Servicevilkår
Om os
Generel
Disse vilkår og betingelser bekræfter de juridiske vilkår, som vi vil sælge de produkter, der er anført på vores hjemmeside. Du bliver bedt om at blive enig med vores vilkår og betingelser, før du bestiller produkter fra vores websted. Vores privatlivspolitik, leveringspolitik, cookies -politik, webstedsbrugsbetingelser og -afkast og refusion er en del af disse betingelser, og disse oplysninger er beskrevet inden for disse vilkår. Disse betingelser gælder for enhver kontrakt mellem os om salg af produkter. Læs dem omhyggeligt, og sørg for, at du forstår dem, før du afgiver din ordre. Ved at bruge planetneon.co.uk accepterer du disse vilkår og betingelser.Bestillingsproces
Du har evnen til at kontrollere og ændre eventuelle fejl, før du indsender din ordre til Planet Neon. Sørg for, at du afgiver den rigtige rækkefølge på hvert trin i ordreprocessen. Når din ordre er placeret, modtager du en e -mail -bekræftelse, der anerkender din ordre. Vores online tilpassede redaktører er baseret på ISO -grundlæggende latinalfabet. Hvis din ordre indeholder specialtegn eller et andet alfabet, vil vores kundeserviceteam kontakte dig for at diskutere eventuelle ekstra omkostninger.
Medmindre du annullerer din ordre under vores aflysninger, returnerer og refunderer politikken eller kontakter dig for at bekræfte, at vi ikke kan acceptere din ordre på en bestemt grund, vil vores accept automatisk forekomme, når den bestilte vare er sendt. På dette tidspunkt vil kontrakten mellem os blive dannet. Vi forbeholder os ret til at afvise enhver ordre af enhver grund. Ingen ordre accepteres, før betaling er modtaget fuldt ud for alle produkter, inklusive relaterede leveringsomkostninger. Selvom vi sikrer, at vi opdaterer aktiemængderne regelmæssigt, er alle ordrer underlagt lagertilgængelighed. Hvis vi ikke kan levere nogen af de produkter, du har bestilt, vil vi informere dig så hurtigt som muligt. Hvis et produkt uden for lager er en del af en ordre, og vi kan ikke kontakte dig, sender vi de produkter, vi har på lager, der refunderer købsprisen for ethvert utilgængeligt produkt, hvor betalingen allerede er foretaget. Alle varer skal forblive i det eneste ejerskab af Adaptive Ltd (sælgeren), indtil sådanne tidspunkter, som alle de betalte beløb er blevet modtaget af sælgeren.
Sådan foretages betaling
Betaling kan foretages på vores hjemmeside på tre måder: Debit eller kreditkort. Følgende kort accepteres: Visa- og MasterCard -kreditkort og Maestro, Delta og Visa Electron Debit Cards. Betaling for produkter, inklusive leveringsomkostninger, debiteres fra din betalingsmetode, når du afgiver din ordre. Dette betyder dog ikke, at din ordre er blevet accepteret som anført i vores ordreprocespolitik. Hvis din ordre ikke modtages, eller vi ikke er i stand til at opfylde din ordre, udstedes en fuld refusion.Pris på produkter og kundeansvar
Vi opdaterer vores priser på vores websted regelmæssigt og sikrer, at alle produkter er prissat korrekt. På grund af mange varer på vores side er det imidlertid muligt, at selv med regelmæssig kontrol af prisen på vores produkter, kan nogle af tingene prissættes forkert. Vi vil bekræfte prisen på rækkefølgen af ordren. Antag, at der opdages en fejl i prisen for nogen af de bestilte varer. I dette tilfælde vil vi straks kontakte dig for at give dig muligheden for at fortsætte med dit køb til den rigtige pris eller annullere din ordre. Vi behandler ikke din ordre i en sådan begivenhed, før du instruerer os. Hvis vi ikke kan kontakte dig med de detaljer, du har givet, forbeholder vi os retten til at annullere ordren og underrette dig skriftligt. Priserne kan ændres uden varsel. Alle ordrer er underlagt tilgængelighed. Vi forbeholder os ret til at nægte at acceptere enhver ordre, hvor der er en væsentlig fejl i beskrivelsen af varerne eller de annoncerede priser. Selvom der gøres enhver indsats for at vise så nøjagtigt som muligt farven på vores varer, kan vi ikke garantere, at din skærms visning af nogen farve nøjagtigt afspejler farven på varerne ved levering. Hvis du er i tvivl, tilrådes du at undersøge et produkt i butikken, før du afgiver din ordre. Kunden påtager sig ansvaret for at levere sikre og tilstrækkelige lagerfaciliteter til varerne og skadesløsgøres sælgeren mod tab, skader eller omkostninger, der opstår som følge af overtrædelse af denne betingelse.Leveringsbetingelser
Besøg vores leveringspolitiske side. Alle citerede leveringstider og datoer er estimater, og selvom vi vil sikre, at alle bestræbelser gøres for at imødekomme vores leveringscitater, er vi ikke ansvarlige, hvis vi ikke er i stand til det. Visse uventede omstændigheder kan påvirke leveringstider. Hvis du gerne vil placere en bulkordre for varer med lave mængder, vil vi give en estimeret leveringstid, som kan ændres på grund af uforudsete omstændigheder. I sådanne tilfælde vil vi kontakte dig med en opdatering om fremskridt i din ordre og give yderligere oplysninger. Vi anbefaler kraftigt, at du ikke booker handelsspersoner eller montører, før din ordre er blevet leveret og kontrolleret af dig for eventuelle fejl. Vi kan ikke holdes ansvarlige for tredjepartsomkostninger eller gebyrer, du påfører på grund af en forsinket eller ikke-leveret ordre eller ordrer, der ikke er kontrolleret ved levering. Vi kan ikke behandle ordrer eller levere på britiske bankferier og søndage. På grund af sikkerhedsmæssige årsager og af din beskyttelse skal alle første gangs ordrer, der bruger et kredit-/betalingskort placeret online eller telefonisk, leveres til kortholderens registrerede adresse. Efterfølgende ordrer kan foretages til en alternativ adresse ved succes med den første orden. Vi kan efter vores skøn levere til en alternativ adresse under den første ordre, så længe adresseskiftet gives til os skriftligt. Alle leverancer skal modtages og underskrives af en person over 18. Det relevante leveringsfirma vil efterlade en anmeldelse af forsøg på levering, hvis ingen er tilgængelige. Antag, at en vare genleveres til os på grund af forkerte leveringsoplysninger eller ting, der ikke er arrangeret til genlevering. Vi vil kontakte dig for at ændre detaljerne for at sende dem igen. Hvis produktet har ret til refusion, kan vi annullere ordren og tilbagebetale dine penge, eksklusive leveringsomkostninger. Risikoen for tab og skade på produkterne vil overgå til dig på den dato, hvor produkterne leveres, eller når vi gør vores første forsøg på at levere dem til dig. Beskadigede/mistede varer - hvor varer leveres til eller modtages af kundens beskadigede, eller der er en underskud, skal sælgeren underrettes inden for 24 timer.
Vender tilbage og refusion
Læs vores returnering & refusionspolitik for yderligere information.
Produkter, der ikke længere er nødvendige
Du kan returnere alle ubrugte færdige produkter (før-design neonskilte er inkluderet her) i deres oprindelige tilstand inden for 30 dage efter levering, hvis varen ikke længere er påkrævet eller nødvendig, forudsat at vi får besked om afkastet inden for fem dage efter levering af din ordre. Alle produkter skal returneres til os inden for 30 dage for at kvalificere sig til returperioden. Vi kan ikke acceptere noget afkast for en refusion på skilte, der har fjernet deres beskyttende film.
Hvis viHar modtaget forudgående anmeldelse om, at du har brug for en vare/vare til en bestemt dato, skal du informere os inden for 24 timer fra din leveringsdato, at du ikke længere har brug for varen/varerne, så dette kan have ret til en retur/refusion.
Annulleringsrettigheder
Specialfremstillede produktordrer kan annulleres, indtil kunstværket er bekræftet, hvis du vælger at modtage en mock-up af dit design. Hvis mock-up sendt fra vores designteam ikke bekræftes inden for 24 timer efter e-mailen, antager vi automatisk bekræftelse og behandler din ordre for at undgå forsinkelser med din ordre. Specialfremstillede produkter kan ikke annulleres, når kunstværket er bekræftet, og produktionen er startet.
Du kan annullere ethvert færdigt produkt og modtage en fuld refusion ved at e-maile os direkte på sales@planetneon.co.uk, inklusive dit ordrenummer og aflysningsdetaljerne, før produktet sendes eller inden for 30 dage efter din levering, hvis det stadig havde sin beskyttende film.
Restitutioner udbetales til den betalingskortkonto, der bruges på tidspunktet for ordren, og vil blive foretaget inden for 3 - 5 arbejdsdage efter vores modtagelse af de returnerede produkter. Vi har tilladelse til at reducere det samlede refusionsbeløb, hvis det returnerede produkt er blevet håndteret mindre end acceptabelt, såsom skade på produktet eller manglende dele.
Sådan returneres et produkt
Hvis du ønsker at returnere et produkt, efter at det er blevet leveret, vil du være ansvarlig for at returnere produktet til os til din pris ved enten at bringe varerne til vores butik eller arrangere din kurer -service. Alle refusion for returnerede produkter, der returneres i deres oprindelige tilstand, behandles inden for 3 - 5 dage og vil blive foretaget til den konto, der bruges til at købe produktet.
Defekte eller beskadigede produkter
I tilfælde af en vare, der mistænkes for at være defekt, skal dette kommunikeres til os via sales@planetneon.co.uk med oplysninger om de problemer, du har med produktet inden for 30 dage, startende fra det emne, der leveres til dig. Vi vil svare på alle forespørgsler inden for 24 timer efter modtagelse af din besked og sikre, at et medlem af det tekniske personale får til opgave at hjælpe med problemet så hurtigt og effektivt som muligt.
Hvis produktet viser sig at være defekt, sendes et erstatningsprodukt til dig inden for 5 - 10 arbejdsdage fra den dato, hvor vi modtager varen.
Alle produkter leveres med en 12 måneder
Garanti
Alle produkter leveres med en 12-måneders producentgaranti. Hvis der er mistanke om en vare for at være defekt inden for 12 måneder efter køb, bedes du kontakte vores tekniske team på sales@planetneon.co.uk. Så de kan hjælpe dig med følgende trin vedrørende fejlen, for at få det repareret eller udskiftet.
Følgende skader på ethvert produkt på grund af følgende grunde annullerer garantien med det samme;
- Forkert indtrængningsbeskyttelse
- Vandskade på grund af forkert brug eller indtrængningsbeskyttelse
- Brug af et produkt uden for dets fremstillede hensigt
- Skader på grund af forkert installation
- Utilsigtet skade
Ansvar
Bortset fra de vilkår, der er beskrevet i vores retur- og refusionspolitik, hvis et produkt, vi leverer, er bevist at være beskadiget eller defekt, vil vi enten reparere eller erstatte produktet eller tilbyde en refusion, der er mindre et rimeligt beløb på produktets tilstand. Hvor vi ikke er i stand til at udføre vores forpligtelser i henhold til kontrakten på grund af forhold uden for vores kontrol, eller hvis vi leverer et produkt, der er beskadiget eller mangelfuldt, vil vi under ingen omstændigheder påtage os erstatningsansvar for at inddrive tab af overskud eller noget særligt eller indirekte tab, skade eller udgifter. Intet under disse forhold udelukker eller grænser på nogen måde vores ansvar for:
- død eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed,
- svig eller svigagtig fejlagtig repræsentation eller
- Ethvert spørgsmål, som det ville være ulovligt for os at udelukke eller forsøge at udelukke vores ansvar.
Som kunde kan du have yderligere juridiske rettigheder vedrørende produkter, der er defekte eller ikke som beskrevet, og intet i disse vilkår påvirker disse rettigheder. Yderligere råd om dine juridiske rettigheder er tilgængelige fra dine lokale borgeres rådgivningsbureau eller handelsstandarder. Intet i disse vilkår vil påvirke disse juridiske rettigheder. Enhver information, hvad enten det er verbalt eller skriftligt af nogen art (inklusive på vores hjemmeside), er kun til vejledning og gives i god tro, men uden garanti, da dygtighed til anvendelse og stedforhold er uden for vores kontrol. Under alle omstændigheder accepterer vi overhovedet ikke noget ansvar for ydeevne eller ikke-ydeevne af varer ud over værdien af disse varer (for eksempel er vi ikke ansvarlige for spildt tid eller ekstra omkostninger, der er afholdt af nogen person, såsom person Arbejdskraft- eller stilladseromkostninger og skal heller ikke være ansvarlige med hensyn til påståede følgeskab af nogen person). Som ansvarlige detailhandlere er vi opmærksomme på, at børn forkert kan bruge visse produkter. Vi sælger ikke bevidst til mindreårige, og ordrer må kun placeres af personer på 18 år eller derover.
Samling af varer
Alle varer skal indsamles inden for tre måneder efter ordren, idet de ikke anses for at blive vores ejendom og kan returneres til lager eller bortskaffes.
Disse vilkår og betingelser og eventuelle krav (af enhver art, der inkluderer kontraktmæssige og ikke-kontraktmæssige krav), der opstår vedrørende varer, der er beordret eller leveret, skal i alle henseender styres af engelsk lov, og enhver tvist, der opstår i henhold til eller i forbindelse med det foregående Eksklusiv jurisdiktion for de engelske domstole. Vi forbeholder os ret til at ændre disse vilkår og betingelser fra tid til anden, og du skal henvise til dem, hver gang du afgiver en ordre. Adresser eventuelle kommentarer eller klager til Adaptive Ltd, Customer Services, Unit 4, Avocet, Trinity Park, Trinity Way, London E4 8TD, registreret i England nr. 14106708. Momsnummer: 413527812.