GEEFT TERUG
Als een artikel om welke reden dan ook aan ons moet worden geretourneerd, volg dan de onderstaande correcte procedures om eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen.
Voor de snelste afhandeling van uw retouren en ruilen kunt u onderstaand formulier downloaden en meesturen met uw bestelling.
Retourneren voor aangepaste producten
Omdat de aard van de op maat gemaakte producten een op maat gemaakt artikel is dat op bestelling wordt gemaakt, kunnen we geen op maat gemaakt product accepteren voor retournering of terugbetaling. Reparaties tijdens de garantieperiode van 2 jaar zijn hierbij niet inbegrepen.
Kant-en-klare producten die niet langer nodig zijn
U kunt alle ongebruikte producten in de originele staat binnen 30 dagen na levering retourneren als het artikel niet langer nodig of nodig is. Alle producten moeten binnen 30 dagen naar ons worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor de retourperiode.
Annuleringsrechten
Op maat gemaakte productbestellingen kunnen worden geannuleerd totdat we het artwork hebben bevestigd. Op maat gemaakte producten kunnen niet worden geannuleerd zodra het artwork is bevestigd en de productie is gestart.
U kunt elke bestelling annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen door ons rechtstreeks een e-mail te sturen op sales@planetneon.co.uk, inclusief uw bestelnummer en de details van de annulering voordat het product wordt verzonden of binnen 30 dagen nadat het artikel bij u is afgeleverd.
Terugbetalingen worden gedaan op de betaalkaart/PayPal-account die bij de bestelling is gebruikt en binnen 2 - 3 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten. Wij mogen het bedrag van de totale terugbetaling verlagen als het geretourneerde product is behandeld op een manier die niet acceptabel is, zoals schade aan het product of ontbrekende onderdelen.
Kant-en-klare productuitwisselingen
We bieden een volledige periode van 90 dagen voor ruilen als een gekocht artikel niet langer nodig is en buiten de retourperiode van 30 dagen valt. Dit geldt voor al onze producten in ons assortiment en alle retourzendingen moeten in de originele staat en verpakking worden gedaan om de omruiling geldig te maken
Alle geretourneerde artikelen kunnen binnen 90 dagen worden geruild voor een ander artikel met dezelfde of een lagere waarde.
Op maat gemaakte producten kunnen niet geruild worden.
Creditnota's
Alle Ready Made Products-producten die na 30 dagen en vóór 90 dagen na aankoop in de originele staat en verpakking worden geretourneerd, komen in aanmerking voor een creditnota ter waarde van de geretourneerde artikelen die op een later tijdstip op onze website kunnen worden gebruikt. De creditnota vervalt binnen 2 jaar na de datum van aankoop.
Vermoedelijke defecte producten
In het geval dat een artikel vermoedelijk defect is, moet dit aan ons worden doorgegeven via sales@planetneon.co.uk met informatie over de problemen die u ondervindt met het product, binnen 30 dagen nadat het artikel bij u is afgeleverd. We zullen binnen 24 uur na ontvangst van uw bericht reageren op alle vragen en ervoor zorgen dat een lid van de technische staf wordt toegewezen om het probleem zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen.
Op alle producten zit 2 jaar garantie. Als u vermoedt dat een artikel binnen 2 jaar na de aankoopdatum defect is, neem dan contact op met ons technische team op sales@planetneon.co.uk, zodat zij u kunnen helpen met de volgende stappen die u moet nemen met betrekking tot het defect en, indien nodig, de vervanging van het artikel. jouw product.
Als het product defect blijkt te zijn, wordt er binnen 3 tot 4 werkdagen vanaf de datum waarop wij het artikel hebben ontvangen, een vervangend product naar u verzonden. In alle gevallen wordt een identiek product verzonden, maar als het artikel niet meer leverbaar is, sturen wij een soortgelijk product met overeenkomende specificaties.
Onjuiste of ontbrekende items
Als het artikel dat u ontvangt niet overeenkomt met de geplaatste bestelling of de beschrijving van het artikel, dient u binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact met ons op te nemen. Ook alle ontbrekende onderdelen of artikelen van uw bestelling dienen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling aan ons te worden gemeld. Planet Neon kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor ontbrekende of verloren voorwerpen die na de 14 dagen worden gemeld.
We zullen ontbrekende onderdelen of items opsturen als deze binnen het tijdsbestek worden gemeld.
Eventuele fouten die namens Planet Neon worden gemaakt, worden door ons zonder extra kosten voor u aangepakt met een gefrankeerde envelop waarmee u de onjuiste goederen kunt retourneren voor omruiling. Planet Neon heeft ook de bevoegdheid om de kosten van een 1st Class Royal Mail Signed for-pakket of een maximumbedrag van £ 4,80 terug te betalen. Hiervoor is onze toestemming vereist voordat de kosten kunnen worden terugbetaald. Zorg ervoor dat artikelen per aangetekende post worden verzonden, aangezien wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor het verloren item tijdens het transport naar ons.
Beschadigde producten
Wij zorgen ervoor dat alle artikelen worden gecontroleerd op tekenen van schade en dat alle artikelen veilig worden verpakt om schade tijdens de levering te voorkomen. In het onwaarschijnlijke geval dat een artikel beschadigd wordt ontvangen, dient u de schade binnen 5 dagen na ontvangst van het artikel te melden, zodat we het probleem zo snel en efficiënt mogelijk kunnen verhelpen. Een begeleidende afbeelding van de schade, verzonden naar sales@planetneon.co.uk, zal u helpen het probleem beter te identificeren.
Als de schade aan het artikel relatief klein is en gemakkelijk kan worden verholpen, sturen wij binnen 1 - 2 dagen een vervangend onderdeel op. Als de schade aan het artikel echter groter is, moeten we het artikel naar ons terugsturen voordat we een vervangend artikel naar u kunnen sturen. Er wordt een gefrankeerde envelop verstrekt als de schade binnen 30 dagen na aankoop wordt vastgesteld.
Voor artikelen die beschadigd of defect zijn, dekken wij alle redelijke bezorgkosten die u mogelijk maakt wanneer de artikelen naar ons worden verzonden via de 1st Class Recorded Delivery-service. Neem voor grotere bestellingen contact met ons op voordat een retourzending nodig is om alle beschikbare opties te bespreken. Planet Neon behoudt zich het recht voor om de terugbetaling van eventuele bezorgkosten die niet vooraf zijn geautoriseerd, te weigeren.