Conditions d'utilisation

À propos de nous

Planet Neon est une entreprise Adaptive Ltd. Ce site Web est exploité par Adaptive Limited, inscrit en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro de société 14106708 et son bureau enregistré à l'unité 4, Avocet, Trinity Park, Trinity Way, Londres, E4 8TD, Royaume-Uni. Numéro de TVA: 413527812. Les documents définis dans cette section régissent vos transactions avec Planet Neon. Veuillez les lire attentivement. Ils ne portent pas atteinte à vos droits statutaires. Pour nous contacter, veuillez consulter notre page Contactez-nous.

Général

Ces termes et conditions confirment les termes juridiques sur lesquels nous vendrons les produits indiqués sur notre site Web. Vous serez invité à être d'accord avec nos conditions générales avant de commander des produits à partir de notre site Web. Notre politique de confidentialité, politique de livraison, politique de cookies, conditions d'utilisation du site Web et rendements et remboursements font partie de ces termes, et ces informations sont définies dans les présentes Conditions. Ces conditions s'appliquent à tout contrat entre nous pour la vente de produits. Veuillez les lire attentivement et assurez-vous de les comprendre avant de passer votre commande. En utilisant planetneon.co.uk, vous acceptez ces termes et conditions.

Processus de commande

Vous avez la possibilité de vérifier et de modifier toutes les erreurs avant de soumettre votre commande à Planet Neon. Veuillez vous assurer de passer la commande correcte à chaque étape du processus de commande. Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation par e-mail reconnaissant votre commande. Nos éditeurs personnalisés en ligne sont basés sur l'alphabet latin de base ISO. Si votre commande contient des caractères spéciaux ou tout autre alphabet, notre équipe de service client vous contactera pour discuter des coûts supplémentaires.

À moins que vous annuliez votre commande en vertu de nos annulations, renvoie et rembourse la stratégie ou vous contactez pour confirmer que nous ne pouvons pas accepter votre commande pour une raison spécifique, notre acceptation se produira automatiquement une fois l'élément commandé envoyé. À ce stade, le contrat entre nous sera formé. Nous nous réservons le droit de rejeter toute commande pour quelque raison que ce soit. Aucune commande ne sera acceptée jusqu'à ce que le paiement soit reçu en totalité pour tous les produits, y compris les frais de livraison connexes. Bien que nous vexions à mettre à jour régulièrement les quantités de stock, toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des actions. Si nous ne pouvons fournir aucun des produits que vous avez commandés, nous vous informerons le plus rapidement possible. Si un produit hors stock fait partie d'une commande et que nous ne pouvons pas vous contacter, nous enverrons les produits que nous avons en stock, remboursant le prix d'achat de tout produit non disponible où le paiement a déjà été effectué. Toutes les marchandises resteront dans la seule propriété d'Adaptive Ltd (le vendeur) jusqu'à ce que tous les fonds payables aient été reçus par le vendeur.


Comment effectuer le paiement

Le paiement peut être effectué sur notre site Web de trois manières: débit ou carte de crédit. Les cartes suivantes sont acceptées: cartes de crédit Visa et MasterCard et cartes de débit d'électrons de Delta et Visa. Le paiement des produits, y compris les frais de livraison, sera débité de votre mode de paiement lors de votre commande. Cependant, cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée comme indiqué sur notre politique de processus de commande. Si pour une raison quelconque, votre commande n'est pas reçue ou si nous ne sommes pas en mesure de respecter votre commande, un remboursement complet sera émis.

Prix ​​des produits et des responsabilités des clients

Nous mettons régulièrement nos prix sur notre site et nous assurons que tous les produits sont correctement évalués. Cependant, en raison de nombreux articles sur notre site, il est possible que, même avec des contrôles réguliers sur le prix de nos produits, certaines choses peuvent être mal tarif. Nous confirmerions le prix du produit de la commande. Supposons qu'une erreur soit découverte dans le prix de l'un des articles ordonnés. Dans ce cas, nous vous contacterons immédiatement pour vous donner la possibilité de continuer avec votre achat au prix correct ou d'annuler votre commande. Nous ne traiterons pas votre commande dans un tel événement avant de nous instruire. Si nous ne pouvons pas vous contacter avec les détails que vous avez fournis, nous nous réservons le droit d'annuler la commande et de vous informer par écrit. Les prix sont susceptibles de changer sans préavis. Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité. Nous nous réservons le droit de refuser d'accepter toute commande lorsqu'il y a une erreur importante dans la description des marchandises ou les prix annoncés. Bien que tous les efforts soient faits pour afficher aussi précisément que possible la couleur de nos marchandises, nous ne pouvons garantir que l'affichage de votre moniteur de toute couleur reflétera avec précision la couleur des marchandises à la livraison. En cas de doute, il est conseillé d'examiner un produit en magasin avant de passer votre commande. Le client accepte la responsabilité de fournir des installations de stockage sûres et suffisantes pour les marchandises et indemnisera le vendeur contre toute perte, dommage ou coût résultant d'une violation de cette condition.

Conditions de livraison

Pour plus de détails, veuillez visiter notre page de politique de livraison. Tous les délais de livraison et dates cités sont des estimations, et bien que nous veillons à ce que tous les efforts soient faits pour répondre à nos citations de livraison, nous ne serons pas responsables si nous ne pouvons pas le faire. Certaines circonstances inattendues peuvent affecter les délais de livraison. Si vous souhaitez passer une commande en vrac pour les articles avec de faibles quantités, nous fournirons un délai de livraison estimé, qui peut être susceptible de changer en raison de circonstances imprévues. Dans de tels cas, nous vous contacterons avec une mise à jour sur la progression de votre commande et fournirons de plus amples informations. Nous vous conseillons fortement que vous ne réserviez pas de commerçants ou de monteurs jusqu'à ce que votre commande ait été livrée et vérifiée par vous pour toute erreur. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des frais ou frais de tiers que vous encourez en raison d'une commande ou d'une commande retardée ou non livrée qui n'ont pas été vérifiées à la livraison. Nous ne pouvons pas traiter les commandes ou livrer les jours fériés et les dimanches britanniques. Pour des raisons de sécurité et pour votre protection, toutes les premières commandes utilisant une carte de crédit / débit placée en ligne ou par téléphone devront être livrées à l'adresse enregistrée du titulaire de carte. Des ordres ultérieurs peuvent être rendus à une alternative sur le succès du premier ordre. Nous pouvons, à notre discrétion, livrer à une adresse alternative au cours de la première commande tant que le changement d'adresse nous est donné par écrit. Toutes les livraisons doivent être reçues et signées par une personne de plus de 18 ans. La société de livraison pertinente laissera une notification de tentative de livraison si personne n'est disponible. Supposons qu'un élément nous remets remis en raison de détails de livraison incorrects ou de choses non organisées pour redémarrer. Nous vous contacterons pour modifier les détails, pour l'envoyer à nouveau. Si le produit a droit à un remboursement, nous pouvons annuler la commande et rembourser votre argent, à l'exclusion des frais de livraison. Le risque de perte et de dommages aux produits vous passera à la date à laquelle les produits sont livrés ou lorsque nous faisons notre première tentative de vous les livrer. MARCHANDES Dommages / perdus - Lorsque des marchandises sont livrées ou reçues par le client endommagées, ou il y a un déficit, le vendeur doit être averti dans les 24 heures.


Retours et remboursements

Veuillez lire notre politique de retour et de remboursement pour plus d'informations.

Produits qui ne sont plus nécessaires

Vous pouvez retourner tous les produits prêts à l'emploi inutilisés (les enseignes au néon avant conception sont incluses ici) dans leur état d'origine dans les 30 jours suivant la livraison si l'article n'est plus requis ou nécessaire, à condition que nous soyons informés du retour dans les cinq jours suivant la livraison de votre commande. Tous les produits doivent nous être retournés dans les 30 jours pour se qualifier pour la période de retour. Nous ne pouvons accepter aucun retour, pour un remboursement, sur des panneaux qui ont fait enlever leur film de protection.

Si nousJ'ai reçu une notification préalable selon laquelle vous avez besoin d'un article / article pour une date spécifique, vous devez nous informer dans les 24 heures à compter de votre date de livraison, que vous n'avez plus besoin de l'article / des articles, donc cela peut avoir droit à un retour / remboursement.

Droits d'annulation

Les commandes de produits conçues peuvent être annulées jusqu'à ce que les œuvres d'art aient été confirmées si vous choisissez de recevoir une maquette de votre conception. Si la maquette envoyée de notre équipe de conception n'est pas confirmée dans les 24 heures suivant l'e-mail, nous supposerons une confirmation automatique et traiterons votre commande pour éviter tout retard avec votre commande. Les produits fabriqués sur mesure ne peuvent pas être annulés une fois les illustrations confirmées et que la production a commencé.
Vous pouvez annuler tout produit prêt à l'emploi et recevoir un remboursement complet en nous envoyant un e-mail directement à sales@planetneon.co.uk, y compris votre numéro de commande et les détails d'annulation avant que le produit ne soit envoyé ou dans les 30 jours suivant votre livraison si vous aviez toujours son film protecteur.
Des remboursements seront versés au compte de carte de paiement utilisé au moment de la commande et seront effectués dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant notre réception des produits retournés. Nous sommes autorisés à réduire le montant total du remboursement si le produit retourné a été géré moins qu'acceptable, comme les dommages au produit ou les pièces manquantes.

Comment retourner un produit

Si vous souhaitez retourner un produit après sa livraison, vous serez responsable de nous rendre le produit à vos frais en apportant les marchandises dans notre magasin ou en organisant votre service de messagerie. Tous les remboursements pour les produits retournés, qui sont retournés dans leur état d'origine, seront traités dans les 3 à 5 jours et seront faits sur le compte utilisé pour acheter le produit.

Produits défectueux ou endommagés

En cas d'élément soupçonné d'être défectueux, cela doit nous être communiqués via sales@planetneon.co.uk avec des informations concernant les problèmes que vous rencontrez avec le produit dans les 30 jours, à partir de l'article qui vous est livré. Nous répondrons à toutes les demandes dans les 24 heures suivant la réception de votre message et nous assurerons qu'un membre du personnel technique est affecté à la question du problème le plus rapidement et le plus rapidement possible.
Si le produit est défectueux, un produit de remplacement vous sera envoyé dans les 5 à 10 jours ouvrables à compter de la date à laquelle nous recevons l'article.

Tous les produits sont livrés avec un 12 mois


garantie

Tous les produits sont livrés avec une garantie du fabricant de 12 mois. Si un article est soupçonné d'être défectueux dans les 12 mois suivant l'achat, veuillez contacter notre équipe technique à sales@planetneon.co.uk. Ainsi, ils peuvent vous aider avec les étapes suivantes concernant le défaut, pour la faire réparer ou remplacer.

Les dommages suivants à tout produit pour les raisons suivantes annulent la garantie en vigueur immédiatement;

  • Protection incorrecte de pénétration
  • Dégâts d'eau dus à une utilisation incorrecte ou à une protection d'entrée
  • Utilisation d'un produit en dehors de son intention fabriquée
  • Dommages dus à une installation incorrecte
  • Dommages accidentels


      Responsabilité

      À l'exception des termes énoncés dans notre politique de rendement et de remboursement, si un produit que nous fournissons est prouvé comme endommagé ou défectueux, nous réparerons ou remplacerons le produit ou offrirons un remboursement moins un bon montant à l'état du produit. Lorsque nous ne sommes pas en mesure d'exécuter nos obligations en vertu du contrat en raison de questions hors de notre contrôle ou si nous fournissons un produit endommagé ou défectueux, nous n'accepterons en aucun cas la responsabilité de toute réclamation pour récupérer la perte de bénéfices ou tout spécial ou perte indirecte, dommages ou dépenses. Rien dans ces conditions exclut ou limite en aucune façon notre responsabilité pour:

      • décès ou blessures corporelles causées par notre négligence,
      • fraude ou fausse déclaration frauduleuse, ou
      • Toute question pour laquelle il serait illégal pour nous d'exclure ou de tenter d'exclure notre responsabilité.

      En tant que client, vous pouvez avoir des droits légaux supplémentaires concernant les produits défectueux ou non comme décrit, et rien en ces termes n'affecte ces droits. Des conseils supplémentaires sur vos droits légaux sont disponibles auprès du bureau des conseils des citoyens locaux ou du bureau des normes commerciales. Rien en ces termes ne affectera ces droits légaux. Toute information, que ce soit verbal ou par écrit de toute nature (y compris sur notre site Web), est pour des conseils uniquement et est donnée de bonne foi mais sans garantie car les compétences d'application et les conditions du site sont hors de notre contrôle. En tout état de cause, nous n'acceptons aucune responsabilité pour la performance ou la non-performance de toute marchandise au-delà de la valeur de ces biens (par exemple, nous ne serons pas responsables en ce qui concerne le temps gaspillé ou les frais supplémentaires encourus par toute personne comme Les frais de main-d'œuvre ou d'échafaudage et nous ne serons pas responsables en ce qui concerne les pertes consécutives présumées de toute personne). En tant que détaillants responsables, nous savons que les enfants peuvent utiliser à tort certains produits. Nous ne vendons pas sciemment aux mineurs et les commandes ne peuvent être passées que par des personnes âgées de 18 ans ou plus.



      Collection de marchandises

      Toutes les marchandises doivent être collectées dans les trois mois suivant l'ordonnance, à défaut de ce qu'elles seront réputées devenir notre propriété et peuvent être renvoyées en stock ou éliminées.


      Ces termes et conditions et toute réclamation (de toute nature, y compris les réclamations contractuelles et non contractuelles), concernant les marchandises commandées ou fournies, seront à tous égards régies par le droit anglais, et tout différend sur ou en relation avec ce qui précède sera pour le Juridiction exclusive des tribunaux anglais. Nous nous réservons le droit de modifier ces termes et conditions de temps à autre, et vous devez vous y référer chaque fois que vous passez une commande. Veuillez répondre à tous les commentaires ou plaintes à Adaptive Ltd, Services à la clientèle, unité 4, Avocet, Trinity Park, Trinity Way, London E4 8TD, enregistré en Angleterre No. 14106708. Numéro de TVA: 413527812.