RITORNA
Se per qualsiasi motivo è necessario restituire un articolo, seguire le procedure corrette riportate di seguito per risolvere eventuali problemi il più rapidamente possibile.
Per una gestione più rapida dei tuoi resi e cambi, scarica il seguente modulo e restituiscilo con il tuo ordine.
Reso per prodotti personalizzati
A causa della natura dei prodotti personalizzati, essendo articoli su misura realizzati su ordinazione, non siamo in grado di accettare alcun prodotto personalizzato per un reso o un rimborso. Ciò non include le riparazioni durante il periodo di garanzia di 2 anni.
Prodotti già pronti che non servono più
È possibile restituire qualsiasi prodotto non utilizzato nella sua condizione originale entro 30 giorni dalla consegna se l'articolo non è più richiesto o necessario. Tutti i prodotti devono essere restituiti entro 30 giorni per poter beneficiare del periodo di reso.
Diritti di cancellazione
Gli ordini di prodotti su misura possono essere annullati fino alla conferma dell'opera d'arte. I prodotti su misura non possono essere annullati una volta confermata l'opera d'arte e avviata la produzione.
Puoi annullare qualsiasi ordine e ricevere un rimborso completo inviandoci un'e-mail direttamente a sales@planetneon.co.uk includendo il numero dell'ordine e i dettagli dell'annullamento prima che il prodotto venga spedito o entro 30 giorni dalla consegna dell'articolo.
I rimborsi verranno accreditati sulla carta di pagamento/conto PayPal utilizzata al momento dell'ordine e verranno effettuati entro 2 - 3 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti. Siamo autorizzati a ridurre l'importo del rimborso totale se il prodotto restituito è stato maneggiato in modo non accettabile, ad esempio con danni al prodotto o parti mancanti.
Scambi di prodotti già pronti
Offriamo un periodo completo di 90 giorni per i cambi se un articolo acquistato non è più necessario ed è al di fuori del periodo di restituzione di 30 giorni. Questo vale per tutti i nostri prodotti della nostra gamma e tutti i resi devono essere effettuati nelle condizioni e nell'imballaggio originali affinché lo scambio sia valido
Tutti gli articoli restituiti entro 90 giorni possono essere cambiati con qualsiasi altro articolo di valore uguale o inferiore.
I prodotti realizzati su misura non possono essere cambiati.
Note di credito
Tutti i prodotti Ready Made Products restituiti dopo 30 giorni e prima di 90 giorni dall'acquisto nelle condizioni e nell'imballaggio originali avranno diritto a una nota di credito del valore degli articoli restituiti che potrà essere utilizzata sul nostro sito Web in un secondo momento. La nota di credito scadrà entro 2 anni dalla data di acquisto.
Prodotti sospetti difettosi
Nel caso in cui si sospetti che un articolo sia difettoso, è necessario comunicarcelo tramite sales@planetneon.co.uk con le informazioni relative ai problemi riscontrati con il prodotto entro 30 giorni a partire dalla consegna dell'articolo. Risponderemo a tutte le richieste entro 24 ore dalla ricezione del messaggio e garantiremo che un membro dello staff tecnico venga assegnato per aiutare a risolvere il problema nel modo più rapido ed efficiente possibile.
Tutti i prodotti sono dotati di una garanzia di 2 anni. Se si sospetta che un articolo sia difettoso entro 2 anni dalla data di acquisto, contattare il nostro team tecnico all'indirizzo sales@planetneon.co.uk in modo che possano assistervi con i passaggi successivi da intraprendere in merito al guasto e, se necessario, la sostituzione di il tuo prodotto.
Se il prodotto risulta difettoso, ti verrà inviato un prodotto sostitutivo entro 3-4 giorni lavorativi dalla data in cui riceviamo l'articolo. In tutti i casi verrà inviato un prodotto identico, tuttavia, se l'articolo non è più in produzione, invieremo un prodotto simile con specifiche corrispondenti.
Articoli errati o mancanti
Se l'articolo ricevuto non corrisponde all'ordine effettuato o alla descrizione dell'articolo, dovrai contattarci entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Anche tutte le parti o gli articoli mancanti del tuo ordine dovranno essere segnalati entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Planet Neon non sarà ritenuto responsabile per oggetti mancanti o smarriti segnalati oltre i 14 giorni.
Invieremo eventuali parti o articoli mancanti se segnalati entro il periodo di tempo.
Eventuali errori commessi per conto di Planet Neon verranno risolti da noi senza alcun costo aggiuntivo con la fornitura di una busta prepagata per restituire la merce errata per il cambio. Planet Neon ha anche la facoltà di rimborsare il costo di un pacco 1st Class Royal Mail Signed for o un importo massimo di £ 4,80, che richiede la nostra autorizzazione prima che il costo possa essere rimborsato. Assicurati che gli articoli vengano inviati tramite posta raccomandata poiché non saremo ritenuti responsabili per l'articolo smarrito durante il trasporto verso di noi.
Prodotti danneggiati
Ci assicuriamo che tutti gli articoli siano controllati per eventuali segni di danneggiamento e che tutti gli articoli siano imballati in modo sicuro per evitare danni durante la consegna. Nell'improbabile caso in cui un articolo venga ricevuto danneggiato, segnala il danno entro 5 giorni dalla ricezione dell'articolo in modo che possiamo risolvere il problema nel modo più rapido ed efficiente possibile. Un'immagine di accompagnamento del danno inviata a sales@planetneon.co.uk aiuterà meglio a identificare il problema.
Se il danno all'articolo è relativamente piccolo e può essere riparato facilmente, ti invieremo una parte sostitutiva entro 1 - 2 giorni. Tuttavia, se il danno all'articolo è più esteso, avremo bisogno che l'articolo ci venga rispedito prima di poterti inviare un articolo sostitutivo. Verrà fornita una busta prepagata se il danno viene identificato entro 30 giorni dall'acquisto.
Per gli articoli danneggiati o difettosi, copriremo tutti i costi di consegna ragionevoli che potresti sostenere quando gli articoli ci vengono inviati tramite il servizio di consegna registrata di 1a classe. Per ordini più grandi, contattaci prima che sia richiesto un reso per discutere tutte le opzioni disponibili. Planet Neon si riserva il diritto di rifiutare il rimborso di eventuali spese di consegna non preventivamente autorizzate.