VENDER TILBAGE
Hvis en vare af en eller anden grund skal returneres til os, bedes du følge de korrekte procedurer nedenfor for at løse eventuelle problemer så hurtigt som muligt.
For den hurtigste håndtering af dine returneringer og ombytninger bedes du downloade nedenstående formular og returnere den sammen med din ordre.
Returnering for brugerdefinerede produkter
På grund af karakteren af, at de brugerdefinerede produkter er en skræddersyet vare, som er lavet på bestilling, er vi ikke i stand til at acceptere noget specialfremstillet produkt til returnering eller tilbagebetaling. Dette inkluderer ikke reparationer i den 2-årige garantiperiode.
Færdiglavede produkter, som ikke længere er nødvendige
Du kan returnere ubrugte produkter i original stand inden for 30 dage efter levering, hvis varen ikke længere er påkrævet eller nødvendig. Alle produkter skal returneres til os inden for 30 dage for at kvalificere sig til returperioden.
Fortrydelsesret
Specialfremstillede produktordrer kan annulleres, indtil vi bekræfter illustrationen. Specialfremstillede produkter kan ikke annulleres, når kunstværket er blevet bekræftet, og produktionen er startet.
Du kan annullere enhver ordre og modtage fuld refusion ved at sende en e-mail direkte til os på sales@planetneon.co.uk inklusive dit ordrenummer og oplysningerne om annulleringen, før produktet afsendes eller inden for 30 dage fra varen er leveret til dig.
Tilbagebetalinger vil blive udbetalt til det betalingskort/PayPal-konto, der blev brugt på ordretidspunktet og vil ske inden for 2 - 3 dage efter vores modtagelse af de returnerede produkter. Vi har tilladelse til at reducere beløbet for den samlede tilbagebetaling, hvis det returnerede produkt er blevet håndteret på en måde, der er mindre end acceptabel, såsom beskadigelse af produktet eller manglende dele.
Færdiglavede produktudvekslinger
Vi tilbyder hele 90 dages ombytningsperiode, hvis en købt vare ikke længere er påkrævet og er uden for 30 dages returperiode. Dette gælder for alle vores produkter på tværs af vores sortimenter, og alle returneringer skal ske i original stand og emballage for at byttet er gyldigt
Alle returnerede varer inden for 90 dage kan ombyttes til enhver anden vare med samme eller mindre værdi.
Specialfremstillede produkter kan ikke ombyttes.
Kreditnotaer
Alle færdiglavede produkter, der returneres efter 30 dage og før 90 dage efter køb i original stand og emballage, vil være berettiget til en kreditnota i værdien af de returnerede varer, som kan bruges på vores hjemmeside på et senere tidspunkt. Kreditnotaen udløber inden for 2 år fra købsdatoen.
Mistænkte defekte produkter
I tilfælde af en vare, der mistænkes for at være defekt, skal dette kommunikeres til os via sales@planetneon.co.uk med information om de problemer, du har med produktet inden for 30 dage fra varen er leveret til dig. Vi vil svare på alle henvendelser inden for 24 timer efter at have modtaget din besked og sikre, at et medlem af det tekniske personale er udpeget til at hjælpe med problemet så hurtigt og effektivt som muligt.
Alle produkter leveres med 2 års garanti. Hvis en vare mistænkes for at være defekt inden for 2 år fra købsdatoen, bedes du kontakte vores tekniske team på sales@planetneon.co.uk, så de kan hjælpe dig med de næste trin, du skal tage vedrørende fejlen og om nødvendigt udskiftning af dit produkt.
Hvis produktet viser sig at være defekt, vil et erstatningsprodukt blive sendt til dig inden for 3 - 4 arbejdsdage fra den dato, vi modtager varen. I alle tilfælde sendes et identisk produkt, dog udgår vi et tilsvarende produkt med matchende specifikationer.
Forkerte eller manglende varer
Hvis varen du modtager ikke stemmer overens med den afgivne ordre eller beskrivelsen af varen, skal du kontakte os inden for 14 dage efter modtagelse af produktet. Alle manglende dele eller varer i din ordre skal også rapporteres til os inden for 14 dage efter modtagelse af ordren. Planet Neon vil ikke holdes ansvarlig for forsvundne eller mistede genstande, som er rapporteret efter de 14 dage.
Vi sender eventuelle manglende dele eller varer, hvis det rapporteres inden for tidsrammen.
Eventuelle fejl begået på vegne af Planet Neon vil blive rettet af os uden ekstra omkostninger for dig med en levering af en forudbetalt kuvert til at returnere de forkerte varer til ombytning. Planet Neon har også ret til at refundere prisen for en 1st Class Royal Mail Signed for-pakke eller et maksimumbeløb på £4,80, hvilket kræver vores autorisation, før omkostningerne kan refunderes. Sørg for, at varer sendes med posten, da vi ikke vil blive holdt ansvarlige for den tabte vare under transporten til os.
Beskadigede produkter
Vi sikrer, at alle varer bliver tjekket for tegn på skade, og at alle varer er pakket forsvarligt for at undgå skader under levering. I det usandsynlige tilfælde, at en vare modtages beskadiget, bedes du rapportere skaden inden for 5 dage efter modtagelse af varen, så vi kan afhjælpe problemet så hurtigt og effektivt som muligt. Et medfølgende billede af skaden sendt til sales@planetneon.co.uk vil bedre hjælpe med at identificere problemet.
Hvis skaden på varen er forholdsvis lille og let kan rettes, sender vi en reservedel ud inden for 1 - 2 dage. Men hvis skaden på varen er mere omfattende, skal vi have varen sendt tilbage til os, før en erstatning kan sendes til dig. En forudbetalt kuvert vil blive leveret, hvis skaden identificeres inden for 30 dage efter købet.
For varer, der er beskadiget eller defekte, vil vi dække alle rimelige leveringsomkostninger, som du måtte pådrage dig, når varerne sendes til os via 1. klasses registreret leveringsservice. For større ordrer bedes du kontakte os inden returnering er påkrævet for at diskutere alle tilgængelige muligheder. Planet Neon forbeholder sig retten til at nægte tilbagebetaling af eventuelle leveringsomkostninger, som ikke er forhåndsgodkendt.