Palautusoikeus
Palautus- ja palautuskäytäntö
Jos esine palautetaan mistä tahansa syystä, noudata alla olevia menettelyjä ratkaistaksesi mahdollisimman nopeasti.
Koska räätälöityjen tuotteiden luonne on tilaus, emme voi hyväksyä mitään räätälöityjä tuotteita palautusta varten. Tämä ei sisällä korjauksia 12 kuukauden takuusajan aikana. Jos tilauksessasi on ongelmia, ratkaisemme ne mahdollisimman tehokkaasti.
Lataa seuraava lomake ja palauta tilauksesi nopeimmin käsittely palautusten ja vaihtosi ja vaihdosta.
CliCK ladata palautuslomake
Valmiiden tuotteiden vaihtoa tai esineitä ei enää tarvita
Voit palauttaa kaikki käyttämättömät valmiit tuotteet (ennen suunnittelua neonmerkkejä sisältyy tähän) alkuperäiseen tilaansa 30 päivän kuluessa toimituksesta, jos tuotetta ei enää vaadita tai tarvita, mikäli meille ilmoitetaan palautuksesta viiden päivän kuluessa tilauksen toimittaminen. Kaikki tuotteet on palautettava meille 30 päivän kuluessa saadaksemme palautusjakson. Emme voi hyväksyä palautusta palautukselle merkkeistä, joiden suojakalvo on poistettu.
Jos meOlet saanut aikaisemman ilmoituksen siitä, että tarvitset tuotteen/tuotteen tietylle päivämäärälle, sinun on ilmoitettava meille 24 tunnin sisällä toimituspäivästäsi, että et enää tarvitse tuotetta/kohteita, joten sillä voi olla oikeus palautukseen/palautukseen.
Pidätämme oikeuden vähentää 20%: n uusintamaksu kaikista esineistä, joita ei palauteta alkuperäisessä pakkauksessaan tai kunnossa.
Peruutusoikeudet
Räätälöityjä tuotetilauksia voidaan peruuttaa, kunnes taideteos on vahvistettu, jos päätät saada mallin suunnittelustasi. Jos suunnittelutiimiltämme lähetettyä mallia ei vahvisteta 24 tunnin sisällä sähköpostista, oletamme automaattisen vahvistuksen ja käsittelemme tilauksesi välttääksesi tilauksesi viivästykset. Räätälöityjä tuotteita ei voida peruuttaa, kun taideteos on vahvistettu ja tuotanto on alkanut.
Voit peruuttaa kaikki valmiit tuotteet ja saada täyden hyvityksen lähettämällä meille sähköpostia suoraan osoitteeseen sales@planetneon.co.uk, mukaan lukien tilauksenumerosi ja peruutustiedot ennen tuotteen lähettämistä tai 30 päivän kuluessa toimituksestasi, jos se vielä oli suojakalvo.
Palautukset maksetaan tilaushetkellä käytetylle maksukorttitilille, ja ne tehdään 3 - 5 työpäivän kuluessa palautettujen tuotteiden vastaanottamisen jälkeen. Meillä on oikeus vähentää palautuksen kokonaismäärää, jos palautettua tuotetta on käsitelty vähemmän kuin hyväksyttävä, kuten tuotevauriot tai puuttuvat osia.
Luottotiedot
Kaikki valmiit tuotteet, jotka palautettiin ennen 30 päivän ostamista alkuperäisessä kunnossaan, ja pakkaukset ovat oikeutettuja palautettujen esineiden arvoon, joita voidaan käyttää verkkosivustollamme myöhemmin. Luottotieto päättyy 2 vuoden kuluessa ostopäivästä.
Lahjakortit
Lahjakortit on 12 kuukauden jaEi voida palauttaa tai käyttää toisen lahjakortin ostamiseen.Käyttämättömät saldot eivät ole siirrettäviä tai palautettuja.
Epäillään viallisia tuotteita
Jos esine, jota epäillään olevan viallinen, tämä on välitettävä meille osoitteessa sales@planetneon.co.uk tiedoilla, jotka koskevat tuotteen kanssa 30 päivän kuluessa, alkaen sinulle toimitetusta tuotteesta. Vastaamme kaikkiin kyselyihin 24 tunnin kuluessa viestin vastaanottamisesta ja varmistamme, että teknisen henkilöstön jäsen on määritetty auttamaan asiaa mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti.
Jos tuotteen todetaan olevan viallinen, korvaava tuote lähetetään sinulle 5-10 työpäivän kuluessa tuotteen saamisesta päivästä.
Kaikissa tuotteissa on a 12 kuukautta
Virheelliset tai puuttuvat kohteet
Jos vastaanottamasi tuote ei vastaa tilausta tai tuotteen kuvausta, sinun on otettava meihin yhteyttä 2 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Kaikki tilauksesi puuttuvat osat tai esineet on myös ilmoitettava meille 2 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Planet Neon ei ole vastuussa kadonneista tai kadonneista esineistä, jotka on ilmoitettu kahden päivän kuluttua.
Lähetämme puuttuvat osat tai esineet, jos niitä ilmoitetaan aikataulussa.
Meillä on ratkaistu mahdollisiin Planet Neonin puolesta tehdyihin virheisiin ilman lisäkustannuksia ennakkomaksun kirjekuoren toimittamisella väärien tavaroiden palauttamiseksi vaihtoon. Planet Neonilla on myös harkintavalta palauttaa pakkaukselle allekirjoitetun 1. luokan Royal Mail tai enimmäismäärä 4,80 puntaa, joka vaatii valtuutuksemme ennen kustannuksia. Varmista, että tavarat lähetetään tallennetun postin kautta, koska meitä ei pidetä vastuussa kadonneesta tuotteesta kauttakulun aikana meille.
Vaurioituneet tuotteet
Varmistamme, että kaikki neonmerkit tarkistetaan laadunvalvonnan varalta ja pakataan turvallisesti vaurioiden välttämiseksi toimituksen aikana. Ilmoita kuitenkin epätodennäköisessä tilanteessa, että esine on vaurioitunut, ilmoita vahingoista 24 tunnin kuluessa sen vastaanottamisesta, jotta voimme korjata ongelman mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti. Mukana oleva kuva vahingoista on lähetettävä osoitteeseen sales@planetneon.co.uk auttaaksemme meitä tunnistamaan ongelman.
Jos ongelma voidaan korjata nopeasti, lähetämme korvaavan osan 2 -4 päivän kuluessa. Se on kuitenkin laajempi, tarvitsemme meille lähetetyn esineen, ennen kuin korvaus voidaan lähettää sinulle. Prepaid -kirjekuori annetaan, jos vaurio tunnistetaan 24 tunnin sisällä ostosta.
Käsittelemme kaikki kohtuulliset toimituskustannukset, jotka saatat aiheutua, kun tavarat lähetetään meille 1. luokan tallennetun toimituspalvelun kautta vaurioituneille tai viallisille. Ota yhteyttä meihin ennen kuin palautus on keskusteltava kaikista käytettävissä olevista vaihtoehdoista suuremmille tilauksille. Planet Neon pidättää oikeuden hylätä toimituskustannusten korvaukset, joita ei ole ennakkovaltuutettu etukäteen.