RETURER

Om en vara av någon anledning ska returneras till oss, följ de korrekta procedurerna nedan för att lösa eventuella problem så snabbt som möjligt.

För den snabbaste hanteringen av dina returer och byten, ladda ner följande formulär och returnera det tillsammans med din beställning.

Retur för anpassade produkter

På grund av att de skräddarsydda produkterna är en skräddarsydd vara som tillverkas på beställning, kan vi inte acceptera någon kundanpassad produkt för retur eller återbetalning. Detta inkluderar inte reparationer under 2-års garantiperioden. 

Färdiga produkter som inte längre behövs

Du kan returnera oanvända produkter i originalskick inom 30 dagar efter leverans om varan inte längre behövs eller behövs. Alla produkter måste returneras till oss inom 30 dagar för att kvalificera sig för returperioden.

Ångerrätt

Skräddarsydda produktbeställningar kan annulleras tills vi bekräftar konstverket. Custom Made Products kan inte avbrytas när konstverket har bekräftats och produktionen har startat.

Du kan avbryta alla beställningar och få full återbetalning genom att maila oss direkt på sales@planetneon.co.uk inklusive ditt beställningsnummer och information om avbeställningen innan produkten skickas eller inom 30 dagar från det att varan levererades till dig.

Återbetalningar kommer att betalas till det betalkort/PayPal-konto som användes vid beställningstillfället och kommer att göras inom 2 - 3 dagar efter vårt mottagande av de returnerade produkterna. Vi har tillåtelse att minska beloppet för den totala återbetalningen om den returnerade produkten har hanterats på ett sätt som är mindre än acceptabelt, såsom skador på produkten eller saknade delar.

Färdiga produktutbyten

Vi erbjuder en hel 90-dagarsperiod för byten om en köpt vara inte längre behövs och är utanför 30 dagars returperiod. Detta gäller alla våra produkter i vårt sortiment och alla returer måste göras i originalskick och förpackning för att bytet ska vara giltigt

Alla returnerade varor inom 90 dagar kan bytas mot vilken annan vara som helst med samma eller lägre värde.

Skräddarsydda produkter kan inte bytas ut.

Krediträkningar

Alla färdiggjorda produkter som returneras efter 30 dagar och före 90 dagar efter köp i originalskick och förpackning kommer att vara berättigade till en kreditnota i värdet av de returnerade varorna som kan användas på vår webbplats vid ett senare tillfälle. Kreditnotan upphör att gälla inom 2 år från köpdatumet.

Misstänkt felaktiga produkter

I händelse av en vara som misstänks vara felaktig, måste detta meddelas oss via sales@planetneon.co.uk med information om de problem du har med produkten inom 30 dagar från det att varan levererades till dig. Vi kommer att svara på alla förfrågningar inom 24 timmar efter att vi mottagit ditt meddelande och se till att en medlem av den tekniska personalen får i uppdrag att hjälpa till med problemet så snabbt och effektivt som möjligt.

Alla produkter kommer med 2 års garanti. Om en vara misstänks vara felaktig inom 2 år från inköpsdatumet, kontakta vårt tekniska team på sales@planetneon.co.uk så att de kan hjälpa dig med nästa steg att ta angående felet och om nödvändigt byte av din produkt.

Om produkten visar sig vara felaktig kommer en ersättningsprodukt att skickas till dig inom 3 - 4 arbetsdagar från det datum vi mottog varan. I samtliga fall kommer en identisk produkt att skickas, men om varan utgår skickar vi ut en liknande produkt med matchande specifikationer.

Felaktiga eller saknade artiklar

Om varan du får inte stämmer överens med beställningen eller beskrivningen av varan måste du kontakta oss inom 14 dagar efter att du mottagit produkten. Alla saknade delar eller artiklar i din beställning kommer också att behöva rapporteras till oss inom 14 dagar efter mottagandet av beställningen. Planet Neon kommer inte att hållas ansvarig för saknade eller borttappade föremål som har rapporterats efter de 14 dagarna.

Vi skickar eventuella saknade delar eller föremål om det rapporteras inom tidsramen.

Eventuella fel som görs på uppdrag av Planet Neon kommer att åtgärdas av oss utan extra kostnad för dig med leverans av ett förbetalt kuvert för att returnera de felaktiga varorna för utbyte. Planet Neon har också rätt att återbetala kostnaden för ett 1st Class Royal Mail Signed for-paket eller ett maximalt belopp på £4,80, vilket kräver vårt tillstånd innan kostnaden kan återbetalas. Vänligen se till att föremål skickas med postad post eftersom vi inte kommer att hållas ansvariga för det förlorade föremålet under transporten till oss.

Skadade produkter

Vi ser till att alla artiklar kontrolleras för tecken på skador och att alla artiklar packas säkert för att undvika skador under leverans. I det osannolika fallet att en vara tas emot skadad vänligen rapportera skadan inom 5 dagar efter mottagandet av varan så att vi kan åtgärda problemet så snabbt och effektivt som möjligt. En medföljande bild av skadan skickad till sales@planetneon.co.uk hjälper bättre att identifiera problemet.

Om skadan på varan är relativt liten och lätt kan åtgärdas kommer vi att skicka ut en reservdel inom 1 - 2 dagar. Men om skadan på varan är mer omfattande kommer vi att behöva varan skickad tillbaka till oss innan en ersättning kan skickas till dig. Ett förbetalt kuvert kommer att tillhandahållas om skadan identifieras inom 30 dagar efter köpet.

För varor som är skadade eller felaktiga kommer vi att täcka alla rimliga leveranskostnader som du kan ådra dig när varorna skickas till oss via 1:a klass registrerade leveranstjänst. För större beställningar vänligen kontakta oss innan en retur krävs för att diskutera alla tillgängliga alternativ. Planet Neon förbehåller sig rätten att vägra ersättning för eventuella leveranskostnader som inte är förauktoriserade i förväg.