Politica di rimborso
Politica di ritorno e rimborso
Se un elemento deve essere restituito per qualsiasi motivo, seguire le procedure di seguito per risolvere eventuali problemi possibile.
A causa della natura dei prodotti personalizzati che sono oggetti su misura realizzati su ordinazione, non possiamo accettare prodotti personalizzati per un ritorno o un rimborso. Ciò non include le riparazioni durante il periodo di garanzia di 12 mesi. Se ci sono problemi con il tuo ordine, li risolveremo nel modo più efficiente possibile.
Per la gestione più rapida dei tuoi resi e scambi, scaricare il seguente modulo e restituirlo con il tuo ordine.
CliCK per scaricare il modulo restituisce
Gli scambi di prodotti pronti o gli articoli non sono più necessari
È possibile restituire eventuali prodotti pronti inutilizzati (segni al neon pre-progettazione sono inclusi qui) nella loro condizione originale entro 30 giorni dalla consegna se l'articolo non è più richiesto o necessario, a condizione che venga notificata il ritorno entro cinque giorni da La consegna del tuo ordine. Tutti i prodotti devono essere restituiti entro 30 giorni per qualificarsi per il periodo di ritorno. Non possiamo accettare alcun rendimento, per un rimborso, sui segni che hanno rimosso il loro film protettivo.
Se noihanno ricevuto una notifica preventiva che è necessario richiedere un articolo/articolo per una data specifica, è necessario informarci entro 24 ore dalla data di consegna, che non è più necessario elementi/articoli, quindi questo può avere diritto a un ritorno/rimborso.
Ci riserviamo il diritto di detrarre la commissione di rifornimento del 20% da tutti gli articoli che non vengono restituiti nella loro confezione o condizione originale.
Diritti di cancellazione
Gli ordini di prodotti su misura possono essere annullati fino a quando l'opera d'arte non è stata confermata se si sceglie di ricevere un modello del tuo design. Se il mock-up inviato dal nostro team di progettazione non è confermato entro 24 ore dall'e-mail, assumeremo una conferma automatica ed elaboreremo il tuo ordine per evitare ritardi con il tuo ordine. I prodotti su misura non possono essere annullati una volta confermata l'opera d'arte e la produzione è iniziata.
È possibile annullare qualsiasi prodotto pronto e ricevere un rimborso completo inviandoci un'e-mail direttamente a sales@planetneon.co.uk, incluso il numero dell'ordine e i dettagli di cancellazione prima che il prodotto venga spedito o entro 30 giorni dalla consegna se avesse ancora la sua pellicola protettiva.
I rimborsi saranno pagati al conto della carta di pagamento utilizzato al momento dell'ordine e verranno effettuati entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione dei prodotti restituiti. Siamo autorizzati a ridurre l'importo del rimborso totale se il prodotto restituito è stato gestito meno che accettabile, come danni al prodotto o parti mancanti.
Note di credito
Tutti i prodotti di prodotti pronti restituiti prima di 30 giorni di acquisto nelle loro condizioni originali e l'imballaggio saranno idonei per una nota di credito nel valore degli articoli restituiti che possono essere utilizzati sul nostro sito Web in un secondo momento. La nota di credito scadrà entro 2 anni dalla data dell'acquisto.
Carte regalo
Carte regalo avere una data di scadenza di 12 mesi eNon può essere rimborsato o utilizzato per acquistare un'altra carta regalo.I saldi non utilizzati non sono trasferibili o rimborsati.
Prodotti difettosi sospetti
In caso di un articolo sospettato di essere difettoso, questo deve essere comunicato tramite sales@planetneon.co.uk con informazioni sui problemi che stai riscontrando con il prodotto entro 30 giorni, a partire dall'articolo che ti viene consegnato. Risponderemo a tutte le richieste entro 24 ore dalla ricezione del messaggio e garantiremo che un membro del personale tecnico sia assegnato per aiutare con il problema nel modo più rapido ed efficiente possibile.
Se il prodotto risulta difettoso, un prodotto di sostituzione verrà inviato entro 5-10 giorni lavorativi dalla data in cui riceviamo l'articolo.
Tutti i prodotti sono dotati di un file 12 mesi
Articoli errati o mancanti
Se l'articolo che ricevi non corrisponde all'ordine effettuato o alla descrizione dell'articolo, è necessario contattarci entro 2 giorni dalla ricezione del prodotto. Tutte le parti mancanti o gli elementi dell'ordine dovranno anche essere segnalati entro 2 giorni dalla ricezione dell'ordine. Planet Neon non sarà ritenuto responsabile per gli articoli mancanti o persi segnalati dopo i 2 giorni.
Invieremo parti o articoli mancanti se riportati entro il lasso di tempo.
Eventuali errori commessi per conto di Planet Neon saranno affrontati da noi senza costi aggiuntivi per te con la fornitura di una busta prepagata per restituire le merci errate per lo scambio. Planet Neon ha anche la discrezione di rimborsare il costo di una royal Mail di prima classe firmata per il pacchetto o un importo massimo di £ 4,80, che richiede la nostra autorizzazione prima che il costo possa essere rimborsato. Assicurati che gli articoli vengano inviati tramite posta registrata in quanto non saremo ritenuti responsabili per l'articolo perso durante il transito per noi.
Prodotti danneggiati
Assicuriamo che tutti i segni al neon siano controllati per il controllo di qualità e confezionati in modo sicuro per evitare danni durante la consegna. Tuttavia, nel caso improbabile che venga ricevuto un articolo, si prega di segnalare il danno entro 24 ore dalla ricezione in modo da poter correggere il problema nel modo più rapido ed efficiente possibile. Un'immagine di accompagnamento del danno deve essere inviata a sales@planetneon.co.uk per aiutarci a identificare il problema.
Se il problema può essere risolto rapidamente, invieremo una parte di sostituzione entro 2-4 giorni. Tuttavia, è più esteso, avremo bisogno dell'oggetto inviato a noi prima che possa essere inviato una sostituzione. Verrà fornita una busta prepagata se il danno viene identificato entro 24 ore dall'acquisto.
Copriremo tutti i costi di consegna ragionevoli che potresti sostenere quando gli articoli ci vengono inviati tramite servizio di consegna registrato di 1a classe per articoli danneggiati o difettosi. Si prega di contattarci prima che sia necessario un reso per discutere tutte le opzioni disponibili per eventuali ordini più grandi. Planet Neon si riserva il diritto di rifiutare il rimborso di eventuali costi di consegna che non sono pre-autorizzati in anticipo.