Términos de servicio
Sobre nosotros
General
Estos términos y condiciones confirman los términos legales en los que venderemos los productos que figuran en nuestro sitio web. Se le pedirá que esté de acuerdo con nuestros términos y condiciones antes de solicitar productos desde nuestro sitio web. Nuestra política de privacidad, política de entrega, política de cookies, condiciones de uso del sitio web y devoluciones y reembolsos forman parte de estos Términos, y esta información se establece dentro de estos Términos. Estos términos se aplican a cualquier contrato entre nosotros para la venta de productos. Léelos cuidadosamente y asegúrese de comprenderlos antes de realizar su pedido. Al usar planetneon.co.uk, usted acepta estos términos y condiciones.Orden en proceso
Tiene la capacidad de verificar y modificar cualquier error antes de enviar su pedido al planeta neón. Asegúrese de realizar el pedido correcto en cada etapa del proceso de pedido. Una vez que se realice su pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico que reconoce su pedido. Nuestros editores personalizados en línea se basan en el alfabeto latino básico ISO. Si su pedido contiene algún caracteres especiales o cualquier otro alfabeto, nuestro equipo de servicio al cliente se comunicará con usted para discutir cualquier costo adicional.
A menos que cancele su pedido en nuestra política de cancelaciones, devoluciones y reembolsos o se comunique con usted para confirmar que no podemos aceptar su pedido por una razón específica, nuestra aceptación ocurrirá automáticamente una vez que se haya enviado el artículo ordenado. En este punto, se formará el contrato entre nosotros. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier orden por cualquier motivo. No se aceptará ningún pedido hasta que el pago se reciba en su totalidad para todos los productos, incluidos los cargos de entrega relacionados. Aunque nos aseguramos de actualizar las cantidades de stock regularmente, todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de existencias. Si no podemos proporcionar ninguno de los productos que haya ordenado, le informaremos lo más rápido posible. Si un producto fuera de existencia es parte de un pedido y no podemos contactarlo, enviaremos los productos que tenemos en stock, reembolsando el precio de compra de cualquier producto no disponible donde el pago ya se haya realizado. Todos los bienes permanecerán en propiedad exclusiva de Adaptive Ltd (el proveedor) hasta que el proveedor haya recibido todos los tiempos pagaderos.
Cómo hacer el pago
El pago se puede realizar en nuestro sitio web de tres maneras: tarjeta de débito o crédito. Se aceptan las siguientes tarjetas: tarjetas de crédito Visa y MasterCard y tarjetas de débito de Maestro, Delta y Visa Electron. El pago de los productos, incluidos los cargos de entrega, se debitará a partir de su método de pago al realizar su pedido. Sin embargo, esto no significa que su pedido haya sido aceptado como se indica en nuestra política de proceso de pedido. Si por algún motivo, su pedido no se recibe o no podemos cumplir con su pedido, se emitirá un reembolso completo.Precio de productos y responsabilidades del cliente
Actualizamos nuestros precios en nuestro sitio regularmente y nos aseguramos de que todos los productos tengan un precio correcto. Sin embargo, debido a muchos artículos en nuestro sitio, es posible que, incluso con los controles regulares del precio de nuestros productos, algunas de las cosas pueden tener un precio incorrecto. Confirmaríamos el precio del producto del pedido. Supongamos que se descubre un error en el precio de cualquiera de los artículos ordenados. En ese caso, nos comunicaremos con usted de inmediato para brindarle la opción de continuar con su compra al precio correcto o cancelar su pedido. No procesaremos su pedido en tal evento hasta que nos indique. Si no podemos contactarlo con los detalles que ha proporcionado, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y notificarle por escrito. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de negarnos a aceptar cualquier pedido en el que haya un error material en la descripción de los bienes o los precios anunciados. Si bien se hace todo lo posible para que se muestre con la mayor precisión posible el color de nuestros productos, no podemos garantizar que la visualización de su monitor de cualquier color refleje con precisión el color de los productos en la entrega. En caso de duda, se le recomienda examinar un producto en la tienda antes de realizar su pedido. El cliente acepta la responsabilidad de proporcionar instalaciones de almacenamiento seguras y suficientes para los bienes e indemnizará al proveedor contra cualquier pérdida, daños o costos que surjan de una violación de esta condición.Terminos de entrega
Para obtener detalles completos, visite nuestra página de política de entrega. Todos los tiempos y fechas de entrega citadas son estimaciones, y aunque nos aseguraremos de que todos los esfuerzos se hagan para cumplir con nuestras cotizaciones de entrega, no seremos responsables si no podemos hacerlo. Ciertas circunstancias inesperadas pueden afectar los tiempos de entrega. Si desea realizar un pedido a granel para artículos con bajas cantidades, proporcionaremos un tiempo de entrega estimado, que puede estar sujeto a cambios debido a circunstancias imprevistas. En tales casos, nos comunicaremos con usted con una actualización sobre el progreso de su pedido y proporcionaremos más información. Le recomendamos que no reserve a los comerciantes o académicos hasta que su pedido haya sido entregado y revisado por usted por cualquier error. No podemos ser responsables de los costos o cargos de terceros en los que incurra debido a una orden u pedidos retrasados o no entregados que no se han verificado en la entrega. No podemos procesar pedidos o entregar en feriados y domingos bancarios del Reino Unido. Debido a las razones de seguridad y por su protección, todos los pedidos por primera vez que usan una tarjeta de crédito/débito ubicadas en línea o por teléfono deberán entregarse a la dirección registrada del titular de la tarjeta. Se pueden hacer pedidos posteriores a una dirección alternativa sobre el éxito de la primera orden. Podemos, a nuestra discreción, entregar a una dirección alternativa durante el primer pedido, siempre que el cambio de dirección se nos entregue por escrito. Todas las entregas deben ser recibidas y firmadas por una persona mayor de 18 años. La compañía de entrega correspondiente dejará una notificación de intento de entrega si no hay nadie disponible. Supongamos que un artículo se vuelve a entregar para nosotros debido a los detalles de entrega incorrectos o las cosas no organizadas para la re-entrega. Nos comunicaremos con usted para enmendar los detalles, para enviarlos nuevamente. Si el producto tiene derecho a un reembolso, podemos cancelar el pedido y reembolsar su dinero, excluyendo los cargos de entrega. El riesgo de pérdida y daños a los productos le pasará a la fecha en que se entregan los productos o cuando hacemos nuestro primer intento de entregarlos. Bienes dañados/perdidos: donde los bienes son entregados o recibidos por el cliente dañados, o hay un déficit, el proveedor debe ser notificado dentro de las 24 horas.
Devoluciones y reembolsos
Lea nuestra política de devoluciones y reembolsos para obtener más información.
Productos que ya no son necesarios
Puede devolver cualquier producto listo para usar no utilizado (los letreros de neón de diseño previo se incluyen aquí) en su condición original dentro de los 30 días posteriores a la entrega si el artículo ya no es necesario o necesario, siempre que se nos notifique el rendimiento dentro de los cinco días de la entrega de su pedido. Todos los productos deben devolvernos dentro de los 30 días para calificar para el período de devolución. No podemos aceptar ningún rendimiento, por un reembolso, en señales que le hayan eliminado su película protectora.
Si nosotrosHemos recibido una notificación previa de que necesita un artículo/artículo para una fecha específica, debe informarnos dentro de las 24 horas a partir de su fecha de entrega, que ya no necesita el artículo/elementos, por lo que esto puede tener derecho a una devolución/reembolso.
Derechos de cancelación
Los pedidos de productos hechos a medida se pueden cancelar hasta que se haya confirmado la obra de arte si elige recibir una maqueta de su diseño. Si la maqueta enviada desde nuestro equipo de diseño no se confirma dentro de las 24 horas posteriores al correo electrónico, asumiremos la confirmación automática y procesaremos su pedido para evitar retrasos con su pedido. Los productos hechos a medida no se pueden cancelar una vez que se ha confirmado la obra de arte y la producción ha comenzado.
Puede cancelar cualquier producto listo y recibir un reembolso completo enviándonos un correo electrónico directamente a sales@planetneon.co.uk, incluido su número de pedido y los detalles de cancelación antes de que se envíe el producto o dentro de los 30 días posteriores a su entrega si aún tenía su película protectora.
Los reembolsos se pagarán a la cuenta de la tarjeta de pago utilizada en el momento de la orden y se realizarán dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la recepción de los productos devueltos. Se nos permite reducir la cantidad total de reembolso si el producto devuelto se ha manejado menos que aceptable, como el daño al producto o las piezas faltantes.
Cómo devolver un producto
Si desea devolver un producto después de que se haya entregado, será responsable de devolvernos el producto a su costo al llevar los productos a nuestra tienda o organizar su servicio de mensajería. Todos los reembolsos para productos devueltos, que se devuelven en su condición original, se procesarán dentro de los 3 - 5 días y se realizarán a la cuenta utilizada para comprar el producto.
Productos defectuosos o dañados
En el caso de un artículo sospechoso de ser defectuoso, esto debe comunicarse a nosotros a través de sales@planetneon.co.uk con información sobre los problemas que tiene con el producto dentro de los 30 días, comenzando desde el artículo que se le entrega. Responderemos a todas las consultas dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su mensaje y nos aseguraremos de que un miembro del personal técnico sea asignado para ayudar con el problema de la manera más rápida y eficiente posible.
Si se encuentra que el producto es defectuoso, se le enviará un producto de reemplazo dentro de los 5 a 10 días hábiles a partir de la fecha en que recibimos el artículo.
Todos los productos vienen con un 12 meses
Garantía
Todos los productos vienen con una garantía del fabricante de 12 meses. Si se sospecha que un artículo es defectuoso dentro de los 12 meses de la compra, comuníquese con nuestro equipo técnico en sales@planetneon.co.uk. Por lo tanto, pueden ayudarlo con los siguientes pasos con respecto a la falla, a repararla o reemplazarla.
Los siguientes daños a cualquier producto debido a las siguientes razones anularán la garantía a partir de inmediato;
- Protección de entrada incorrecta
- Daño del agua debido al uso incorrecto o la protección de la entrada
- Uso de un producto fuera de su intención fabricada
- Daños debido a la instalación incorrecta
- Daño accidental
Responsabilidad
Excepto por los términos establecidos en nuestra política de devoluciones y reembolsos, si se demuestra que algún producto que suministramos está dañado o defectuoso, repararemos o reemplazaremos el producto u ofreceremos un reembolso menos justo en la condición del producto. Cuando no podamos cumplir con nuestras obligaciones bajo el contrato debido a asuntos fuera de nuestro control o si suministramos un producto que está dañado o defectuoso, en ninguna circunstancia no aceptaremos responsabilidad por ningún reclamo para recuperar la pérdida de ganancias o cualquier especial o pérdida indirecta, daño o gasto. Nada en estas condiciones excluye o limita de alguna manera nuestra responsabilidad por:
- muerte o lesión personal causada por nuestra negligencia,
- fraude o tergiversación fraudulenta, o
- Cualquier asunto para el cual sería ilegal para nosotros excluir o intentar excluir nuestra responsabilidad.
Como cliente, puede tener derechos legales adicionales sobre productos que son defectuosos o no como se describe, y nada en estos términos afecta estos derechos. Hay más asesoramiento sobre sus derechos legales disponibles en su oficina local de asesoramiento de ciudadanos o la Oficina de Normas Comerciales. Nada en estos términos afectará estos derechos legales. Cualquier información, ya sea verbal o por escrito de cualquier tipo (incluso en nuestro sitio web), es solo para orientación y se da de buena fe pero sin garantía, ya que la habilidad de aplicación y condiciones del sitio están fuera de nuestro control. En cualquier caso, no aceptamos ninguna responsabilidad por el desempeño o el incumplimiento de ningún producto más allá del valor de esos bienes (por ejemplo, no seremos responsables con respecto al tiempo perdido o los costos adicionales incurridos por cualquier persona como Los costos laborales o de andamios ni seremos responsables con respecto a las presuntas pérdidas consecuentes de cualquier persona). Como minoristas responsables, somos conscientes de que los niños pueden usar incorrectamente ciertos productos. No vendemos a sabiendas a menores, y los pedidos solo pueden ser realizados por personas de 18 años o más.
Colección de bienes
Todos los bienes deben recolectarse dentro de los tres meses posteriores a la orden, en defecto que se considerarán que se convierten en nuestra propiedad y pueden ser devueltos a las acciones o eliminadas.
Estos Términos y condiciones y cualquier reclamo (de cualquier naturaleza, incluida las reclamaciones contractuales y no contractuales) que surjan bien o suministrados, se regirán en todos los aspectos por la ley inglesa, y cualquier disputa que surja bajo o en relación con los anteriores será para el Jurisdicción exclusiva de los tribunales ingleses. Nos reservamos el derecho de cambiar estos términos y condiciones de vez en cuando, y debe referirse a ellos cada vez que realice un pedido. Aborde cualquier comentario o queja a Adaptive Ltd, Servicios al cliente, Unidad 4, Avocet, Trinity Park, Trinity Way, Londres E4 8TD, registrado en Inglaterra No. 14106708. Número de valor agregado: 413527812.