Retour- en terugbetalingsbeleid
Als een item om welke reden dan ook moet worden geretourneerd, volg dan de onderstaande procedures om problemen snel mogelijk op te lossen.
Omdat de aard van de aangepaste producten die op bestelling zijn gemaakt, kunnen we geen op maat gemaakte producten accepteren voor een retour- of terugbetaling. Dit omvat geen reparaties tijdens de garantieperiode van 12 maanden. Als er problemen zijn met uw bestelling, zullen we ze zo efficiënt mogelijk oplossen.
Download het volgende formulier voor de snelste afhandeling van uw retouren en beurzen en retourneer het met uw bestelling.
Kant-en-klare producten uitwisselingen of items die niet langer nodig zijn
U kunt alle ongebruikte kant-en-klare producten retourneren (neonborden voor design worden hier binnen 30 dagen na levering in hun oorspronkelijke staat opgenomen als het artikel niet langer vereist of nodig is, op voorwaarde dat we binnen vijf dagen na de levering van uw bestelling op de hoogte zijn van de aangifte. Alle producten moeten binnen 30 dagen aan ons worden teruggestuurd om in aanmerking te komen voor de retourperiode. We kunnen geen rendement accepteren, voor een terugbetaling, op tekenen die hun beschermende film hebben verwijderd.
Als weHeb een eerdere melding ontvangen dat u een artikel/item voor een specifieke datum nodig heeft, u moet ons binnen 48 uur na uw leverdatum informeren dat u het item/items niet langer nodig hebt, dus dit kan recht hebben op een retour-/terugbetaling.
Annuleringsrechten
Op maat gemaakte productbestellingen kunnen worden geannuleerd totdat het kunstwerk is bevestigd als u ervoor kiest om een mock-up van uw ontwerp te ontvangen. Als het mock-up van ons ontwerpteam niet binnen 24 uur na de e-mail wordt bevestigd, nemen we een automatische bevestiging aan en verwerken we uw bestelling om vertragingen met uw bestelling te voorkomen. Op maat gemaakte producten kunnen niet worden geannuleerd zodra het kunstwerk is bevestigd of de wachtperiode van 24 uur is verstreken en de productie is begonnen.
U kunt elk kant-en-klare product annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen door ons rechtstreeks te e-mailen op sales@planetneon.co.uk, inclusief uw bestelnummer en de annuleringsgegevens voordat het product wordt verzonden of binnen 30 dagen na uw levering als het nog steeds de beschermende film had.
Restituties worden betaald op de betalingskaartrekening die op het moment van de bestelling wordt gebruikt en worden binnen 3 - 5 werkdagen na onze ontvangst van de geretourneerde producten gemaakt. Het is ons toegestaan om het totale terugbetalingsbedrag te verlagen als het geretourneerde product minder dan acceptabel is afgehandeld, zoals schade aan het product of ontbrekende onderdelen.
Kredietnotities
Alle kant-en-klare productenproducten die zijn geretourneerd vóór 30 dagen van aankoop in hun oorspronkelijke staat en de verpakking komt in aanmerking voor een creditnota in de waarde van de geretourneerde items die op een later tijdstip op onze website kunnen worden gebruikt. De creditnoot vervalt binnen 2 jaar na de datum van de aankoop.
Cadeaubonnen
Cadeaubonnen een vervaldatum hebben van 12 maanden enkan niet worden terugbetaald of gebruikt om een andere cadeaubon te kopen.Ongebruikte saldi zijn niet overdraagbaar of terugbetaald.
Vermoedelijke defecte producten
In het geval van een item dat ervan wordt verdacht defect te zijn, moet dit ons via sales@planetneon.co.uk aan ons worden gecommuniceerd met informatie over de problemen die u binnen 30 dagen met het product hebt, beginnend met het item dat aan u wordt afgeleverd. We zullen binnen 24 uur na ontvangst van uw bericht op alle vragen reageren en ervoor zorgen dat een lid van het technische personeel wordt toegewezen om het probleem zo snel en efficiënt mogelijk te helpen.
Als het product defect is gebleken, wordt een vervangingsproduct binnen 5 - 10 werkdagen vanaf de datum waarop we het item ontvangen naar u verzonden.
Alle producten worden geleverd met een 12 maanden garantie.
Onjuiste of ontbrekende items
Als het item dat u ontvangt niet overeenkomt met de geplaatste bestelling of de beschrijving van het artikel, moet u binnen 2 dagen na ontvangst van het product contact met ons opnemen. Alle ontbrekende onderdelen of items van uw bestelling moeten ook binnen 2 dagen na ontvangst van de bestelling aan ons worden gemeld. Planet Neon wordt niet verantwoordelijk gehouden voor het missen van of verloren items die na de 2 dagen worden gemeld.
We sturen ontbrekende onderdelen of items indien gerapporteerd binnen het tijdsbestek.
Alle fouten die namens planeet neon worden gemaakt, worden door ons aangepakt zonder extra kosten voor u met een levering van een vooruitbetaalde envelop om de onjuiste goederen voor uitwisseling terug te geven. Planet Neon heeft ook de vrijheid om de kosten van een 1e klasse Royal Mail te terugbetalen die zijn ondertekend voor pakket of een maximaal bedrag van £ 4,80, wat onze autorisatie vereist voordat de kosten kunnen worden vergoed. Zorg ervoor dat items worden verzonden via geregistreerde e -mail, omdat we niet verantwoordelijk worden gehouden voor het verloren item tijdens het doorvoer naar ons.
Beschadigde producten
We zorgen ervoor dat alle neonborden worden gecontroleerd op kwaliteitscontrole en veilig verpakt om schade tijdens de levering te voorkomen. In het onwaarschijnlijke geval dat een item echter wordt beschadigd, meld de schade binnen 24 uur na ontvangst, zodat we het probleem zo snel en efficiënt mogelijk kunnen oplossen. Een bijbehorende afbeelding van de schade moet worden verzonden naar sales@planetneon.co.uk om ons te helpen het probleem te identificeren.
Als het probleem snel kan worden opgelost, sturen we binnen 2 -4 dagen een vervangend onderdeel. Het is echter uitgebreider, we hebben het item nodig dat naar ons wordt teruggestuurd voordat een vervanging naar u kan worden verzonden. Een vooruitbetaalde envelop wordt verstrekt als de schade binnen 24 uur na aankoop wordt geïdentificeerd.
We dekken alle redelijke bezorgkosten die u kunt oplopen wanneer de artikelen naar ons worden verzonden via 1e klas opgenomen bezorgservice voor artikelen beschadigd of defect. Neem contact op met ons voordat een retour vereist is om alle beschikbare opties voor grotere bestellingen te bespreken. Planet Neon behoudt zich het recht voor om de terugbetaling van eventuele leveringskosten te weigeren die niet vooraf vooraf worden geautoriseerd.
