplazo dentro de los 3 a 4 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos el artículo. En todos los casos, se enviará un producto idéntico, sin embargo, si el artículo está descatalogado enviaremos un producto similar con especificaciones coincidentes.
Artículos incorrectos o faltantes
Si el artículo que recibe no coincide con el pedido realizado o la descripción del artículo, deberá comunicarse con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. También deberá informarnos de todas las piezas o elementos faltantes de su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Planet Neon no se hace responsable de los artículos extraviados o extraviados que se informen después de los 14 días.
Enviaremos cualquier pieza o artículo faltante si se informa dentro del plazo.
Cualquier error cometido en nombre de Planet Neon será solucionado por nosotros sin costo adicional para usted con un sobre prepago para devolver los productos incorrectos para su cambio. Planet Neon también tiene la discreción de reembolsar el coste de un paquete de primera clase firmado por Royal Mail o un importe máximo de £4,80, lo que requiere nuestra autorización antes de que se pueda reembolsar el coste. Asegúrese de que los artículos se envíen por correo certificado, ya que no seremos responsables de la pérdida del artículo durante el tránsito hacia nosotros.
Productos dañados
Nos aseguramos de que todos los artículos sean revisados para detectar signos de daño y de que todos los artículos estén embalados de forma segura para evitar cualquier daño durante la entrega. En el improbable caso de que reciba un artículo dañado, informe el daño dentro de los 5 días posteriores a la recepción del artículo para que podamos rectificar el problema de la manera más rápida y eficiente posible. Una imagen adjunta del daño enviada a sales@planetneon.co.uk ayudará a identificar mejor el problema.
Si el daño al artículo es relativamente pequeño y se puede reparar fácilmente, le enviaremos una pieza de reemplazo dentro de 1 a 2 días. Sin embargo, si el daño al artículo es más extenso, necesitaremos que nos lo devuelvan antes de que podamos enviarle un reemplazo. Se proporcionará un sobre prepago si el daño se identifica dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Para los artículos dañados o defectuosos, cubriremos todos los costos de envío razonables en los que pueda incurrir cuando los artículos nos sean enviados a través del servicio de entrega registrado de primera clase. Para pedidos más grandes, comuníquese con nosotros antes de que sea necesaria una devolución para analizar todas las opciones disponibles. Planet Neon se reserva el derecho de rechazar el reembolso de posibles gastos de envío que no hayan sido previamente autorizados.