Rückgaberecht

Return & Rückerstattungspolitik

Wenn ein Artikel aus irgendeinem Grund zurückgegeben werden soll, befolgen Sie bitte die folgenden Verfahren, um Probleme schnell wie möglich zu lösen.

Aufgrund der Art der maßgeschneiderten Produkte, die auf Bestellung maßgeschneidert sind, können wir keine maßgefertigten Produkte für eine Rückgabe oder Rückerstattung akzeptieren. Dies beinhaltet keine Reparaturen während des Garantiezeitraums von 12 Monaten. Wenn es Probleme mit Ihrer Bestellung gibt, werden wir sie so effizient wie möglich beheben.

Für den schnellsten Umgang mit Ihren Rückgaben und Austausch wird das folgende Formular heruntergeladen und mit Ihrer Bestellung zurückgegeben.

CliCK zum Download -Rückgabenformular

Fertige Produkte Börsen oder Gegenstände benötigen nicht mehr

Sie können alle nicht verwendeten fertigen Produkte zurückgeben (hier sind vor dem Entwurf vor dem Entwurf enthaltenen Neonschilder) innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, wenn der Artikel nicht mehr benötigt oder benötigt wird, vorausgesetzt, wir werden innerhalb von fünf Tagen nach die Lieferung Ihrer Bestellung. Alle Produkte müssen innerhalb von 30 Tagen an uns zurückgegeben werden, um sich für die Rückgabezeit zu qualifizieren. Wir können keine Rückgaben für eine Rückerstattung auf Zeichen akzeptieren, bei denen ihr Schutzfilm entfernt wurde.

Wenn wirSie haben vorher benachrichtigt, dass Sie für ein bestimmtes Datum einen Artikel/ein bestimmtes Datum benötigen. Sie müssen uns innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem Liefertermin informieren, dass Sie den Artikel/die Elemente nicht mehr benötigen, sodass dies zu einer Rückgabe/Rückerstattung berechtigt sein kann.

Wir behalten uns das Recht vor, 20% der Wiederauffüllungsgebühr von allen Artikeln abzuziehen, die nicht in ihrer ursprünglichen Verpackung oder ihrem Zustand zurückgegeben werden.

Stornierungsrechte

Benutzerdefinierte Produktbestellungen können annulliert werden, bis das Kunstwerk bestätigt wurde, wenn Sie ein Modell Ihres Designs erhalten. Wenn das von unserem Designteam gesendete Modell innerhalb von 24 Stunden nach der E-Mail nicht bestätigt wird, übernehmen wir eine automatische Bestätigung und verarbeiten Ihre Bestellung, um Verzögerungen bei Ihrer Bestellung zu vermeiden. Sonderanfertigte Produkte können nicht abgesagt werden, sobald das Kunstwerk bestätigt wurde und die Produktion begonnen hat.
Sie können jedes vorgefertigte Produkt stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten, indem Sie uns direkt an sales@planetneon.co.uk senden, einschließlich Ihrer Bestellnummer und der Stornierungsdetails, bevor das Produkt versandt wird, oder innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Lieferung, falls es noch seine Lieferung hatte Schutzfilm.
Rückerstattungen werden an das zum Zeitpunkt der Bestellung verwendete Zahlungskartenkonto gezahlt und innerhalb von 3 bis 5 Arbeitstagen nach dem Erhalt der zurückgegebenen Produkte vorgenommen. Wir dürfen den Gesamtrückerstattungsbetrag reduzieren, wenn das zurückgegebene Produkt weniger als akzeptabel behandelt wurde, z. B. Schäden am Produkt oder fehlende Teile.

Gutschriften

Alle vor 30 Tagen im ursprünglichen Zustand und der Verpackung zurückgegebenen Produkte für vorgefertigte Produkte können einen Kreditnotiz im Wert der zurückgegebenen Artikel zu einem späteren Zeitpunkt erhalten. Die Kreditbriefe läuft innerhalb von 2 Jahren ab dem Kaufdatum ab.

Geschenkkarten

Geschenkkarten ein Ablaufdatum von 12 Monaten haben undkann nicht zurückerstattet oder verwendet werden, um eine andere Geschenkkarte zu kaufen.Unbenutzte Guthaben sind nicht übertragbar oder erstattet.

Vermutete fehlerhafte Produkte

Im Falle eines Gegenstandes, der verdächtigt wird, fehlerhaft zu sein, muss dies uns über sales@planetneon.co.uk mit Informationen zu den Problemen mit dem Produkt innerhalb von 30 Tagen mitgeteilt werden. Wir werden auf alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Nachricht antworten und sicherstellen, dass ein Mitglied des technischen Personals so schnell und effizient wie möglich bei dem Problem hilft.
Wenn sich das Produkt als fehlerhaft befindet, wird Ihnen ein Ersatzprodukt innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen ab dem Datum, an dem wir den Artikel erhalten, an Sie gesendet.

Alle Produkte kommen mit einem 12 Monate

Falsche oder fehlende Gegenstände

Wenn der von Ihnen erhaltene Artikel nicht mit der Bestellung oder der Beschreibung des Artikels übereinstimmt, müssen Sie uns innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt des Produkts kontaktieren. Alle fehlenden Teile oder Elemente Ihrer Bestellung müssen uns auch innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt der Bestellung gemeldet werden. Planet Neon wird nicht für fehlende oder verlorene Gegenstände verantwortlich gemacht, die nach den 2 Tagen gemeldet wurden.
Wir senden fehlende Teile oder Elemente, wenn sie innerhalb des Zeitrahmens gemeldet werden.
Alle Fehler, die im Namen von Planet Neon gemacht wurden, werden von uns ohne zusätzliche Kosten für Sie mit einem Vorausgezahlten Umschlag zur Rückgabe der falschen Waren für den Austausch behandelt. Planet Neon hat auch den Ermessen, die Kosten einer Royal Mail der 1. Klasse für ein Paket oder einen Höchstbetrag von 4,80 GBP zu erstatten, was unsere Genehmigung erfordert, bevor die Kosten erstattet werden können. Bitte stellen Sie sicher, dass Artikel per E -Mail gesendet werden, da wir während des Transports nicht für den verlorenen Artikel verantwortlich gemacht werden.

Beschädigte Produkte

Wir stellen sicher, dass alle Neonschilder auf Qualitätskontrolle überprüft und sicher gepackt werden, um Schäden während der Lieferung zu vermeiden. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass ein Artikel beschädigt wird, melden Sie den Schaden innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt, damit wir das Problem so schnell und effizient wie möglich beheben können. Ein dazugehöriges Bild des Schadens muss an sales@planetneon.co.uk gesendet werden, um uns zu helfen, das Problem zu identifizieren.


Wenn das Problem schnell behoben werden kann, senden wir innerhalb von 2 bis 4 Tagen einen Ersatzteil. Es ist jedoch umfangreicher, wir benötigen den an uns zurückgesandten Artikel, bevor ein Ersatz an Sie gesendet werden kann. Ein Prepaid -Umschlag wird vorgesehen, wenn der Schaden innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf ermittelt wird.


Wir werden alle angemessenen Lieferkosten decken, die Sie möglicherweise entstehen, wenn die Artikel über die 1. Klasse für die geschädigten oder fehlerhaften Artikel übernommen werden. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, bevor eine Rückgabe erforderlich ist, um alle verfügbaren Optionen für größere Bestellungen zu besprechen. Planet Neon behält sich das Recht vor, die Erstattung von Lieferkosten zu verweigern, die nicht im Voraus vorbereitet sind.