Política de devolución y reembolso
Si se va a devolver un elemento por algún motivo, siga los procedimientos a continuación para resolver cualquier problema lo más rápido posible.
Debido a la naturaleza de los productos personalizados que se realizan artículos a medida, no podemos aceptar ningún producto personalizado para una devolución o reembolso. Esto no incluye reparaciones durante el período de garantía de 12 meses. Si hay algún problema con su pedido, los resolveremos de la manera más eficiente posible.
Para el manejo más rápido de sus devoluciones e intercambios, descargue el siguiente formulario y devuélvelo con su pedido.
Intercambios o artículos de productos preparados ya no se necesitan
Puede devolver cualquier producto listo para usar no utilizado (los letreros de neón de diseño previo se incluyen aquí) en su condición original dentro de los 30 días posteriores a la entrega si el artículo ya no es necesario o necesario, siempre que se nos notifique la devolución dentro de los cinco días posteriores a la entrega de su pedido. Todos los productos deben devolvernos dentro de los 30 días para calificar para el período de devolución. No podemos aceptar ningún rendimiento, por un reembolso, en señales que le hayan eliminado su película protectora.
Si nosotrosHemos recibido una notificación previa de que necesita un artículo/artículo para una fecha específica, debe informarnos dentro de las 48 horas a partir de su fecha de entrega, que ya no necesita el artículo/artículos, por lo que esto puede tener derecho a una devolución/reembolso.
Derechos de cancelación
Los pedidos de productos hechos a medida se pueden cancelar hasta que se haya confirmado la obra de arte si elige recibir una maqueta de su diseño. Si la maqueta enviada desde nuestro equipo de diseño no se confirma dentro de las 24 horas posteriores al correo electrónico, asumiremos la confirmación automática y procesaremos su pedido para evitar retrasos con su pedido. Los productos hechos a medida no se pueden cancelar una vez que se ha confirmado la obra de arte o el período de espera de 24 horas ha transcurrido y la producción ha comenzado.
Puede cancelar cualquier producto listo y recibir un reembolso completo enviándonos un correo electrónico directamente a sales@planetneon.co.uk, incluido su número de pedido y los detalles de cancelación antes de que se envíe el producto o dentro de los 30 días posteriores a la entrega si aún tuvo su película protectora.
Los reembolsos se pagarán a la cuenta de la tarjeta de pago utilizada en el momento de la orden y se realizarán dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la recepción de los productos devueltos. Se nos permite reducir la cantidad total de reembolso si el producto devuelto se ha manejado menos que aceptable, como el daño al producto o las piezas faltantes.
Notas de crédito
Todos los productos de productos listos devueltos antes de 30 días de compra en su condición y empaque original serán elegibles para una nota de crédito en el valor de los artículos devueltos que se pueden usar en nuestro sitio web en una fecha posterior. La nota de crédito caducará dentro de los 2 años a partir de la fecha de la compra.
Tarjetas de regalo
Tarjetas de regalo tener una fecha de vencimiento de 12 meses yNo se puede reembolsar ni utilizar para comprar otra tarjeta de regalo.Los saldos no utilizados no son transferibles ni reembolsados.
Sospecha de productos defectuosos
En el caso de un artículo sospechoso de ser defectuoso, esto debe comunicarse a nosotros a través de sales@planetneon.co.uk con información sobre los problemas que tiene con el producto dentro de los 30 días, comenzando desde el artículo que se le entrega. Responderemos a todas las consultas dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su mensaje y nos aseguraremos de que un miembro del personal técnico sea asignado para ayudar con el problema de la manera más rápida y eficiente posible.
Si se encuentra que el producto es defectuoso, se le enviará un producto de reemplazo dentro de los 5 a 10 días hábiles a partir de la fecha en que recibimos el artículo.
Todos los productos vienen con un Garantía de 12 meses.
Artículos incorrectos o faltantes
Si el artículo que recibe no coincide con el pedido realizado o la descripción del artículo, deberá contactarnos dentro de los 2 días posteriores a la recepción del producto. Todas las piezas o artículos faltantes de su pedido también deberán informarse dentro de los 2 días posteriores a la recepción del pedido. Planet Neon no será responsable de los artículos desaparecidos o perdidos después de los 2 días.
Enviaremos cualquier pieza o elemento faltante si se informa dentro del marco de tiempo.
Los errores cometidos en nombre del planeta neón serán abordados por nosotros sin costo adicional para usted con un suministro de un sobre prepago para devolver los bienes incorrectos para el intercambio. Planet Neon también tiene la discreción de reembolsar el costo de un correo real de primera clase firmado para el paquete o una cantidad máxima de £ 4.80, que requiere nuestra autorización antes de que se pueda reembolsar el costo. Asegúrese de que los artículos se envíen por correo grabado, ya que no seremos responsables del artículo perdido durante el tránsito a nosotros.
Productos dañados
Nos aseguramos de que todos los letreros de neón se verifiquen para el control de calidad y se empacen de forma segura para evitar daños durante la entrega. Sin embargo, en el improbable caso de que se reciba un artículo, informe el daño dentro de las 24 horas posteriores a la recepción para que podamos rectificar el problema de la manera más rápida y eficiente posible. Se debe enviar una imagen que lo acompaña al daño a sales@planetneon.co.uk para ayudarnos a identificar el problema.
Si el problema se puede solucionar rápidamente, enviaremos una parte de reemplazo dentro de los 2 a 4 días. Sin embargo, es más extenso, necesitaremos el artículo que nos envíe antes de que se le pueda enviar un reemplazo. Se proporcionará un sobre prepago si el daño se identifica dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Cubriremos todos los costos de entrega razonables en los que puede incurrir cuando se nos envíen los artículos a través del servicio de entrega registrado de primera clase para artículos dañados o defectuosos. Póngase en contacto con nosotros antes de que se requiera una devolución para discutir todas las opciones disponibles para cualquier pedido más grande. Planet Neon se reserva el derecho de rechazar el reembolso de cualquier costo de entrega que no se autorice previamente por adelantado.
