Questions fréquemment posées.

Nos panneaux sont fabriqués à l’aide de panneaux acryliques et de tubes néon LED flexibles. Ils sont légers, durables et conçus pour créer l’apparence d’un néon traditionnel sans utiliser de tubes de verre fragiles.

Votre enseigne comprend l'alimentation 12 V appropriée à la configuration que vous choisissez. Des options supplémentaires de montage, de contrôle et d’alimentation peuvent être sélectionnées lorsqu’elles sont disponibles.

Le câble mesure généralement environ 1,5 mètre de long. Si vous avez besoin d'une longueur de câble particulière, contactez-nous avant de commander.

Les panneaux standards sont destinés à un usage intérieur. Si votre panneau doit être utilisé à l’extérieur, sélectionnez l’option extérieure ou d’imperméabilisation appropriée lors de la commande.

Si votre commande comprend une épreuve de conception, nous vous l'enverrons pour approbation avant la production. Les commandes qui ne nécessitent pas d’approbation passent directement en production. Une fois complétée, votre pancarte est vérifiée, emballée et remise au coursier pour livraison.

Nous pouvons transformer la plupart des designs en néon LED. Certaines illustrations devront peut-être être simplifiées afin de pouvoir être produites de manière propre et fiable. Les éléments remplis ou gras peuvent être convertis en contours, les détails très fins peuvent être simplifiés et certaines polices peuvent nécessiter de petits ajustements.

Vous pouvez créer un design à l'aide de nos outils de conception en ligne ou télécharger votre propre illustration directement via le site Web.

Les panneaux personnalisés sont des produits sur mesure fabriqués spécifiquement pour vous et ne sont donc normalement pas éligibles au retour simplement parce que vous changez d'avis. S'il y a un problème avec votre panneau, contactez notre équipe et nous vous aiderons à le résoudre.

Planet Neon est basé à Londres, en Angleterre, et nos panneaux sont fabriqués par notre équipe à Londres.

Les prix de livraison dépendent de votre destination et de la vitesse de livraison sélectionnée. Veuillez consulter notre page Informations de livraison pour les dernières options et prix.

Les délais de production et de livraison dépendent du service de livraison que vous sélectionnez. Les délais indiqués sur notre page Informations de livraison incluent la production.

Oui. Nous livrons des panneaux Planet Neon à des clients au Royaume-Uni et à l'étranger.

Les panneaux très grands peuvent nécessiter une planification supplémentaire ou plusieurs packages. Si vous commandez une pancarte inhabituellement grande pour une livraison internationale, contactez notre équipe avant de commander.

Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi vous seront envoyées par le transporteur.

Les produits prêts à l'emploi non utilisés peuvent être éligibles au retour pendant la période de retour applicable, à condition qu'ils remplissent les conditions de notre politique de retour et de remboursement. Veuillez vérifier la politique avant de retourner un article.

Les remboursements approuvés sont retournés au mode de paiement d'origine. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour connaître les délais et conditions de traitement actuels.

Oui. La couverture de garantie s’applique aux produits Planet Neon. Veuillez contacter notre équipe de service client ou vérifier la garantie actuelle et les informations de retour pour connaître la couverture qui s'applique à votre produit spécifique.

Oui. Contactez notre service client avec votre numéro de commande et les détails du problème. Nous vous aiderons à diagnostiquer le problème et vous conseillerons sur les options de réparation ou de remplacement, le cas échéant.