Perguntas frequentes

Confira aqui as perguntas mais frequentes. Se você ainda precisar de ajuda, entre em contato conosco em sales@planetneon.co.uk

Nossos letreiros são feitos de placas de acrílico e fitas de LED, o que os torna mais duráveis ​​e sustentáveis ​​do que os tradicionais letreiros de néon de vidro. A base acrílica é leve, resistente aos raios UV e às intempéries. Usamos fitas LED flexíveis ILumoS com chips individuais visíveis cobertos por silicone de alta qualidade que cria luz uniforme.
Cada placa padrão vem com uma fonte de alimentação de 12 V, seja um adaptador AC ou uma bateria, dependendo da opção escolhida. Você também pode adicionar extras opcionais na finalização da compra por um custo adicional, incluindo dimmer, controlador Wi-Fi, kit de montagem em parede ou impermeabilização.
O comprimento do cabo é geralmente de um metro e meio. No entanto, você pode solicitar um comprimento específico quando necessário.
Não, como padrão. No entanto, aconselhamos adicionar a nossa opção de impermeabilização para total segurança quando colocada no exterior. Protege contra chuva direta, jatos fortes de água e umidade (IP44), mas não é adequado para submersão.
Assim que seu pedido for feito, se você selecionou a opção de maquete, enviaremos uma prova de design para confirmação antes que sua placa entre em produção. Caso você não tenha escolhido esta opção, seu pedido irá direto para a fila de produção. Assim que a sua sinalização for concluída, ela será entregue à nossa equipe de expedição para embalagem e coleta pelo correio.
Podemos transformar quase qualquer design em um letreiro de néon. Para garantir a melhor qualidade e acabamento possíveis, podemos fazer pequenos ajustes quando necessário. Por exemplo, fontes serifadas podem ser simplificadas em estilos mais limpos, e elementos em negrito ou preenchidos geralmente são convertidos em contornos. Esses refinamentos fazem parte do processo e nos ajudam a obter resultados precisos e de alta qualidade usando tubos LED.
Você pode enviar seu próprio design diretamente através de nosso site ou criar uma placa personalizada usando nosso editor on-line, onde você pode escolher entre uma variedade de fontes e estilos.
Como todos os nossos produtos são feitos sob medida, não podemos aceitar devoluções ou oferecer reembolsos em itens personalizados. No entanto, se houver algum problema com a sua placa, nossa equipe terá o maior prazer em ajudar e encontrar uma solução para você.
Estamos sediados em Londres, Inglaterra.
Para obter detalhes completos da entrega, visite nossa página Informações de entrega.
Para obter detalhes completos da entrega, visite nossa página Informações de entrega.
Sim, oferecemos entrega em todo o mundo.
Não há limite para o tamanho da sua placa quando enviada internacionalmente, mas aconselhamos primeiro uma consulta com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Os tempos de envio para encomendas internacionais variam dependendo do destino (por exemplo, Europa ou outras regiões). Para obter informações mais detalhadas, visite nossa página Informações de entrega.
Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail de um transportador com o número de rastreamento.
Você pode devolver quaisquer itens prontos não utilizados em suas condições originais no prazo de 30 dias após a entrega. Para iniciar uma devolução, avise-nos dentro de 48 horas após o recebimento do seu pedido. Observe que as placas personalizadas são produtos personalizados e não podem ser devolvidas. Todos os itens devem ser devolvidos no prazo de 30 dias para se qualificarem.
Não aceitamos devoluções de sinalização personalizada devido ao seu caráter personalizado. Para obter mais informações, visite nossa página Política de Reembolso.
Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original e processados ​​dentro de 3 a 5 dias úteis após recebermos o(s) item(s) devolvido(s). Observe que o valor do reembolso pode ser reduzido se o produto apresentar sinais de uso, danos ou peças faltantes.
Sim, todas as nossas placas vêm com garantia. As placas à prova d'água e de respingos têm cobertura de 12 meses, enquanto as placas internas incluem garantia de 24 meses.
Se a sua placa parar de funcionar corretamente, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e teremos prazer em ajudar. Se o problema estiver dentro do período de garantia, iremos consertá-lo ou substituí-lo sem nenhum custo. Para problemas fora da garantia, ainda podemos ajudar com reparos, que podem incorrer em cobrança.

Horário de suporte ao cliente:

Segunda a sexta: 9h00 às 17h00 (horário do Reino Unido)