Servicevoorwaarden
Over ons
Algemeen
Deze algemene voorwaarden bevestigen de wettelijke voorwaarden waarop we de producten op onze website zullen verkopen. U wordt gevraagd om het eens te zijn met onze algemene voorwaarden voordat u producten van onze website bestelt. Ons privacybeleid, leveringsbeleid, cookiesbeleid, website -gebruiksvoorwaarden en retouren en restituties maken deel uit van deze voorwaarden, en deze informatie wordt binnen deze voorwaarden uiteengezet. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk contract tussen ons voor de verkoop van producten. Lees ze aandachtig en zorg ervoor dat u ze begrijpt voordat u uw bestelling plaatst. Door Planetneon.co.uk te gebruiken, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden.Bestelproces
U hebt de mogelijkheid om eventuele fouten te controleren en te wijzigen voordat u uw bestelling indient naar Planet Neon. Zorg ervoor dat u de juiste volgorde in elke fase van het bestelproces plaatst. Zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een e -mailbevestiging die uw bestelling bevestigt. Onze online aangepaste editors zijn gebaseerd op ISO Basic Latin Alphabet. Als uw bestelling speciale personages of een ander alfabet bevat, neemt ons klantenserviceteam contact met u op om extra kosten te bespreken.
Tenzij u uw bestelling annuleert onder ons annulering, retourneert en terugbetalingen of neemt contact met u op om te bevestigen dat we uw bestelling om een specifieke reden niet kunnen accepteren, zal onze acceptatie automatisch plaatsvinden zodra het geordende item is verzonden. Op dit punt zal het contract tussen ons worden gevormd. We behouden ons het recht voor om om welke reden dan ook een bestelling af te wijzen. Er wordt geen bestelling geaccepteerd totdat de betaling volledig is ontvangen voor alle producten, inclusief gerelateerde bezorgkosten. Hoewel we ervoor zorgen dat we de aandelenhoeveelheden regelmatig bijwerken, zijn alle bestellingen onderworpen aan de beschikbaarheid van aandelen. Als we geen van de producten die u hebt besteld niet kunnen leveren, zullen we u zo snel mogelijk informeren. Als een product buiten de voorraad deel uitmaakt van een bestelling en we geen contact met u kunnen opnemen, sturen we de producten die we op voorraad hebben, waardoor de aankoopprijs wordt terugbetaald van een niet-beschikbaar product waar al betaling is gedaan. Alle goederen blijven in het enige eigendom van Adaptive Ltd (de verkoper) totdat alle te betalen bedragen door de verkoper zijn ontvangen.
Hoe u betaling kunt doen
Betaling kan op onze website op drie manieren worden gedaan: debet of creditcard. De volgende kaarten worden geaccepteerd: Visa- en MasterCard -creditcards en Maestro, Delta en Visa Electron Debet Cards. Betaling voor producten, inclusief eventuele bezorgkosten, wordt bij het plaatsen van uw bestelling gedebiteerd uit uw betaalmethode. Dit betekent echter niet dat uw bestelling is geaccepteerd zoals vermeld op ons bestelprocesbeleid. Als uw bestelling om welke reden dan ook niet wordt ontvangen of kunnen we uw bestelling niet uitvoeren, wordt een volledige terugbetaling uitgegeven.Prijs van producten en verantwoordelijkheden van de klant
We werken onze prijzen op onze site regelmatig bij en zorgen ervoor dat alle producten correct zijn geprijsd. Vanwege veel items op onze site is het echter mogelijk dat, zelfs met regelmatige controles op de prijs van onze producten, sommige dingen onjuist kunnen worden geprijsd. We zouden de prijs van het product van de bestelling bevestigen. Stel dat een fout wordt ontdekt in de prijs van een van de geordende items. In dat geval zullen we onmiddellijk contact met u opnemen om u de optie te geven om door te gaan met uw aankoop voor de juiste prijs of uw bestelling te annuleren. We zullen uw bestelling niet verwerken in een dergelijke gebeurtenis totdat u ons instrueert. Als we geen contact met u kunnen opnemen met de gegevens die u hebt verstrekt, behouden we ons het recht voor om de bestelling te annuleren en u schriftelijk op de hoogte te stellen. Prijzen kunnen zonder kennisgeving worden gewijzigd. Alle bestellingen zijn onderhevig aan beschikbaarheid. We behouden ons het recht voor om te weigeren elke bestelling te accepteren waar een materiële fout is in de beschrijving van de goederen of de geadverteerde prijzen. Hoewel alles in het werk wordt gesteld om de kleur van onze goederen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, kunnen we niet garanderen dat de weergave van uw monitor van een kleur nauwkeurig de kleur van de goederen bij levering zal weerspiegelen. Bij twijfel wordt u geadviseerd om een product in de winkel te onderzoeken voordat u uw bestelling plaatst. De klant aanvaardt de verantwoordelijkheid voor het verstrekken van veilige en voldoende opslagfaciliteiten voor de goederen en zal de verkoper vrijwaren tegen eventuele verliezen, schade of kosten die voortvloeien uit een schending van deze voorwaarde.Leveringsvoorwaarden
Ga voor volledige details naar onze pagina met bezorgbeleid. Alle geciteerde levertijden en datums zijn schattingen, en hoewel we ervoor zorgen dat alle inspanningen worden gedaan om aan onze leveringscitaten te voldoen, zullen we niet verantwoordelijk zijn als we dit niet kunnen doen. Bepaalde onverwachte omstandigheden kunnen de leveringstijden beïnvloeden. Als u een bulkorder voor items met lage hoeveelheden wilt plaatsen, zullen we een geschatte levertijd bieden, die kan worden gewijzigd vanwege onvoorziene omstandigheden. In dergelijke gevallen zullen we contact met u opnemen met een update over de voortgang van uw bestelling en verdere informatie verstrekken. We adviseren ten zeerste dat u geen handels of monteurs boekt totdat uw bestelling is afgeleverd en door u gecontroleerd op fouten. We kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor externe kosten of kosten die u maakt vanwege een vertraagde of niet-geleverde bestelling of bestellingen die niet zijn gecontroleerd bij levering. We kunnen geen bestellingen verwerken of de Britse feestdagen en zondag leveren. Vanwege beveiligingsredenen en voor uw bescherming moeten alle eerste bestellingen met behulp van een online of telefonische creditcard met een creditcard/betaalpas worden geleverd aan het geregistreerde adres van de kaarthouder. Daaropvolgende bestellingen kunnen worden gedaan naar een alternatief adres na het succes van de eerste bestelling. We kunnen naar eigen goeddunken tijdens de eerste bestelling naar een alternatief adres leveren, zolang de adreswijziging ons schriftelijk wordt gegeven. Alle leveringen moeten worden ontvangen en ondertekend door een persoon ouder dan 18 jaar. De relevante leveringsbedrijf zal een kennisgeving van poging tot levering achterlaten als er niemand beschikbaar is. Stel dat een item opnieuw aan ons wordt geleverd vanwege onjuiste leveringsgegevens of dingen die niet zijn geregeld voor hervergifte. We nemen contact met u op om de details te wijzigen, om deze opnieuw te verzenden. Als het product recht heeft op een terugbetaling, kunnen we de bestelling annuleren en uw geld terugbetalen, exclusief eventuele bezorgkosten. Het risico op verlies en schade aan de producten zal u doorgeven op de datum waarop de producten worden geleverd of wanneer we onze eerste poging doen om ze aan u te leveren. Beschadigde/verloren goederen - Wanneer goederen worden geleverd aan of ontvangen door de beschadigde klant, of er is een tekort, moet de leverancier binnen 24 uur op de hoogte worden gebracht.
Retourneert en terugbetalingen
Lees ons beleid voor retouren en terugbetalingen voor meer informatie.
Producten die niet langer nodig zijn
U kunt alle ongebruikte kant-en-klare producten retourneren (neonborden voor design worden hier binnen 30 dagen na levering in hun oorspronkelijke staat opgenomen als het item niet langer vereist of nodig is, op voorwaarde dat we binnen vijf dagen na de aangifte zijn op de hoogte de levering van uw bestelling. Alle producten moeten binnen 30 dagen aan ons worden teruggestuurd om in aanmerking te komen voor de retourperiode. We kunnen geen rendement accepteren, voor een terugbetaling, op tekenen die hun beschermende film hebben verwijderd.
Als wijHeb een voorafgaande kennisgeving ontvangen dat u een item/item voor een specifieke datum nodig heeft, u moet ons binnen 24 uur na uw leverdatum informeren dat u het item/items niet langer nodig hebt, dus dit kan recht hebben op een retour-/terugbetaling.
Annuleringsrechten
Op maat gemaakte productbestellingen kunnen worden geannuleerd totdat het kunstwerk is bevestigd als u ervoor kiest om een mock-up van uw ontwerp te ontvangen. Als het mock-up van ons ontwerpteam niet binnen 24 uur na de e-mail wordt bevestigd, nemen we een automatische bevestiging aan en verwerken we uw bestelling om vertragingen met uw bestelling te voorkomen. Op maat gemaakte producten kunnen niet worden geannuleerd zodra het kunstwerk is bevestigd en de productie is gestart.
U kunt elk kant-en-klare product annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen door ons rechtstreeks een e-mail te sturen naar sales@planetneon.co.uk, inclusief uw bestelnummer en de annuleringsgegevens voordat het product wordt verzonden of binnen 30 dagen na uw levering als het nog steeds heeft beschermfolie.
Restituties worden betaald op de betalingskaartrekening die op het moment van de bestelling wordt gebruikt en worden binnen 3 - 5 werkdagen na onze ontvangst van de geretourneerde producten gemaakt. Het is ons toegestaan om het totale terugbetalingsbedrag te verlagen als het geretourneerde product minder dan acceptabel is afgehandeld, zoals schade aan het product of ontbrekende onderdelen.
Hoe u een product kunt retourneren
Als u een product wilt retourneren nadat het is afgeleverd, bent u verantwoordelijk voor het terugbrengen van het product aan uw kosten door de goederen naar onze winkel te brengen of uw koeriersdienst te regelen. Alle terugbetalingen voor geretourneerde producten, die in hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd, worden binnen 3 - 5 dagen verwerkt en worden gemaakt op de rekening die wordt gebruikt om het product te kopen.
Defecte of beschadigde producten
In het geval van een item dat ervan wordt verdacht defect te zijn, moet dit ons via sales@planetneon.co.uk aan ons worden gecommuniceerd met informatie over de problemen die u binnen 30 dagen met het product hebt, beginnend met het item dat aan u wordt afgeleverd. We zullen binnen 24 uur na ontvangst van uw bericht op alle vragen reageren en ervoor zorgen dat een lid van het technische personeel wordt toegewezen om het probleem zo snel en efficiënt mogelijk te helpen.
Als het product defect is gebleken, wordt een vervangingsproduct binnen 5 - 10 werkdagen vanaf de datum waarop we het item ontvangen naar u verzonden.
Alle producten worden geleverd met een 12 maanden
Garantie
Alle producten worden geleverd met de garantie van 12 maanden. Als een item wordt verdacht dat het binnen 12 maanden na aankoop defect is, neem dan contact op met ons technische team op sales@planetneon.co.uk. Ze kunnen u dus helpen met de volgende stappen met betrekking tot de fout, om deze te laten repareren of vervangen.
De volgende schade aan elk product vanwege de volgende redenen zal de garantie onmiddellijk ongeldig maken;
- Onjuiste bescherming tegen binnendringen
- Waterschade door onjuist gebruik of ingangsbeveiliging
- Gebruik van een product buiten de vervaardigde bedoeling
- Schade door onjuiste installatie
- Toevallige schade
Betrouwbaarheid
Met uitzondering van de voorwaarden die zijn uiteengezet in ons beleid voor retouren en terugbetalingen, als een product dat wij leveren, is bewezen beschadigd of defect te zijn, zullen we het product repareren of vervangen of een terugbetaling aanbieden minder een redelijk bedrag op voorwaarde van het product. Wanneer we onze verplichtingen onder het contract niet kunnen nakomen vanwege zaken buiten onze controle of als we een product leveren dat beschadigd of defect is, zullen we in geen geval aansprakelijkheid aanvaarden voor enige claim om het verlies van winst of een speciaal of een speciaal of indirect verlies, schade of kosten. Niets in deze voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid voor:
- overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid,
- fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken, of
- Elke kwestie waarvoor het voor ons illegaal zou zijn om onze aansprakelijkheid uit te sluiten of te proberen uit te sluiten.
Als klant heeft u mogelijk extra wettelijke rechten met betrekking tot producten die defect zijn of niet zoals beschreven, en niets in deze termen beïnvloedt deze rechten. Verder advies over uw wettelijke rechten is beschikbaar bij het adviesbureau van uw lokale burgers of handelsnormen. Niets in deze voorwaarden zal deze wettelijke rechten beïnvloeden. Alle informatie, mondeling of schriftelijk van welke aard dan ook (inclusief op onze website), is alleen voor richtlijnen en wordt te goeder trouw gegeven, maar zonder garantie, omdat de vaardigheid van toepassing en sitecondities buiten onze controle liggen. In elk geval accepteren we geen enkele aansprakelijkheid voor de prestaties of niet-uitvoering van goederen die verder gaan dan de waarde van die goederen (we zijn bijvoorbeeld niet aansprakelijk met betrekking tot verspilde tijd of extra kosten die door een persoon zijn gemaakt, zoals een persoon zoals die van een persoon zoals zoals een persoon zoals een persoon zoals een persoon zoals een persoon zoals een persoon zoals een persoon zoals een persoon zoals een persoon zoals een persoon zoals een persoon zoals een persoon zoals een persoon zoals een persoon zoals een persoon zoals een persoon zoals een persoon die door een persoon is gemaakt, arbeids- of steigingskosten noch zijn wij aansprakelijk met betrekking tot vermeende consequente verliezen van een persoon). Als verantwoordelijke retailers zijn we ons ervan bewust dat kinderen bepaalde producten ten onrechte kunnen gebruiken. We verkopen niet bewust aan minderjarigen en bestellingen mogen alleen worden geplaatst door personen van 18 jaar of ouder.
Verzameling van goederen
Alle goederen moeten binnen drie maanden na het bevel worden verzameld, waarbij ze niet worden geacht ons eigendom te worden en kunnen worden teruggestuurd naar de voorraad of weggegooid.
Deze algemene voorwaarden en eventuele claims (van welke aard dan ook, inclusief contractuele en niet-contractuele claims) die voortvloeien uit de bestelde of geleverde goederen zijn in alle opzichten beheerst door het Engelse recht, en elk geschil dat voortvloeit onder of in verband met het voorgaande is voor de Exclusieve jurisdictie van de Engelse rechtbanken. We behouden ons het recht voor om deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen, en u moet ernaar verwijzen elke keer dat u een bestelling plaatst. Pak eventuele opmerkingen of klachten aan bij Adaptive Ltd, Customer Services, Unit 4, Avocet, Trinity Park, Trinity Way, London E4 8TD, geregistreerd in Engeland Nee. 14106708. Btw-nummer: 413527812.