Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Si un article doit être retourné pour quelque raison que ce soit, veuillez suivre les procédures ci-dessous pour résoudre les problèmes rapidement possible.

En raison de la nature des produits personnalisés étant des articles sur mesure fabriqués sur commande, nous ne pouvons accepter aucun produit sur mesure pour un retour ou un remboursement. Cela n'inclut pas les réparations au cours de la période de garantie de 12 mois. S'il y a des problèmes avec votre commande, nous les résoudrons aussi efficacement que possible.

Pour la gestion la plus rapide de vos retours et échanges, veuillez télécharger le formulaire suivant et le retourner avec votre commande.

CLICK To Download Renvoie Formulaire

Les échanges ou articles de produits prêts à l'emploi ne sont plus nécessaires

Vous pouvez retourner tous les produits prêts à l'emploi inutilisés (les enseignes au néon avant conception sont incluses ici) dans leur état d'origine dans les 30 jours suivant la livraison si l'article n'est plus requis ou nécessaire, à condition que nous soyons informés du retour dans les cinq jours suivant la livraison de votre commande. Tous les produits doivent nous être retournés dans les 30 jours pour se qualifier pour la période de retour. Nous ne pouvons accepter aucun retour, pour un remboursement, sur des panneaux qui ont fait enlever leur film de protection.

Si nousJ'ai reçu une notification préalable selon laquelle vous avez besoin d'un article / article pour une date spécifique, vous devez nous informer dans les 24 heures à compter de votre date de livraison, que vous n'avez plus besoin de l'article / des articles, donc cela peut avoir droit à un retour / remboursement.

Nous nous réservons le droit de déduire les frais de réapprovisionnement de 20% de tous les articles qui ne sont pas retournés dans leur emballage ou leur état d'origine.

Droits d'annulation

Les commandes de produits conçues peuvent être annulées jusqu'à ce que les œuvres d'art aient été confirmées si vous choisissez de recevoir une maquette de votre conception. Si la maquette envoyée de notre équipe de conception n'est pas confirmée dans les 24 heures suivant l'e-mail, nous supposerons une confirmation automatique et traiterons votre commande pour éviter tout retard avec votre commande. Les produits fabriqués sur mesure ne peuvent pas être annulés une fois les illustrations confirmées et que la production a commencé.
Vous pouvez annuler tout produit prêt à l'emploi et recevoir un remboursement complet en nous envoyant un e-mail directement à sales@planetneon.co.uk, y compris votre numéro de commande et les détails d'annulation avant que le produit ne soit envoyé ou dans les 30 jours suivant votre livraison si vous aviez toujours son film protecteur.
Des remboursements seront versés au compte de carte de paiement utilisé au moment de la commande et seront effectués dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant notre réception des produits retournés. Nous sommes autorisés à réduire le montant total du remboursement si le produit retourné a été géré moins qu'acceptable, comme les dommages au produit ou les pièces manquantes.

Notes de crédit

Tous les produits prêts à l'emploi retournés avant 30 jours d'achat dans leur état d'origine et l'emballage seront éligibles à une note de crédit dans la valeur des articles retournés qui peuvent être utilisés sur notre site Web à une date ultérieure. La note de crédit expirera dans les 2 ans à compter de la date de l'achat.

Cartes cadeaux

Cartes cadeaux avoir une date d'expiration de 12 mois etne peut pas être remboursé ou utilisé pour acheter une autre carte-cadeau.Les soldes inutilisés ne sont pas transférables ou remboursés.

Produits suspects défectueux

En cas d'élément soupçonné d'être défectueux, cela doit nous être communiqués via sales@planetneon.co.uk avec des informations concernant les problèmes que vous rencontrez avec le produit dans les 30 jours, à partir de l'article qui vous est livré. Nous répondrons à toutes les demandes dans les 24 heures suivant la réception de votre message et nous assurerons qu'un membre du personnel technique est affecté à la question du problème le plus rapidement et le plus rapidement possible.
Si le produit est défectueux, un produit de remplacement vous sera envoyé dans les 5 à 10 jours ouvrables à compter de la date à laquelle nous recevons l'article.

Tous les produits sont livrés avec un 12 mois

Articles incorrects ou manquants

Si l'article que vous recevez ne correspond pas à la commande passée ou à la description de l'article, vous devrez nous contacter dans les 2 jours suivant la réception du produit. Toutes les pièces ou éléments manquants de votre commande devront également nous être signalés dans les 2 jours suivant la réception de la commande. Planet Neon ne sera pas tenu responsable des articles manquants ou perdus signalés après les 2 jours.
Nous enverrons toutes les pièces ou articles manquants si vous êtes signalé dans le délai.
Toutes les erreurs commises au nom de Planet Neon seront traitées par nous sans frais supplémentaires pour vous avec une alimentation en enveloppe prépayée pour retourner les marchandises incorrectes pour l'échange. Planet Neon a également le pouvoir discrétionnaire de rembourser le coût d'un courrier royal de 1ère classe signé pour un forfait ou un montant maximal de 4,80 £, ce qui nécessite notre autorisation avant que le coût ne puisse être remboursé. Veuillez vous assurer que les articles sont envoyés par courrier enregistré car nous ne serons pas tenus responsables de l'article perdu pendant le transit pour nous.

Produits endommagés

Nous nous assurons que tous les signes de néon sont vérifiés pour le contrôle de la qualité et emballés en toute sécurité pour éviter les dommages pendant la livraison. Cependant, dans le cas peu probable où un article est reçu endommagé, veuillez signaler les dommages dans les 24 heures suivant la réception afin que nous puissions rectifier le problème aussi rapidement et efficacement que possible. Une image qui l'accompagne des dommages doit être envoyée à sales@planetneon.co.uk pour nous aider à identifier le problème.


Si le problème peut être résolu rapidement, nous enverrons une pièce de remplacement dans les 2 à 4 jours. Cependant, il est plus étendu, nous aurons besoin de l'article qui nous est renvoyé avant qu'un remplacement ne puisse vous être envoyé. Une enveloppe prépayée sera fournie si les dommages sont identifiés dans les 24 heures suivant l'achat.


Nous couvrirons tous les frais de livraison raisonnables que vous pourriez encourir lorsque les articles nous seront envoyés via un service de livraison enregistré en 1ère classe pour les articles endommagés ou défectueux. Veuillez nous contacter avant qu'un retour ne soit nécessaire pour discuter de toutes les options disponibles pour toute commande plus importante. Planet Neon se réserve le droit de refuser le remboursement des frais de livraison qui ne sont pas préautorisés à l'avance.