DEVOLUÇÕES
Se um item precisar ser devolvido por qualquer motivo, siga os procedimentos corretos abaixo para resolver quaisquer problemas o mais rápido possível.
Para um tratamento mais rápido das suas devoluções e trocas, baixe o seguinte formulário e devolva-o com o seu pedido.
Devolução de produtos personalizados
Devido à natureza dos produtos personalizados serem itens personalizados feitos sob encomenda, não podemos aceitar qualquer produto personalizado para devolução ou reembolso. Isto não inclui reparos durante o período de garantia de 2 anos.
Produtos prontos que não são mais necessários
Você pode devolver quaisquer produtos não utilizados em sua condição original dentro de 30 dias após a entrega, se o item não for mais necessário ou necessário. Todos os produtos devem ser devolvidos para nós dentro de 30 dias para se qualificarem para o período de devolução.
Direitos de cancelamento
Pedidos de Produtos Personalizados podem ser cancelados até que confirmemos a arte. Os Produtos Personalizados não podem ser cancelados após a confirmação da arte e o início da produção.
Você pode cancelar qualquer pedido e receber um reembolso total enviando-nos um e-mail diretamente para sales@planetneon.co.uk incluindo o número do seu pedido e os detalhes do cancelamento antes do produto ser enviado ou dentro de 30 dias a partir da entrega do item a você.
Os reembolsos serão pagos no cartão de pagamento/conta PayPal utilizado no momento do pedido e serão feitos dentro de 2 a 3 dias após o recebimento dos produtos devolvidos. Estamos autorizados a reduzir o valor do reembolso total se o produto devolvido tiver sido manuseado de maneira inferior ao aceitável, como danos ao produto ou peças faltantes.
Trocas de produtos prontos
Oferecemos um período completo de 90 dias para trocas se um item comprado não for mais necessário e estiver fora do período de devolução de 30 dias. Isto se aplica a todos os nossos produtos em nossas linhas e todas as devoluções devem ser feitas em sua condição e embalagem originais para que a troca seja válida
Todos os itens devolvidos no prazo de 90 dias podem ser trocados por qualquer outro item de valor igual ou inferior.
Produtos Personalizados não podem ser trocados.
Notas de credito
Todos os produtos Ready Made Products devolvidos após 30 dias e antes de 90 dias da compra em sua condição e embalagem originais serão elegíveis para uma nota de crédito no valor dos itens devolvidos que poderá ser usada em nosso site posteriormente. A nota de crédito expirará dentro de 2 anos a partir da data da compra.
Suspeita de produtos defeituosos
No caso de um item suspeito de estar com defeito, isso precisa ser comunicado a nós através de sales@planetneon.co.uk com informações sobre os problemas que você está tendo com o produto no prazo de 30 dias a partir da entrega do item a você. Responderemos a todas as perguntas dentro de 24 horas após o recebimento de sua mensagem e garantiremos que um membro da equipe técnica seja designado para ajudar com o problema da maneira mais rápida e eficiente possível.
Todos os produtos vêm com garantia de 2 anos. Se um item for suspeito de estar com defeito dentro de 2 anos a partir da data de compra, entre em contato com nossa equipe técnica em sales@planetneon.co.uk para que eles possam ajudá-lo com os próximos passos a serem tomados em relação à falha e, se necessário, a substituição de seu produto.
Se o produto apresentar defeito, um produto de substituição será enviado a você dentro de 3 a 4 dias úteis a partir da data em que recebermos o item. Em todos os casos, será enviado um produto idêntico, no entanto, se o artigo for descontinuado, enviaremos um produto semelhante com especificações correspondentes.
Itens incorretos ou ausentes
Se o item que você receber não corresponder ao pedido feito ou à descrição do item, você deverá entrar em contato conosco no prazo de 14 dias após o recebimento do produto. Todas as peças ou itens faltantes do seu pedido também deverão ser informados dentro de 14 dias após o recebimento do pedido. Planet Neon não será responsabilizado por itens perdidos ou perdidos relatados após 14 dias.
Enviaremos quaisquer peças ou itens faltantes se relatados dentro do prazo.
Quaisquer erros cometidos em nome da Planet Neon serão resolvidos por nós sem nenhum custo extra para você com o fornecimento de um envelope pré-pago para devolver os produtos incorretos para troca. A Planet Neon também tem o direito de reembolsar o custo de um pacote Royal Mail assinado de 1ª classe ou um valor máximo de £ 4,80, o que requer nossa autorização antes que o custo possa ser reembolsado. Certifique-se de que os itens sejam enviados por correio registrado, pois não seremos responsabilizados pelo item perdido durante o transporte para nós.
Produtos danificados
Garantimos que todos os itens sejam verificados quanto a sinais de danos e que todos os itens sejam embalados de forma segura para evitar qualquer dano durante a entrega. No caso improvável de um item ser recebido danificado, informe o dano no prazo de 5 dias após o recebimento do item para que possamos corrigir o problema da maneira mais rápida e eficiente possível. Uma imagem dos danos enviada para sales@planetneon.co.uk ajudará a identificar melhor o problema.
Se o dano ao item for relativamente pequeno e puder ser reparado facilmente, enviaremos uma peça de reposição dentro de 1 a 2 dias. No entanto, se o dano ao item for maior, precisaremos que o item seja enviado de volta para nós antes que uma substituição possa ser enviada a você. Um envelope pré-pago será fornecido se o dano for identificado dentro de 30 dias após a compra.
Para itens danificados ou com defeito, cobriremos todos os custos de entrega razoáveis que você possa incorrer quando os itens nos forem enviados através do serviço de entrega registrada de 1ª classe. Para pedidos maiores, entre em contato conosco antes de uma devolução ser necessária para discutir todas as opções disponíveis. A Planet Neon reserva-se o direito de recusar o reembolso de quaisquer custos de entrega que não sejam previamente autorizados.