شروط الخدمة
معلومات عنا
عام
تؤكد هذه الشروط والأحكام الشروط القانونية التي سنبيعها المنتجات المدرجة على موقعنا. سيُطلب منك الموافقة على شروطنا وأحكامنا قبل طلب المنتجات من موقعنا. سياسة الخصوصية الخاصة بنا ، وسياسة التسليم ، وسياسة ملفات تعريف الارتباط ، وشروط استخدام موقع الويب وإرجاعها واستردادها ، تشكل جزءًا من هذه الشروط ، ويتم تحديد هذه المعلومات ضمن هذه الشروط. تنطبق هذه الشروط على أي عقد بيننا لبيع المنتجات. يرجى قراءتها بعناية والتأكد من فهمك قبل تقديم طلبك. باستخدام planetneon.co.uk ، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام.عملية الطلب
لديك القدرة على التحقق من أي أخطاء وتعديلها قبل تقديم طلبك إلى كوكب نيون. يرجى التأكد من وضع الطلب الصحيح في كل مرحلة من مراحل عملية الطلب. بمجرد تقديم طلبك ، ستتلقى تأكيدًا بريدًا إلكترونيًا يعترف بطلبك. يعتمد محررونا المخصصين عبر الإنترنت على الأبجدية اللاتينية الأساسية ISO. إذا كان طلبك يحتوي على أي شخصيات خاصة أو أي أبجدية أخرى ، فسيتصل بك فريق خدمة العملاء لدينا لمناقشة أي تكاليف إضافية.
ما لم تقم بإلغاء طلبك بموجب الإلغاء ، أو سياسة الإرجاع والاسترداد أو الاتصال بك للتأكد من أننا لا نستطيع قبول طلبك لسبب محدد ، فإن قبولنا سيحدث تلقائيًا بمجرد إرسال العنصر المطلوب. في هذه المرحلة ، سيتم تشكيل العقد بيننا. نحن نحتفظ بالحق في رفض أي أمر لأي سبب. لن يتم قبول أي أمر حتى يتم استلام الدفع بالكامل لجميع المنتجات ، بما في ذلك أي رسوم تسليم ذات صلة. على الرغم من أننا نضمن لنا تحديث كميات الأسهم بانتظام ، إلا أن جميع الطلبات تخضع لتوافر المخزون. إذا لم نتمكن من توفير أي من المنتجات التي طلبتها ، فسوف نعلمك في أسرع وقت ممكن. إذا كان منتج خارج المخزون جزءًا من الطلب ولا يمكننا الاتصال بك ، فسنرسل المنتجات التي لدينا في الأسهم ، واسترداد سعر شراء أي منتج غير متوفر حيث تم إجراء الدفع بالفعل. يجب أن تبقى جميع البضائع في الملكية الوحيدة لـ Adaptive Ltd (البائع) حتى يتم استلام جميع الأموال المستحقة الدفع من قبل البائع.
كيفية الدفع
يمكن إجراء الدفع على موقعنا بثلاث طرق: الخصم أو بطاقة الائتمان. يتم قبول البطاقات التالية: بطاقات Visa و MasterCard الائتمانية وبطاقات Maestro و Delta و Visa Electron Debit. سيتم خصم الدفع مقابل المنتجات ، بما في ذلك أي رسوم تسليم ، من طريقة الدفع عند تقديم طلبك. ومع ذلك ، هذا لا يعني أن طلبك قد تم قبوله كما هو مذكور في سياسة عملية الطلب لدينا. إذا لم يتم استلام طلبك لأي سبب من الأسباب أو أننا غير قادرين على تلبية طلبك ، فسيتم إصدار استرداد كامل.سعر المنتجات ومسؤوليات العملاء
نقوم بتحديث أسعارنا على موقعنا بانتظام وضمان تسعير جميع المنتجات بشكل صحيح. ومع ذلك ، نظرًا للعديد من العناصر الموجودة على موقعنا ، فمن الممكن ، حتى مع وجود فحوصات منتظمة على سعر منتجاتنا ، قد يتم تسعير بعض الأشياء بشكل غير صحيح. سوف نؤكد سعر منتج الطلب. لنفترض أنه يتم اكتشاف خطأ في سعر أي من العناصر المطلوبة. في هذه الحالة ، سوف نتصل بك على الفور لنقدم لك خيار الاستمرار في الشراء بالسعر الصحيح أو إلغاء طلبك. لن نعالج طلبك في مثل هذا الحدث حتى تقوم بتوجيهنا. إذا لم نتمكن من الاتصال بك مع التفاصيل التي قدمتها ، فإننا نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب وإعلامك كتابيًا. تخضع الأسعار للتغيير دون إشعار مسبق. جميع الطلبات على مدى توفر الغرف. نحن نحتفظ بالحق في رفض قبول أي أمر يوجد فيه خطأ مادي في وصف البضائع أو الأسعار المعلنة. في حين أن كل جهد ممكن لعرضه بدقة قدر الإمكان لون البضائع لدينا ، لا يمكننا أن نضمن أن عرض شاشتك لأي لون سيعكس بدقة لون البضائع عند التسليم. إذا كنت في شك ، يُنصح بفحص منتج في المتجر قبل تقديم طلبك. يقبل العميل مسؤولية توفير مرافق تخزين آمنة وكافية للبضائع وسيقوم بتعويض البائع مقابل أي خسائر أو أضرار أو تكاليف ناشئة عن خرق هذا الشرط.شروط التوصيل
للحصول على تفاصيل كاملة ، يرجى زيارة صفحة سياسة التسليم الخاصة بنا. جميع أوقات التسليم المقتبسة وتواريخها هي تقديرات ، وعلى الرغم من أننا سنضمن بذل جميع الجهود لتلبية اقتباسات التسليم لدينا ، فلن نكون مسؤولين إذا لم نتمكن من القيام بذلك. قد تؤثر بعض الظروف غير المتوقعة على أوقات التسليم. إذا كنت ترغب في تقديم طلب كبير للعناصر ذات الكميات المنخفضة ، فسنقدم وقت تسليم تقديري ، والذي يمكن أن يخضع للتغيير بسبب الظروف غير المتوقعة. في مثل هذه الحالات ، سوف نتصل بك مع تحديث حول تقدم طلبك ونقدم مزيد من المعلومات. ننصح بشدة أنك لا تحجز التجار أو الأكياس حتى يتم تسليم طلبك وفحصه من خلال أي أخطاء. لا يمكن أن نتحمل المسؤولية عن أي تكاليف أو رسوم طرف ثالث تتكبدها بسبب تأخر أو أوامر أو أوامر لم يتم فحصها في التسليم. لا يمكننا معالجة الطلبات أو تقديم العطلات المصرفية في المملكة المتحدة والأحد. لأسباب أمنية ولحمايتك ، ستحتاج جميع الطلبات لأول مرة باستخدام بطاقة الائتمان/الخصم الموضوعة عبر الإنترنت أو عبر الهاتف إلى تسليمها إلى العنوان المسجل لحامل البطاقة. يمكن تقديم الطلبات اللاحقة إلى عنوان بديل حول نجاح الترتيب الأول. يمكننا ، وفقًا لتقديرنا ، تقديم عنوان بديل خلال الترتيب الأول طالما تم إعطاء تغيير العنوان لنا كتابيًا. يجب استلام جميع عمليات التسليم وتوقيعه من قبل شخص يزيد عن 18 عامًا. ستترك شركة التوصيل ذات الصلة إشعارًا بمحاولة التسليم إذا لم يكن هناك أحد متاحًا. لنفترض أن هناك عنصرًا يتم إعادة إلغاء العنصر لنا بسبب تفاصيل التسليم غير الصحيحة أو الأشياء غير المرتبة لإعادة التسليم. سوف نتصل بك لتعديل التفاصيل ، لإرسالها مرة أخرى. إذا كان المنتج يحق له استرداد الأموال ، فيجوز لنا إلغاء الطلب واسترداد أموالك ، باستثناء أي رسوم تسليم. سوف ينتقل لك خطر فقدان المنتجات والأضرار التي لحقت بالمنتجات في التاريخ الذي يتم فيه تسليم المنتجات أو عندما نقوم بتجري محاولتنا الأولى لتسليمها لك. البضائع التالفة/المفقودة - حيث يتم تسليم البضائع أو استلامها من قبل العميل التالف ، أو أن هناك نقصًا ، يجب إخطار البائع في غضون 24 ساعة.
الأستبدال والترجيع
يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا للحصول على مزيد من المعلومات.
المنتجات التي لم تعد مطلوبة
يمكنك إرجاع أي منتجات غير مستخدمة غير مستخدمة (يتم تضمين علامات النيون قبل التصميم هنا) في حالتها الأصلية في غضون 30 يومًا من التسليم إذا لم يعد العنصر مطلوبًا أو مطلوبًا ، شريطة أن يتم إخطارنا بالعودة في غضون خمسة أيام من تسليم طلبك. يجب إرجاع جميع المنتجات إلينا في غضون 30 يومًا للتأهل لفترة العودة. لا يمكننا قبول أي عوائد ، لاسترداد الأموال ، على علامات تم إزالة فيلمها الواقي.
اذا نحنتلقيت إشعارًا مسبقًا بأنك تحتاج إلى عنصر/عنصر لتاريخ محدد ، يجب أن تبلغنا في غضون 24 ساعة من تاريخ التسليم الخاص بك ، وأنك لم تعد بحاجة إلى العنصر/العناصر ، بحيث يمكن أن يحق لها الحصول على إرجاع/استرداد.
حقوق الإلغاء
يمكن إلغاء أوامر المنتج المخصصة حتى يتم تأكيد العمل الفني إذا اخترت تلقي نموذج لتصميمك. إذا لم يتم تأكيد النماذج المرسلة من فريق التصميم لدينا في غضون 24 ساعة من البريد الإلكتروني ، فسوف نفترض التأكيد التلقائي ومعالجة طلبك لتجنب أي تأخير مع طلبك. لا يمكن إلغاء المنتجات المخصصة بمجرد تأكيد العمل الفني وبدأ الإنتاج.
يمكنك إلغاء أي منتج جاهز وتلقي استرداد كامل عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا مباشرة على sales@planetneon.co.uk ، بما في ذلك رقم طلبك وتفاصيل الإلغاء قبل إرسال المنتج أو في غضون 30 يومًا من التسليم إذا كان لا يزال لديك فيلم واقٍ.
سيتم دفع المبالغ المستردة إلى حساب بطاقة الدفع المستخدم في وقت الطلب وسيتم تقديمه في غضون 3 - 5 أيام عمل بعد استلامنا للمنتجات التي تم إرجاعها. يُسمح لنا بتقليل إجمالي مبلغ الاسترداد إذا تم التعامل مع المنتج الذي تم إرجاعه أقل من مقبول ، مثل الأضرار التي لحقت بالمنتج أو الأجزاء المفقودة.
كيفية إرجاع منتج
إذا كنت ترغب في إرجاع منتج بعد تسليمه ، فستكون مسؤولاً عن إرجاع المنتج إلينا على نفقتك إما عن طريق إحضار البضائع إلى متجرنا أو ترتيب خدمة البريد السريع الخاص بك. سيتم معالجة جميع المبالغ المستردة للمنتجات التي تم إرجاعها ، والتي يتم إرجاعها في حالتها الأصلية ، في غضون 3 - 5 أيام وسيتم تقديمها إلى الحساب المستخدم لشراء المنتج.
منتجات خاطئة أو تالفة
في حالة وجود عنصر يشتبه في أنه معيب ، يجب توصيل هذا لنا عبر sales@planetneon.co.uk مع معلومات تتعلق بالمشكلات التي تواجهها مع المنتج في غضون 30 يومًا ، بدءًا من العنصر الذي يتم تسليمه إليك. سنستجيب لجميع الاستفسارات في غضون 24 ساعة من تلقي رسالتك والتأكد من تعيين عضو في الموظفين التقنيين للمساعدة في المشكلة بأسرع وقت ممكن.
إذا تم العثور على المنتج ليكون معيبًا ، فسيتم إرسال منتج بديل لك في غضون 5 - 10 أيام عمل من تاريخ تلقي العنصر.
جميع المنتجات تأتي مع أ 12 شهر
ضمان
جميع المنتجات تأتي مع ضمان الشركة المصنعة لمدة 12 شهرًا. إذا تم الاشتباه في أن عنصر ما هو معيب في غضون 12 شهرًا من الشراء ، فيرجى الاتصال بفريقنا الفني على sales@planetneon.co.uk. لذلك ، قد يساعدونك في الخطوات التالية المتعلقة بالخطأ ، لإصلاحها أو استبدالها.
ستؤدي الأضرار التالية إلى أي منتج بسبب الأسباب التالية إلى إبطال الضمان على الفور ؛
- حماية دخول غير صحيحة
- تلف المياه بسبب الاستخدام غير الصحيح أو حماية الدخول
- استخدام منتج خارج نيته المصنعة
- الضرر بسبب التثبيت غير الصحيح
- التلف العرضي
مسئولية قانونية
باستثناء الشروط المنصوص عليها في سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا ، إذا ثبت أن أي منتج نوفره يتضرر أو معيبًا ، فسنقوم بإصلاح المنتج أو استبدله أو نقدم مبلغًا أقل عدلاً عن حالة المنتج. في حالة عدم قدرتنا على تنفيذ التزاماتنا بموجب العقد بسبب الأمور خارج سيطرتنا أو إذا قمنا بتزويد منتج تالفة أو معيب ، فلن نقبل أي ظرف من الظروف المسؤولية عن أي مطالبة باسترداد فقدان الأرباح أو أي خاص أو الخسارة غير المباشرة أو الضرر أو المصاريف. لا شيء في هذه الظروف يستبعد أو يحد بأي طريقة مسؤوليتنا عن:
- الموت أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا ،
- الاحتيال أو تحريف الاحتيال ، أو
- أي مسألة سيكون من غير القانوني بالنسبة لنا استبعاد أو محاولة استبعاد مسؤوليتنا.
كعميل ، قد يكون لديك حقوق قانونية إضافية تتعلق بالمنتجات المعيبة أو لا كما هو موضح ، ولا يوجد شيء في هذه الشروط يؤثر على هذه الحقوق. تتوفر المزيد من النصائح حول حقوقك القانونية من مكتب المشورة المحلي أو مكتب معايير التداول. لا شيء في هذه الشروط سوف يؤثر على هذه الحقوق القانونية. أي معلومات ، سواء كانت شفهية أو مكتوبة من أي نوع (بما في ذلك على موقعنا) ، مخصصة للتوجيه فقط ويتم تقديمها بحسن نية ولكن دون ضمان لأن مهارة التطبيق والموقع خارج سيطرتنا. على أي حال ، لا نقبل أي مسؤولية على الإطلاق عن أداء أو عدم الأداء لأي سلع تتجاوز قيمة تلك البضائع (على سبيل المثال ، لن نكون مسؤولين فيما يتعلق بالوقت الضائع أو التكاليف الإضافية التي يتكبدها أي شخص مثل تكاليف العمالة أو السقالات ولا يجب أن نكون مسؤولين فيما يتعلق بأي خسائر تبعية مزعومة لأي شخص). بصفتنا تجار التجزئة المسؤولين ، ندرك أنه يمكن للأطفال استخدام منتجات معينة بشكل غير صحيح. نحن لا نبيع عن قصد للقاصرين ، وقد يتم وضع الطلبات فقط من قبل الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 عامًا أو أكثر.
جمع البضائع
يجب جمع جميع البضائع في غضون ثلاثة أشهر من الطلب ، وفشلًا يعتبرها أن تصبح ممتلكاتنا ويمكن إعادتها إلى المخزون أو التخلص منها.
يجب أن يكون هذه الشروط والأحكام وأي مطالبات (بأي شكل من الأشكال بما في ذلك المطالبات التعاقدية وغير المتعاقدة) الناشئة عن البضائع المطلوبة أو المقدمة في جميع النواحي ، وأي نزاع ينشأ بموجب أو فيما يتعلق بما تقدمه هو ل الولاية القضائية الحصرية للمحاكم الإنجليزية. نحن نحتفظ بالحق في تغيير هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر ، ويجب أن تشير إليها في كل مرة تقدم فيها طلبًا. يرجى معالجة أي تعليقات أو شكاوى إلى Adaptive Ltd ، وخدمات العملاء ، والوحدة 4 ، و Avocet ، و Trinity Park ، و Trinity Way ، و London E4 8td ، مسجلة في إنجلترا رقم 14106708. ظريبه الشراء: 413527812.