Politica de reembolso
Política de retorno e reembolso
Se um item for devolvido por qualquer motivo, siga os procedimentos abaixo para resolver quaisquer problemas rapidamente possível.
Devido à natureza dos produtos personalizados sendo os itens sob encomenda, não podemos aceitar produtos personalizados para devolução ou reembolso. Isso não inclui reparos durante o período de garantia de 12 meses. Se houver algum problema com seu pedido, resolveremos -os da maneira mais eficiente possível.
Para o manuseio mais rápido de seus retornos e trocas, faça o download do seguinte formulário e devolva -o com seu pedido.
CLICK para baixar o formulário de retorno
Trocas ou itens de produtos prontos para produtos não necessários mais
Você pode devolver quaisquer produtos prontos não utilizados (sinais de néon pré-design estão incluídos aqui) em sua condição original dentro de 30 dias após a entrega se o item não for mais necessário ou necessário, desde que seja notificado do retorno dentro de cinco dias após a entrega do seu pedido. Todos os produtos devem ser devolvidos para nós dentro de 30 dias para se qualificar para o período de retorno. Não podemos aceitar nenhum retorno, para um reembolso, em sinais que tiveram seu filme de proteção removido.
Se nósRecebi notificação prévia de que você precisa de um item/item para uma data específica, você deve nos informar dentro de 24 horas a partir da data de entrega, que não precisa mais do item/itens, para que isso possa ter direito a um retorno/reembolso.
Reservamo -nos o direito de deduzir uma taxa de reabastecimento de 20% de todos os itens que não são devolvidos em sua embalagem ou condição original.
Direitos de cancelamento
Os pedidos de produtos personalizados podem ser cancelados até que a obra de arte seja confirmada se você optar por receber uma maquete do seu design. Se a maquete enviada de nossa equipe de design não for confirmada dentro de 24 horas após o email, assumiremos a confirmação automática e processaremos seu pedido para evitar atrasos no seu pedido. Produtos personalizados não podem ser cancelados assim que a obra de arte for confirmada e a produção tiver começado.
Você pode cancelar qualquer produto pronto e receber um reembolso total enviando um e-mail diretamente em sales@planetneon.co.uk, incluindo o número do seu pedido e os detalhes de cancelamento antes que o produto seja despachado ou dentro de 30 dias após a sua entrega, se ainda tiver seu seu filme de proteção.
Os reembolsos serão pagos à conta do cartão de pagamento usados no momento do pedido e serão feitos dentro de 3 a 5 dias úteis após o recebimento dos produtos devolvidos. É permitido reduzir o valor total do reembolso se o produto retornado tiver sido tratado menos do que aceitável, como danos ao produto ou peças ausentes.
Notas de credito
Todos os produtos prontos para os produtos retornados antes de 30 dias de compra em suas condições originais e embalagens serão elegíveis para uma nota de crédito no valor dos itens devolvidos que podem ser usados em nosso site posteriormente. A nota de crédito expirará dentro de 2 anos a partir da data da compra.
Cartões de presente
Cartões de presente ter uma data de validade de 12 meses enão pode ser reembolsado ou usado para comprar outro cartão -presente.Os saldos não utilizados não são transferíveis ou reembolsados.
Suspeito de produtos defeituosos
No caso de um item suspeito de estar com defeito, isso precisa ser comunicado a nós via sales@planetneon.co.uk com informações sobre os problemas que você está tendo com o produto dentro de 30 dias, começando pelo item que está sendo entregue a você. Responderemos a todas as perguntas dentro de 24 horas após o recebimento de sua mensagem e garantiremos que um membro da equipe técnica seja designado para ajudar no problema o mais rápido e eficiente possível.
Se o produto estiver com defeito, um produto de substituição será enviado a você dentro de 5 a 10 dias úteis a partir da data em que recebemos o item.
Todos os produtos vêm com um 12 meses
Itens incorretos ou ausentes
Se o item que você recebe não corresponder ao pedido feito ou à descrição do item, você precisará entrar em contato conosco dentro de 2 dias após o recebimento do produto. Todas as peças ou itens ausentes do seu pedido também precisarão ser relatados para nós dentro de 2 dias após o recebimento do pedido. O Planet Neon não será responsabilizado pela falta ou perdido itens relatados após os 2 dias.
Enviaremos quaisquer peças ou itens ausentes se relatados dentro do prazo.
Quaisquer erros cometidos em nome do Planet Neon serão abordados por nós, sem nenhum custo extra para você, com o fornecimento de um envelope pré -pago para devolver as mercadorias incorretas para a troca. O Planet Neon também tem a discrição de reembolsar o custo de um correio real de 1ª classe assinado para o pacote ou um valor máximo de £ 4,80, o que requer nossa autorização antes que o custo possa ser reembolsado. Certifique -se de que os itens sejam enviados por correio gravado, pois não seremos responsáveis pelo item perdido durante o trânsito para nós.
Produtos danificados
Garantimos que todos os sinais de néon sejam verificados quanto ao controle de qualidade e embalados com segurança para evitar danos durante a entrega. No entanto, no caso improvável de que um item seja recebido danificado, relate os danos dentro de 24 horas após o recebimento, para que possamos corrigir o problema o mais rápido e eficiente possível. Uma imagem que acompanha o dano precisa ser enviada para sales@planetneon.co.uk para nos ajudar a identificar o problema.
Se o problema puder ser corrigido rapidamente, enviaremos uma peça de substituição dentro de 2 a 4 dias. No entanto, é mais extenso, precisaremos do item enviado de volta para nós antes que uma substituição possa ser enviada a você. Um envelope pré -pago será fornecido se o dano for identificado dentro de 24 horas após a compra.
Cobriremos todos os custos de entrega razoáveis que você pode incorrer quando os itens forem enviados para nós por meio de serviço de entrega registrado na 1ª classe para itens danificados ou com defeito. Entre em contato conosco antes que um retorno seja necessário discutir todas as opções disponíveis para pedidos maiores. O Planet Neon se reserva o direito de recusar o reembolso de quaisquer custos de entrega que não sejam pré-autorizados com antecedência.