Tilbagebetalings politik
Retur- og refusionspolitik
Hvis en vare skal returneres af en eller anden grund, skal du følge procedurerne nedenfor for at løse eventuelle problemer hurtigt som muligt.
På grund af arten af de brugerdefinerede produkter, der er skræddersyet genstande, der er lavet efter ordre, kan vi ikke acceptere nogen specialfremstillede produkter til retur eller refusion. Dette inkluderer ikke reparationer i 12-måneders garantiperiode. Hvis der er problemer med din ordre, løser vi dem så effektivt som muligt.
For den hurtigste håndtering af dine returneringer og udvekslinger, skal du downloade følgende formular og returnere den med din ordre.
CLICK for at downloade returformular
Færdige produkter udvekslinger eller varer, der ikke længere er nødvendige
Du kan returnere alle ubrugte færdige produkter (før-design neonskilte er inkluderet her) i deres oprindelige tilstand inden for 30 dage efter levering, hvis varen ikke længere er påkrævet eller nødvendig, forudsat at vi får besked om afkastet inden for fem dage efter levering af din ordre. Alle produkter skal returneres til os inden for 30 dage for at kvalificere sig til returperioden. Vi kan ikke acceptere noget afkast for en refusion på skilte, der har fjernet deres beskyttende film.
Hvis viHar modtaget forudgående anmeldelse om, at du har brug for en vare/vare til en bestemt dato, skal du informere os inden for 24 timer fra din leveringsdato, at du ikke længere har brug for varen/varerne, så dette kan have ret til en retur/refusion.
Vi forbeholder os retten til at trække 20% genopfyldningsgebyr fra alle varer, der ikke returneres i deres originale emballage eller tilstand.
Annulleringsrettigheder
Specialfremstillede produktordrer kan annulleres, indtil kunstværket er bekræftet, hvis du vælger at modtage en mock-up af dit design. Hvis mock-up sendt fra vores designteam ikke bekræftes inden for 24 timer efter e-mailen, antager vi automatisk bekræftelse og behandler din ordre for at undgå forsinkelser med din ordre. Specialfremstillede produkter kan ikke annulleres, når kunstværket er bekræftet, og produktionen er startet.
Du kan annullere ethvert færdigt produkt og modtage en fuld refusion ved at e-maile os direkte på sales@planetneon.co.uk, inklusive dit ordrenummer og aflysningsdetaljerne, før produktet sendes eller inden for 30 dage efter din levering, hvis det stadig havde sin beskyttende film.
Restitutioner udbetales til den betalingskortkonto, der bruges på tidspunktet for ordren, og vil blive foretaget inden for 3 - 5 arbejdsdage efter vores modtagelse af de returnerede produkter. Vi har tilladelse til at reducere det samlede refusionsbeløb, hvis det returnerede produkt er blevet håndteret mindre end acceptabelt, såsom skade på produktet eller manglende dele.
Kreditnoter
Alle færdige produkter, der er returneret inden 30 dages køb i deres oprindelige tilstand og emballage, er berettiget til en kreditnota i værdien af de returnerede varer, der kan bruges på vores hjemmeside på et senere tidspunkt. Kreditnoten udløber inden for 2 år fra købsdatoen.
Gavekort
Gavekort har en udløbsdato på 12 måneder ogKan ikke tilbagebetales eller bruges til at købe et andet gavekort.Ubrugte saldi kan ikke overføres eller refunderes.
Mistænkte defekte produkter
I tilfælde af en vare, der mistænkes for at være defekt, skal dette kommunikeres til os via sales@planetneon.co.uk med oplysninger om de problemer, du har med produktet inden for 30 dage, startende fra det emne, der leveres til dig. Vi vil svare på alle forespørgsler inden for 24 timer efter modtagelse af din besked og sikre, at et medlem af det tekniske personale får til opgave at hjælpe med problemet så hurtigt og effektivt som muligt.
Hvis produktet viser sig at være defekt, sendes et erstatningsprodukt til dig inden for 5 - 10 arbejdsdage fra den dato, hvor vi modtager varen.
Alle produkter leveres med en 12 måneder
Forkerte eller manglende genstande
Hvis den vare, du modtager, ikke stemmer overens med den placerede rækkefølge eller beskrivelsen af varen, skal du kontakte os inden for 2 dage efter modtagelse af produktet. Alle manglende dele eller genstande af din ordre skal også rapporteres til os inden for 2 dage efter modtagelse af ordren. Planet Neon vil ikke blive holdt ansvarlig for manglende eller mistede genstande rapporteret efter de 2 dage.
Vi sender eventuelle manglende dele eller genstande, hvis de rapporteres inden for tidsrammen.
Eventuelle fejl, der er foretaget på vegne af planeten Neon, vil blive behandlet af os uden ekstra omkostninger for dig med en forsyning med en forudbetalt konvolut for at returnere de forkerte varer til udveksling. Planet Neon har også skønsbeføjelsen til at tilbagebetale omkostningerne ved en 1. klasse Royal Mail underskrevet for pakke eller et maksimalt beløb på £ 4,80, hvilket kræver vores tilladelse, før omkostningerne kan refunderes. Sørg for, at varer sendes via optaget mail, da vi ikke bliver ansvarlige for den mistede vare under transit til os.
Beskadigede produkter
Vi sikrer, at alle neonskilte kontrolleres for kvalitetskontrol og pakket sikkert for at undgå skader under levering. I det usandsynlige tilfælde, at der modtages en vare, bedes du rapportere skaden inden for 24 timer efter modtagelse af det, så vi kan rette op på problemet så hurtigt og effektivt som muligt. Et ledsagende billede af skaden skal sendes til sales@planetneon.co.uk for at hjælpe os med at identificere problemet.
Hvis problemet hurtigt kan løses, sender vi en erstatningsdel inden for 2 -4 dage. Det er dog mere omfattende, vi har brug for den vare, der sendes tilbage til os, før en erstatning kan sendes til dig. En forudbetalt konvolut leveres, hvis skaden identificeres inden for 24 timer efter købet.
Vi dækker alle rimelige leveringsomkostninger, som du måtte pådrage dig, når varerne sendes til os via 1. klasse registreret leveringstjeneste for varer, der er beskadiget eller defekt. Kom i kontakt med os, før der kræves afkast for at diskutere alle tilgængelige muligheder for større ordrer. Planet Neon forbeholder sig retten til at nægte refusion af eventuelle leveringsomkostninger, der ikke er forud autoriseret på forhånd.