RETURER
Hvis en vare skal returneres til oss av en eller annen grunn, vennligst følg de riktige prosedyrene nedenfor for å løse eventuelle problemer så raskt som mulig.
For den raskeste håndteringen av dine returer og bytte, last ned følgende skjema og returner det sammen med bestillingen din.
Retur for tilpassede produkter
På grunn av at de tilpassede produktene er en skreddersydd vare som er laget på bestilling, kan vi ikke akseptere noe spesiallaget produkt for retur eller refusjon. Dette inkluderer ikke reparasjoner i løpet av 2 års garantiperioden.
Ferdiglagde produkter som ikke lenger er nødvendige
Du kan returnere ubrukte produkter i original tilstand innen 30 dager etter levering hvis varen ikke lenger er nødvendig eller nødvendig. Alle produkter må returneres til oss innen 30 dager for å kvalifisere for returperioden.
Avbestillingsrett
Spesiallagde produktbestillinger kan kanselleres inntil vi bekrefter kunstverket. Custom Made Products kan ikke kanselleres når kunstverket er bekreftet og produksjonen har startet.
Du kan kansellere enhver bestilling og motta full refusjon ved å sende oss en e-post direkte på sales@planetneon.co.uk, inkludert bestillingsnummeret ditt og detaljene for kanselleringen før produktet sendes eller innen 30 dager fra varen ble levert til deg.
Refusjoner vil bli utbetalt til betalingskortet/PayPal-kontoen som ble brukt på bestillingstidspunktet og vil bli gjort innen 2 - 3 dager etter at vi har mottatt de returnerte produktene. Vi har tillatelse til å redusere beløpet for den totale refusjonen hvis det returnerte produktet har blitt håndtert på en måte som er mindre enn akseptabel, for eksempel skade på produktet eller manglende deler.
Ferdiglagde produktutvekslinger
Vi tilbyr hele 90 dagers bytteperiode hvis en kjøpt vare ikke lenger er nødvendig og er utenfor 30 dagers returperiode. Dette gjelder for alle våre produkter på tvers av våre sortimenter, og alle returer må gjøres i original stand og emballasje for at byttet skal være gyldig
Alle returnerte varer innen 90 dager kan byttes til andre varer med samme eller mindre verdi.
Spesiallagde produkter kan ikke byttes.
Kredittnotaer
Alle ferdiglagde produkter som returneres etter 30 dager og før 90 dager etter kjøp i original tilstand og emballasje vil være kvalifisert for en kreditnota i verdien av de returnerte varene som kan brukes på nettstedet vårt på et senere tidspunkt. Kreditnotaen utløper innen 2 år fra kjøpsdatoen.
Mistanke om defekte produkter
I tilfelle en vare mistenkes for å være defekt, må dette kommuniseres til oss via sales@planetneon.co.uk med informasjon om problemene du har med produktet innen 30 dager fra varen ble levert til deg. Vi vil svare på alle henvendelser innen 24 timer etter å ha mottatt meldingen din og sørge for at et medlem av det tekniske personalet får i oppdrag å hjelpe med problemet så raskt og effektivt som mulig.
Alle produkter leveres med 2 års garanti. Hvis en vare mistenkes for å være defekt innen 2 år fra kjøpsdatoen, vennligst kontakt vårt tekniske team på sales@planetneon.co.uk slik at de kan hjelpe deg med de neste trinnene du må ta angående feilen og om nødvendig erstatning av produktet ditt.
Hvis produktet viser seg å være defekt, vil et erstatningsprodukt bli sendt til deg innen 3 - 4 virkedager fra datoen vi mottar varen. I alle tilfeller vil et identisk produkt bli sendt, men hvis varen utgå, sender vi ut et lignende produkt med matchende spesifikasjoner.
Feil eller manglende elementer
Hvis varen du mottar ikke samsvarer med bestillingen eller beskrivelsen av varen, må du kontakte oss innen 14 dager etter mottak av produktet. Alle manglende deler eller varer i bestillingen din må også rapporteres til oss innen 14 dager etter mottak av bestillingen. Planet Neon vil ikke holdes ansvarlig for savnede eller tapte gjenstander som er rapportert etter de 14 dagene.
Vi vil sende eventuelle manglende deler eller varer hvis rapportert innen tidsrammen.
Eventuelle feil som gjøres på vegne av Planet Neon vil bli adressert av oss uten ekstra kostnad for deg med en levering av en forhåndsbetalt konvolutt for å returnere feil varene for bytte. Planet Neon har også skjønnet å refundere kostnaden for en 1st Class Royal Mail Signert for-pakke eller et maksimumsbeløp på £4,80, som krever vår autorisasjon før kostnaden kan refunderes. Vennligst sørg for at varene sendes i posten, da vi ikke vil holdes ansvarlige for den tapte varen under transporten til oss.
Skadede produkter
Vi sørger for at alle varer kontrolleres for tegn på skade og at alle varer er pakket forsvarlig for å unngå skade under levering. I det usannsynlige tilfellet at en vare mottas skadet, vennligst rapporter skaden innen 5 dager etter mottak av varen, slik at vi kan rette opp problemet så raskt og effektivt som mulig. Et medfølgende bilde av skaden sendt til sales@planetneon.co.uk vil bedre hjelpe med å identifisere problemet.
Hvis skaden på varen er relativt liten og lett kan fikses, vil vi få tilsendt en reservedel innen 1 - 2 dager. Men hvis skaden på varen er mer omfattende, vil vi trenge at varen sendes tilbake til oss før en erstatning kan sendes til deg. En forhåndsbetalt konvolutt vil bli levert hvis skaden oppdages innen 30 dager etter kjøpet.
For varer som er skadet eller defekte, vil vi dekke alle rimelige leveringskostnader som du måtte pådra deg når varene sendes til oss via 1. klasses registrert leveringstjeneste. For større bestillinger, vennligst kontakt oss før det kreves retur for å diskutere alle tilgjengelige alternativer. Planet Neon forbeholder seg retten til å nekte refusjon av eventuelle leveringskostnader som ikke er forhåndsgodkjent på forhånd.