PALAUTUKSET
Jos tuote jostain syystä palautetaan meille, noudata alla olevia oikeita menettelytapoja ratkaistaksesi mahdolliset ongelmat mahdollisimman nopeasti.
Jotta palautuksesi ja vaihtosi käsitellään nopeimmin, lataa alla oleva lomake ja palauta se tilauksesi mukana.
Räätälöityjen tuotteiden palautus
Koska räätälöidyt tuotteet ovat mittatilaustuotteita, jotka valmistetaan tilauksesta, emme voi hyväksyä mitään räätälöityjä tuotteita palautettavaksi tai hyvitettäväksi. Tämä ei sisällä korjauksia 2 vuoden takuuaikana.
Valmiit tuotteet, joita ei enää tarvita
Voit palauttaa käyttämättömät tuotteet alkuperäisessä kunnossa 30 päivän kuluessa toimituksesta, jos tuotetta ei enää tarvita tai tarvita. Kaikki tuotteet on palautettava meille 30 päivän kuluessa, jotta ne täyttävät palautusajan.
Peruutusoikeudet
Räätälöityjen tuotteiden tilaukset voidaan peruuttaa, kunnes olemme vahvistaneet taideteoksen. Räätälöityjä tuotteita ei voi peruuttaa, kun taideteos on vahvistettu ja tuotanto on aloitettu.
Voit peruuttaa minkä tahansa tilauksen ja saada täyden hyvityksen lähettämällä meille sähköpostia suoraan osoitteeseen sales@planetneon.co.uk, mukaan lukien tilausnumerosi ja peruutustiedot ennen tuotteen lähettämistä tai 30 päivän kuluessa tuotteen toimittamisesta sinulle.
Hyvitykset maksetaan tilaushetkellä käytetylle maksukortille/PayPal-tilille ja ne suoritetaan 2-3 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet. Meillä on oikeus alentaa kokonaishyvityssummaa, jos palautettua tuotetta on käsitelty vähemmän kuin hyväksyttävällä tavalla, kuten tuotteen vaurioituminen tai puuttuvat osat.
Valmiit tuotevaihdot
Tarjoamme täyden 90 päivän vaihtojakson, jos ostettua tuotetta ei enää tarvita ja se on 30 päivän palautusajan ulkopuolella. Tämä koskee kaikkia tuotteitamme valikoimassamme ja kaikki palautukset on tehtävä alkuperäisessä kunnossaan ja pakkauksessaan, jotta vaihto olisi voimassa.
Kaikki palautetut tuotteet 90 päivän sisällä voidaan vaihtaa mihin tahansa muuhun samanarvoiseen tai pienempään arvoon.
Räätälöityjä tuotteita ei voi vaihtaa.
Luottotiedot
Kaikki Ready Made Products -tuotteet, jotka palautetaan 30 päivän jälkeen ja ennen 90 päivää ostohetkestä alkuperäisessä kunnossaan ja pakkauksessaan, ovat oikeutettuja hyvityslaskuun palautettujen tuotteiden arvosta, joita voidaan käyttää verkkosivuillamme myöhemmin. Luottotodistus vanhenee 2 vuoden kuluessa ostopäivästä.
Epäillyt vialliset tuotteet
Jos tuotteen epäillään olevan viallinen, se on ilmoitettava meille osoitteeseen sales@planetneon.co.uk ja tiedot tuotteen kanssa esiintyvistä ongelmista 30 päivän kuluessa tuotteen toimittamisesta sinulle. Vastaamme kaikkiin tiedusteluihin 24 tunnin kuluessa viestisi vastaanottamisesta ja varmistamme, että teknisen henkilöstön jäsen on määrätty auttamaan ongelmassa mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti.
Kaikilla tuotteilla on 2 vuoden takuu. Jos tuotteen epäillään olevan viallinen 2 vuoden kuluessa ostopäivästä, ota yhteyttä tekniseen tiimiimme osoitteessa sales@planetneon.co.uk, jotta he voivat auttaa sinua seuraavissa vian suhteen tehtävissä toimenpiteissä ja tarvittaessa laitteen vaihtamisessa. tuotteesi.
Jos tuotteessa todetaan viallinen, korvaava tuote lähetetään sinulle 3-4 arkipäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Kaikissa tapauksissa lähetetään identtinen tuote, mutta jos tuote lopetetaan, lähetämme samanlaisen tuotteen vastaavilla ominaisuuksilla.
Väärät tai puuttuvat kohteet
Jos saamasi tuote ei vastaa tilausta tai tuotteen kuvausta, sinun tulee ottaa meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Kaikki tilauksesi puuttuvat osat tai tuotteet on myös ilmoitettava meille 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Planet Neon ei ole vastuussa kadonneista tai kadonneista esineistä, jotka on ilmoitettu 14 päivän jälkeen.
Lähetämme puuttuvat osat tai tuotteet, jos niistä ilmoitetaan määräajan kuluessa.
Korjaamme kaikki Planet Neonin puolesta tehdyt virheet ilman lisäkustannuksia toimittamalla sinulle ennakkoon maksetun kirjekuoren virheellisten tuotteiden palauttamiseksi vaihtoa varten. Planet Neonilla on myös harkintavalta hyvittää paketille allekirjoitetun 1. luokan kuninkaallisen postin kustannukset tai enintään 4,80 puntaa, mikä edellyttää lupaamme, ennen kuin kustannukset voidaan korvata. Varmista, että tuotteet lähetetään kirjattuna postina, koska emme ole vastuussa kadonneista lähetyksistä kuljetuksen aikana meille.
Vaurioituneet tuotteet
Varmistamme, että kaikki tuotteet tarkistetaan vaurioiden varalta ja että kaikki tuotteet on pakattu turvallisesti, jotta vältytään vaurioilta toimituksen aikana. Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että tuote vastaanotetaan vahingoittuneena, ilmoita vahingosta 5 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, jotta voimme korjata ongelman mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti. Mukana oleva kuva vahingosta, joka lähetettiin osoitteeseen sales@planetneon.co.uk, auttaa paremmin tunnistamaan ongelman.
Jos tuotteen vaurio on suhteellisen pieni ja se voidaan korjata helposti, lähetämme varaosan 1-2 päivän kuluessa. Jos tuotteessa on kuitenkin laajempi vaurio, tarvitsemme tuotteen takaisin meille ennen kuin korvaava tuote voidaan lähettää sinulle. Ennakkoon maksettu kirjekuori toimitetaan, jos vahinko havaitaan 30 päivän kuluessa ostosta.
Vahingoittuneiden tai viallisten tuotteiden osalta korvaamme kaikki kohtuulliset toimituskulut, jotka sinulle voi syntyä, kun tuotteet lähetetään meille 1st Class Recorded -kuljetuspalvelun kautta. Suurempien tilausten yhteydessä ota meihin yhteyttä ennen palautusta, jotta voimme keskustella kaikista saatavilla olevista vaihtoehdoista. Planet Neon varaa oikeuden kieltäytyä hyvittämästä toimituskuluja, joita ei ole etukäteen valtuutettu.