Återbetalningspolicy

Retur & återbetalningspolicy

Om en artikel ska returneras av någon anledning, följ förfarandena nedan för att lösa eventuella problem snabbt som möjligt.

På grund av arten av de anpassade produkterna som är skräddarsydda artiklar som görs på beställning, kan vi inte acceptera några skräddarsydda produkter för en retur eller återbetalning. Detta inkluderar inte reparationer under 12-månaders garantiperioden. Om det finns några problem med din beställning kommer vi att lösa dem så effektivt som möjligt.

För den snabbaste hanteringen av dina returer och utbyten, ladda ner följande formulär och returnera det med din beställning.

CliCK för att ladda ner Returns -formuläret


Färdiga produkterutbyten eller föremål behövs inte längre

Du kan returnera alla oanvända färdiga produkter (fördesign neonskyltar ingår här) i sitt ursprungliga skick inom 30 dagar efter leveransen om objektet inte längre krävs eller behövs, förutsatt att vi meddelas om avkastningen inom fem dagar efter det leveransen av din beställning. Alla produkter måste returneras till oss inom 30 dagar för att kvalificera sig för returperioden. Vi kan inte acceptera några avkastningar, för återbetalning, på skyltar som har tagit bort deras skyddsfilm.

Om viHar fått tidigare anmälan att du behöver ett objekt/objekt för ett specifikt datum, måste du informera oss inom 24 timmar från ditt leveransdatum, att du inte längre behöver artikeln/artiklarna, så det kan ha rätt till retur/återbetalning.

Vi förbehåller oss rätten att dra av 20% omlockningsavgift från alla artiklar som inte returneras i deras ursprungliga förpackningar eller villkor.


Avbokningsrättigheter

Skräddarsydda produktorder kan avbrytas tills konstverket har bekräftats om du väljer att få en mock-up av din design. Om den mock-up som skickas från vårt designteam inte bekräftas inom 24 timmar efter e-postmeddelandet, kommer vi att anta automatisk bekräftelse och bearbeta din beställning för att undvika förseningar med din beställning. Skräddarsydda produkter kan inte avbrytas när konstverket har bekräftats och produktionen har börjat.
Du kan avbryta alla färdiga produkter och få en full återbetalning genom att maila oss direkt till sales@planetneon.co.uk, inklusive ditt ordernummer och avbokningsuppgifter innan produkten skickas eller inom 30 dagar efter leveransen om det fortfarande hade sin skyddsfilm.
Återbetalningar kommer att betalas till det betalningskortkonto som används vid beställningen och kommer att göras inom 3 - 5 arbetsdagar efter vårt mottagande av de returnerade produkterna. Vi får minska det totala återbetalningsbeloppet om den returnerade produkten har hanterats mindre än acceptabelt, till exempel skador på produkten eller saknade delar.


Kreditanteckningar

Alla färdiga produkter produkter som returneras före 30 dagars köp i sitt ursprungliga skick och förpackning kommer att vara berättigade till en kreditnot i värdet på de returnerade artiklarna som kan användas på vår webbplats vid ett senare tillfälle. Kreditnoten kommer att löpa ut inom två år från köpets datum.


Presentkort

Presentkort har ett utgångsdatum på 12-månaders ochKan inte återbetalas eller användas för att köpa ett annat presentkort.Oanvända saldon är inte överförbara eller återbetalas.


Misstänkta felaktiga produkter

I händelse av att ett objekt som misstänks vara felaktigt måste detta kommuniceras till oss via sales@planetneon.co.uk med information om de problem du har med produkten inom 30 dagar, med början från att artikeln levereras till dig. Vi kommer att svara på alla förfrågningar inom 24 timmar efter att ha mottagit ditt meddelande och se till att en medlem av den tekniska personalen har tilldelats att hjälpa till med frågan så snabbt och effektivt som möjligt.
Om produkten visar sig vara fel, skickas en ersättningsprodukt till dig inom 5 - 10 arbetsdagar från det datum vi får föremålet.

Alla produkter kommer med en 12 månader


Felaktiga eller saknade föremål

Om objektet du får inte stämmer överens med beställningen eller beskrivningen av objektet, måste du kontakta oss inom två dagar efter att du har fått produkten. Alla saknade delar eller föremål i din beställning måste också rapporteras till oss inom två dagar efter att ha fått beställningen. Planet Neon kommer inte att hållas ansvarig för saknade eller förlorade föremål som rapporterats efter de två dagarna.
Vi skickar eventuella saknade delar eller objekt om de rapporteras inom tidsramen.
Eventuella fel som gjorts på uppdrag av Planet Neon kommer att behandlas av oss utan extra kostnad för dig med ett utbud av ett förbetalt kuvert för att returnera felaktiga varor för utbyte. Planet Neon har också diskretion att återbetala kostnaden för en första klassens kungliga post undertecknat för paket eller ett maximalt belopp på 4,80 £, vilket kräver vårt godkännande innan kostnaden kan återbetalas. Se till att föremål skickas via inspelad post eftersom vi inte kommer att hållas ansvariga för den förlorade artikeln under transit till oss.


Skadade produkter

Vi ser till att alla neonskyltar kontrolleras för kvalitetskontroll och packas säkert för att undvika skador under leveransen. Men i det osannolika fallet att en artikel tas emot, vänligen rapportera skadan inom 24 timmar efter att ha mottagit den så att vi kan rätta till problemet så snabbt och effektivt som möjligt. En medföljande bild av skadan måste skickas till sales@planetneon.co.uk för att hjälpa oss att identifiera problemet.


Om problemet kan åtgärdas snabbt skickar vi en ersättningsdel inom 2 -4 dagar. Men det är mer omfattande, vi kommer att behöva objektet som skickas tillbaka till oss innan en ersättning kan skickas till dig. Ett förbetalt kuvert kommer att tillhandahållas om skadan identifieras inom 24 timmar efter inköp.


Vi kommer att täcka alla rimliga leveranskostnader som du kan ådra dig när artiklarna skickas till oss via 1: a klassens inspelade leveransservice för artiklar skadade eller felaktiga. Vänligen kontakta oss innan en retur krävs för att diskutera alla tillgängliga alternativ för större beställningar. Planet Neon förbehåller sig rätten att vägra återbetalning av leveranskostnader som inte är förhandsgodkännande i förväg.