Angrerett
Retur- og refusjonspolicy
Hvis en vare skal returneres av en eller annen grunn, kan du følge prosedyrene nedenfor for å løse eventuelle problemer raskt som mulig.
På grunn av arten av de tilpassede produktene som er skreddersydde gjenstander som er laget på bestilling, kan vi ikke godta noen skreddersydde produkter for en retur eller refusjon. Dette inkluderer ikke reparasjoner i løpet av 12-måneders garantiperioden. Hvis det er noen problemer med bestillingen din, vil vi løse dem så effektivt som mulig.
For den raskeste håndteringen av avkastningen og utvekslingene, vennligst last ned følgende skjema og returner det med bestillingen.
CliCK for å laste ned returskjema
Ferdige produktutvekslinger eller varer som ikke lenger er nødvendig
Du kan returnere alle ubrukte ferdige produkter (pre-design neonskilt er inkludert her) i sin opprinnelige tilstand innen 30 dager etter levering hvis varen ikke lenger er nødvendig eller nødvendig, forutsatt at vi er varslet om retur innen fem dager etter levering av bestillingen din. Alle produktene må returneres til oss innen 30 dager for å kvalifisere seg til returperioden. Vi kan ikke godta noen avkastning, for refusjon, på skilt som har fjernet deres beskyttende film.
Hvis viHar mottatt forhåndsvarsel om at du trenger en vare/vare for en bestemt dato, må du informere oss innen 24 timer fra leveringsdatoen din, at du ikke lenger trenger varen/varene, så dette kan ha rett til en retur/refusjon.
Vi forbeholder oss retten til å trekke fra 20% påstøtingsgebyr fra alle varene som ikke returneres i originalemballasjen eller tilstanden.
Avbestillingsrettigheter
Skreddersydde produktbestillinger kan kanselleres til kunstverkene er bekreftet hvis du velger å motta en mock-up av designet ditt. Hvis mock-up som er sendt fra vårt designteam ikke blir bekreftet innen 24 timer etter e-posten, vil vi anta automatisk bekreftelse og behandle bestillingen din for å unngå forsinkelser med bestillingen. Skreddersydde produkter kan ikke kanselleres når kunstverket er bekreftet og produksjonen har startet.
Du kan kansellere et hvilket beskyttelsesfilm.
Refusjon vil bli utbetalt til betalingskortkontoen som ble brukt på bestillingstidspunktet og vil bli gjort innen 3 - 5 virkedager etter mottak av de returnerte produktene. Vi har lov til å redusere det totale refusjonsbeløpet hvis det returnerte produktet er håndtert mindre enn akseptabelt, for eksempel skade på produktet eller manglende deler.
Kredittnotater
Alle ferdige produkter produkter som returneres før 30 dagers kjøp i sin opprinnelige tilstand, og emballasje vil være kvalifisert for en kredittnotat i verdien av de returnerte varene som kan brukes på vår hjemmeside på et senere tidspunkt. Kredittnotatet utløper innen 2 år fra kjøpsdatoen.
Gavekort
Gavekort ha en utløpsdato på 12 måneder ogKan ikke refunderes eller brukes til å kjøpe et annet gavekort.Ubrukte balanser kan ikke overføres eller refunderes.
Mistenkte feilprodukter
I tilfelle et element som er mistenkt for å være feil, må dette formidles til oss via sales@planetneon.co.uk med informasjon om problemene du har med produktet innen 30 dager, med start fra varen som blir levert til deg. Vi vil svare på alle henvendelser innen 24 timer etter at vi mottok meldingen din og sørger for at et medlem av det tekniske personalet blir tildelt for å hjelpe med problemet så raskt og effektivt som mulig.
Hvis produktet blir funnet å være feil, vil et erstatningsprodukt bli sendt til deg innen 5 - 10 virkedager fra datoen vi mottar varen.
Alle produktene kommer med en 12 måneder
Feil eller manglende varer
Hvis varen du mottar ikke samsvarer med bestillingen som er plassert eller beskrivelsen av varen, må du kontakte oss innen 2 dager etter mottak av produktet. Alle manglende deler eller varer av bestillingen din må også rapporteres til oss innen 2 dager etter å ha mottatt ordren. Planet Neon vil ikke bli holdt ansvarlig for manglende eller tapte gjenstander rapportert etter de to dagene.
Vi sender eventuelle manglende deler eller gjenstander hvis det er rapportert innen tidsrammen.
Eventuelle feil som er gjort på vegne av Planet Neon vil bli adressert av oss uten ekstra kostnad for deg med en tilførsel av en forhåndsbetalt konvolutt for å returnere feil varene for utveksling. Planet Neon har også skjønn til å tilbakebetale kostnadene for en 1. klasse Royal Mail signert for pakke eller et maksimumsbeløp på £ 4,80, noe som krever vår autorisasjon før kostnadene kan refunderes. Forsikre deg om at varene blir sendt via innspilt post, da vi ikke vil bli holdt ansvarlig for den tapte varen under transport til oss.
Skadede produkter
Vi sikrer at alle neonskiltene blir sjekket for kvalitetskontroll og pakket sikkert for å unngå skade under levering. I det usannsynlige tilfellet at en vare mottas skadet, vennligst rapporter skaden innen 24 timer etter å ha mottatt den, slik at vi kan rette opp problemet så raskt og effektivt som mulig. Et medfølgende bilde av skaden må sendes til sales@planetneon.co.uk for å hjelpe oss med å identifisere problemet.
Hvis problemet kan løses raskt, sender vi en erstatningsdel innen 2 -4 dager. Imidlertid er det mer omfattende, vi trenger varen som sendes tilbake til oss før en erstatning kan sendes til deg. En forhåndsbetalt konvolutt vil bli gitt hvis skaden blir identifisert innen 24 timer etter kjøp.
Vi vil dekke alle rimelige leveringskostnader som du kan pådra deg når varene blir sendt til oss via 1. klasse registrert leveringstjeneste for varer som er skadet eller feil. Ta kontakt med oss før en retur er nødvendig for å diskutere alle tilgjengelige alternativer for større ordrer. Planet Neon forbeholder seg retten til å nekte refusjon av leveringskostnader som ikke er forhåndsautorisert på forhånd.