RETOUR
Si un article doit nous être retourné pour quelque raison que ce soit, veuillez suivre les procédures correctes ci-dessous afin de résoudre tout problème le plus rapidement possible.
Pour un traitement plus rapide de vos retours et échanges, veuillez télécharger le formulaire suivant et le retourner avec votre commande.
Retour pour les produits personnalisés
En raison de la nature des produits personnalisés, il s'agit d'articles sur mesure fabriqués sur commande, nous ne pouvons accepter aucun produit sur mesure pour un retour ou un remboursement. Cela n'inclut pas les réparations pendant la période de garantie de 2 ans.
Produits prêts à l'emploi qui ne sont plus nécessaires
Vous pouvez retourner tout produit inutilisé dans son état d'origine dans les 30 jours suivant la livraison si l'article n'est plus nécessaire ou nécessaire. Tous les produits doivent nous être retournés dans les 30 jours afin de bénéficier de la période de retour.
Droits d'annulation
Les commandes de produits sur mesure peuvent être annulées jusqu'à ce que nous confirmions l'illustration. Les produits sur mesure ne peuvent pas être annulés une fois que les illustrations ont été confirmées et que la production a commencé.
Vous pouvez annuler toute commande et recevoir un remboursement complet en nous envoyant un e-mail directement à sales@planetneon.co.uk en indiquant votre numéro de commande et les détails de l'annulation avant l'expédition du produit ou dans les 30 jours suivant la livraison de l'article.
Les remboursements seront effectués sur la carte de paiement/compte PayPal utilisé au moment de la commande et seront effectués dans les 2 à 3 jours suivant notre réception des produits retournés. Nous sommes autorisés à réduire le montant du remboursement total si le produit retourné a été traité d'une manière moins qu'acceptable, comme des dommages au produit ou des pièces manquantes.
Échanges de produits prêts à l'emploi
Nous offrons une période complète de 90 jours pour les échanges si un article acheté n'est plus nécessaire et se situe en dehors de la période de retour de 30 jours. Ceci s'applique à tous nos produits dans toutes nos gammes et tous les retours doivent être effectués dans leur état et emballage d'origine pour que l'échange soit valide.
Tous les articles retournés dans les 90 jours peuvent être échangés contre tout autre article de valeur identique ou inférieure.
Les produits sur mesure ne peuvent pas être échangés.
Notes de crédit
Tous les produits Ready Made Products retournés après 30 jours et avant 90 jours suivant l'achat dans leur état et emballage d'origine seront éligibles à un avoir de la valeur des articles retournés qui pourra être utilisé sur notre site Internet à une date ultérieure. La note de crédit expirera dans les 2 ans à compter de la date d'achat.
Produits défectueux suspectés
Dans le cas d'un article suspecté d'être défectueux, cela doit nous être communiqué via sales@planetneon.co.uk avec des informations concernant les problèmes que vous rencontrez avec le produit dans les 30 jours suivant la livraison de l'article. Nous répondrons à toutes les demandes dans les 24 heures suivant la réception de votre message et veillerons à ce qu'un membre du personnel technique soit désigné pour vous aider à résoudre le problème aussi rapidement et efficacement que possible.
Tous les produits bénéficient d'une garantie de 2 ans. Si un article est suspecté d'être défectueux dans les 2 ans suivant la date d'achat, veuillez contacter notre équipe technique à sales@planetneon.co.uk afin qu'elle puisse vous aider avec les prochaines étapes à suivre concernant le défaut et, si nécessaire, le remplacement de ton produit.
Si le produit s'avère défectueux, un produit de remplacement vous sera envoyé dans les 3 à 4 jours ouvrables à compter de la date de réception de l'article. Dans tous les cas, un produit identique sera envoyé. Toutefois, si l'article n'est plus fabriqué, nous vous enverrons un produit similaire avec des spécifications correspondantes.
Éléments incorrects ou manquants
Si l'article que vous recevez ne correspond pas à la commande passée ou à la description de l'article, vous devrez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit. Toutes les pièces ou articles manquants de votre commande devront également nous être signalés dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Planet Neon ne sera pas tenu responsable des objets manquants ou perdus signalés au-delà des 14 jours.
Nous enverrons toutes les pièces ou éléments manquants s'ils sont signalés dans les délais.
Toute erreur commise au nom de Planet Neon sera corrigée par nous sans frais supplémentaires avec la fourniture d'une enveloppe prépayée pour retourner les marchandises incorrectes pour échange. Planet Neon a également le pouvoir discrétionnaire de rembourser le coût d'un colis signé Royal Mail de 1ère classe ou un montant maximum de 4,80 £, ce qui nécessite notre autorisation avant que le coût puisse être remboursé. Veuillez vous assurer que les articles sont envoyés par courrier recommandé, car nous ne serons pas tenus responsables de l'article perdu pendant le transport vers nous.
Produits endommagés
Nous veillons à ce que tous les articles soient vérifiés pour détecter tout signe de dommage et que tous les articles soient emballés en toute sécurité pour éviter tout dommage lors de la livraison. Dans le cas peu probable où un article serait endommagé, veuillez signaler les dommages dans les 5 jours suivant la réception de l'article afin que nous puissions résoudre le problème aussi rapidement et efficacement que possible. Une image accompagnant les dommages envoyée à sales@planetneon.co.uk aidera à mieux identifier le problème.
Si les dommages causés à l'article sont relativement minimes et peuvent être réparés facilement, nous vous enverrons une pièce de rechange dans un délai de 1 à 2 jours. Cependant, si les dommages causés à l'article sont plus importants, nous aurons besoin que l'article nous soit renvoyé avant qu'un remplacement puisse vous être envoyé. Une enveloppe prépayée sera fournie si le dommage est identifié dans les 30 jours suivant l'achat.
Pour les articles endommagés ou défectueux, nous couvrirons tous les frais de livraison raisonnables que vous pourriez encourir lorsque les articles nous sont envoyés via le service de livraison enregistrée de 1ère classe. Pour toute commande plus importante, veuillez nous contacter avant qu'un retour ne soit requis pour discuter de toutes les options disponibles. Planet Neon se réserve le droit de refuser le remboursement des éventuels frais de livraison non pré-autorisés au préalable.