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Foire aux questions

Consultez ici les questions les plus fréquemment posées. Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous contacter au sales@planetneon.co.uk

Nos enseignes sont constituées de panneaux acryliques et de bandes lumineuses LED, ce qui les rend plus durables que les enseignes au néon en verre traditionnelles. La base acrylique est légère, résistante aux UV et aux intempéries. Nous utilisons des bandes lumineuses LED IlumoS flexibles avec des puces individuelles visibles recouvertes de silicone de haute qualité qui créent une lumière uniforme.
Chaque panneau standard est livré avec une alimentation 12 V, soit un adaptateur secteur, soit une batterie, selon l'option choisie. Vous pouvez également ajouter des extras optionnels à la caisse moyennant un coût supplémentaire, notamment un gradateur, un contrôleur Wi-Fi, un kit de montage mural ou une imperméabilisation.
La longueur du câble est généralement inférieure à un mètre et demi. Cependant, vous pouvez demander une longueur spécifique en cas de besoin.
Non, en standard. Nous conseillons cependant d’ajouter notre option imperméabilisation pour une sécurité totale lors d’une pose en extérieur. Celui-ci protégera contre la pluie directe, les forts jets d'eau et l'humidité (IP44), mais ne convient pas à l'immersion.
Une fois votre commande passée, si vous avez sélectionné l’option maquette, nous vous enverrons une épreuve de conception pour confirmation avant que votre enseigne ne passe en production. Si vous n'avez pas choisi cette option, votre commande ira directement dans la file d'attente de production. Une fois votre panneau terminé, il sera remis à notre équipe d'expédition pour être emballé et récupéré par le coursier.
Nous pouvons transformer presque n’importe quel design en enseigne au néon. Pour garantir la meilleure qualité et finition possible, nous pouvons apporter de petits ajustements si nécessaire. Par exemple, les polices serif peuvent être simplifiées dans des styles plus épurés, et les éléments gras ou remplis sont généralement convertis en contours. Ces améliorations font partie du processus et nous aident à obtenir un résultat précis et de haute qualité en utilisant des tubes LED.
Vous pouvez télécharger votre propre design directement via notre site Web ou créer une enseigne personnalisée à l'aide de notre éditeur en ligne, où vous pouvez choisir parmi une variété de polices et de styles.
Comme tous nos produits sont fabriqués sur mesure, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours ou d'offrir des remboursements sur les articles sur mesure. Cependant, en cas de problème avec votre panneau, notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de trouver une solution pour vous.
Nous sommes basés à Londres, en Angleterre.
Pour plus de détails sur la livraison, veuillez visiter notre page Informations sur la livraison.
Pour plus de détails sur la livraison, veuillez visiter notre page Informations sur la livraison.
Oui, nous assurons une livraison dans le monde entier.
Il n'y a aucune limite sur la taille de votre panneau lors d'une expédition internationale, mais nous vous conseillons d'abord de consulter notre équipe de service client.
Les délais d'expédition pour les commandes internationales varient en fonction de la destination (par exemple Europe ou autres régions). Pour des informations plus détaillées, veuillez visiter notre page Informations de livraison.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail d'un transporteur avec le numéro de suivi.
Vous pouvez retourner tous les articles prêts à l'emploi non utilisés dans leur état d'origine dans les 30 jours suivant la livraison. Pour lancer un retour, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que les panneaux personnalisés sont des produits sur mesure et ne peuvent pas être retournés. Tous les articles doivent être retournés dans les 30 jours pour être éligibles.
Nous n'acceptons pas les retours de panneaux personnalisés en raison de leur nature personnalisée. Pour plus d’informations, veuillez visiter notre page Politique de remboursement.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine et traités dans les 3 à 5 jours ouvrables après réception du ou des articles retournés. Veuillez noter que le montant du remboursement peut être réduit si le produit présente des signes d'utilisation, des dommages ou des pièces manquantes.
Oui, tous nos panneaux sont accompagnés d'une garantie. Les panneaux étanches et résistants aux éclaboussures sont couverts pendant 12 mois, tandis que les panneaux intérieurs incluent une garantie de 24 mois.
Si votre panneau ne fonctionne plus correctement, veuillez contacter notre service client et nous serons heureux de vous aider. Si le problème tombe pendant la période de garantie, nous le réparerons ou le remplacerons sans frais. Pour les problèmes hors garantie, nous pouvons toujours vous aider à effectuer des réparations, ce qui peut entraîner des frais.

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi : de 9h00 à 17h00 (heure du Royaume-Uni)