Termos de serviço
Sobre nós
Em geral
Estes termos e condições confirmam os termos legais nos quais venderemos os produtos listados em nosso site. Você será solicitado a concordar com nossos termos e condições antes de solicitar produtos em nosso site. Nossa política de privacidade, política de entrega, política de cookies, condições de uso do site e devoluções e reembolsos fazem parte desses termos, e essas informações são definidas dentro desses termos. Estes termos se aplicam a qualquer contrato entre nós para a venda de produtos. Leia -os com cuidado e certifique -se de entendê -los antes de fazer seu pedido. Ao usar o planetneon.co.uk, você concorda com estes Termos e Condições.Processo de encomenda
Você tem a capacidade de verificar e alterar quaisquer erros antes de enviar seu pedido para o planeta neon. Certifique -se de fazer o pedido correto em cada estágio do processo de pedido. Depois que seu pedido for feito, você receberá uma confirmação por e -mail reconhecendo seu pedido. Nossos editores personalizados on -line são baseados no alfabeto latino BASIC ISO. Se o seu pedido contiver personagens especiais ou qualquer outro alfabeto, nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você para discutir quaisquer custos adicionais.
A menos que você cancele seu pedido em nossos cancelamentos, devoluções e reembolsos da política ou entre em contato com você para confirmar que não podemos aceitar seu pedido por um motivo específico, nossa aceitação ocorrerá automaticamente assim que o item ordenado for despachado. Neste ponto, o contrato entre nós será formado. Reservamo -nos o direito de rejeitar qualquer ordem por qualquer motivo. Nenhum pedido será aceito até que o pagamento seja recebido integralmente para todos os produtos, incluindo quaisquer taxas de entrega relacionadas. Embora garantamos que atualizemos as quantidades de ações regularmente, todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade de ações. Se não pudermos fornecer nenhum dos produtos que você solicitou, informá -lo o mais rápido possível. Se um produto fora de estoque fizer parte de um pedido e não pudermos entrar em contato com você, enviaremos os produtos que temos em estoque, reembolsando o preço de compra de qualquer produto indisponível em que o pagamento já tenha sido feito. Todas as mercadorias permanecerão na propriedade exclusiva da Adaptive Ltd (o fornecedor) até que todos os momentos pagáveis tenham sido recebidos pelo fornecedor.
Como fazer o pagamento
O pagamento pode ser feito em nosso site de três maneiras: débito ou cartão de crédito. Os cartões a seguir são aceitos: cartões de crédito Visa e MasterCard e Maestro, Delta e Visa Electron Débito Cartões. O pagamento dos produtos, incluindo quaisquer encargos de entrega, será debitado do seu método de pagamento ao fazer seu pedido. No entanto, isso não significa que seu pedido tenha sido aceito conforme declarado em nossa política de processo de pedido. Se por qualquer motivo, seu pedido não for recebido ou não conseguirmos cumprir seu pedido, um reembolso total será emitido.Preço dos produtos e responsabilidades do cliente
Atualizamos nossos preços em nosso site regularmente e garantimos que todos os produtos tenham preços corretamente. No entanto, devido a muitos itens em nosso site, é possível que, mesmo com verificações regulares sobre o preço de nossos produtos, algumas das coisas possam ter preços incorretamente. Confirmaríamos o preço do produto do pedido. Suponha que um erro seja descoberto no preço de qualquer um dos itens ordenados. Nesse caso, entraremos em contato com você imediatamente para fornecer a opção de continuar com sua compra pelo preço correto ou cancelar seu pedido. Não processaremos seu pedido nesse evento até que você nos instrua. Se não pudermos entrar em contato com os detalhes que você forneceu, reservamos o direito de cancelar o pedido e notificá -lo por escrito. Os preços estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. Todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade. Reservamo -nos o direito de nos recusar a aceitar qualquer pedido em que haja um erro material na descrição das mercadorias ou nos preços anunciados. Embora todos os esforços sejam feitos para exibir com a maior precisão possível a cor de nossas mercadorias, não podemos garantir que a exibição de qualquer cor do seu monitor reflita com precisão a cor das mercadorias na entrega. Em caso de dúvida, você é aconselhado a examinar um produto na loja antes de fazer seu pedido. O cliente aceita a responsabilidade de fornecer instalações de armazenamento seguras e suficientes para as mercadorias e indenizará o fornecedor contra quaisquer perdas, danos ou custos decorrentes de uma violação dessa condição.Termos de entrega
Para detalhes completos, visite nossa página de política de entrega. Todos os prazos de entrega e datas citados são estimativas e, embora vamos garantir que todos os esforços sejam feitos para atender às nossas cotações de entrega, não seremos responsáveis se não conseguirmos fazê -lo. Certas circunstâncias inesperadas podem afetar os prazos de entrega. Se você deseja fazer uma ordem em massa para itens com baixas quantidades, forneceremos um tempo estimado de entrega, que pode estar sujeito a alterações devido a circunstâncias imprevistas. Nesses casos, entraremos em contato com uma atualização sobre o progresso do seu pedido e forneceremos mais informações. Aconselhamos fortemente que você não reserva comerciais ou instaladores até que seu pedido seja entregue e verificado por você quanto a todos os erros. Não podemos ser responsabilizados por quaisquer custos ou cobranças de terceiros incorrentes devido a um pedido ou pedidos ou pedidos que não foram verificados na entrega. Não podemos processar pedidos ou entregar em férias bancárias e domingos no Reino Unido. Por motivos de segurança e para sua proteção, todos os pedidos pela primeira vez usando um cartão de crédito/débito colocado on-line ou por telefone precisarão ser entregues no endereço registrado do titular do cartão. As ordens subsequentes podem ser feitas para um endereço alternativo após o sucesso da primeira ordem. Podemos, a nosso critério, entregar a um endereço alternativo durante a primeira ordem, desde que a mudança de endereço seja dada a nós por escrito. Todas as entregas devem ser recebidas e assinadas por uma pessoa com mais de 18 anos. A empresa de entrega relevante deixará uma notificação da tentativa de entrega se ninguém estiver disponível. Suponha que um item seja re-entregue para nós devido a detalhes incorretos da entrega ou coisas não organizadas para entregar a entrega. Entraremos em contato com você para alterar os detalhes, para enviá -lo novamente. Se o produto tiver direito a um reembolso, podemos cancelar o pedido e reembolsar seu dinheiro, excluindo quaisquer encargos de entrega. O risco de perda e danos aos produtos passará para você na data em que os produtos forem entregues ou quando fizermos nossa primeira tentativa de entregá -los a você. Mercadorias danificadas/perdidas - onde as mercadorias são entregues ou recebidas pelo cliente danificado, ou há um déficit, o fornecedor deve ser notificado dentro de 24 horas.
Retorna e reembolsos
Leia nossa política de devolução e reembolso para obter mais informações.
Produtos que não são mais necessários
Você pode devolver quaisquer produtos prontos não utilizados (sinais de néon pré-design estão incluídos aqui) em sua condição original dentro de 30 dias após a entrega se o item não for mais necessário ou necessário, desde que seja notificado do retorno dentro de cinco dias após a entrega do seu pedido. Todos os produtos devem ser devolvidos para nós dentro de 30 dias para se qualificar para o período de retorno. Não podemos aceitar nenhum retorno, para um reembolso, em sinais que tiveram seu filme de proteção removido.
Se nósRecebi notificação prévia de que você precisa de um item/item para uma data específica, você deve nos informar dentro de 24 horas a partir da data de entrega, que não precisa mais do item/itens, para que isso possa ter direito a um retorno/reembolso.
Direitos de cancelamento
Os pedidos de produtos personalizados podem ser cancelados até que a obra de arte seja confirmada se você optar por receber uma maquete do seu design. Se a maquete enviada de nossa equipe de design não for confirmada dentro de 24 horas após o email, assumiremos a confirmação automática e processaremos seu pedido para evitar atrasos no seu pedido. Produtos personalizados não podem ser cancelados assim que a obra de arte for confirmada e a produção tiver começado.
Você pode cancelar qualquer produto pronto e receber um reembolso total enviando um e-mail diretamente em sales@planetneon.co.uk, incluindo o número do seu pedido e os detalhes de cancelamento antes que o produto seja despachado ou dentro de 30 dias após a sua entrega, se ainda tiver seu seu filme de proteção.
Os reembolsos serão pagos à conta do cartão de pagamento usados no momento do pedido e serão feitos dentro de 3 a 5 dias úteis após o recebimento dos produtos devolvidos. É permitido reduzir o valor total do reembolso se o produto retornado tiver sido tratado menos do que aceitável, como danos ao produto ou peças ausentes.
Como devolver um produto
Se você deseja devolver um produto após a entrega, será responsável por devolver o produto para nós ao seu custo, trazendo as mercadorias para nossa loja ou organizando seu serviço de correio. Todos os reembolsos de produtos devolvidos, que são retornados em sua condição original, serão processados dentro de 3 a 5 dias e serão feitos na conta usada para comprar o produto.
Produtos com defeito ou danificados
No caso de um item suspeito de estar com defeito, isso precisa ser comunicado a nós via sales@planetneon.co.uk com informações sobre os problemas que você está tendo com o produto dentro de 30 dias, começando pelo item que está sendo entregue a você. Responderemos a todas as perguntas dentro de 24 horas após o recebimento de sua mensagem e garantiremos que um membro da equipe técnica seja designado para ajudar no problema o mais rápido e eficiente possível.
Se o produto estiver com defeito, um produto de substituição será enviado a você dentro de 5 a 10 dias úteis a partir da data em que recebemos o item.
Todos os produtos vêm com um 12 meses
garantia
Todos os produtos vêm com a garantia de um fabricante de 12 meses. Se houver suspeita de um item que esteja com defeito em 12 meses de compra, entre em contato com nossa equipe técnica em sales@planetneon.co.uk. Portanto, eles podem ajudá -lo com as seguintes etapas referentes à falha, para repará -la ou substituir.
Os seguintes danos a qualquer produto devido aos seguintes motivos anularão a garantia em vigor imediatamente;
- Proteção incorreta da entrada
- Danos causados pela água devido ao uso incorreto ou proteção de entrada
- Uso de um produto fora de sua intenção fabricada
- Danos devido à instalação incorreta
- Danos acidentais
Responsabilidade
Exceto pelos termos estabelecidos em nossa política de devoluções e reembolsos, se algum produto que fornecemos for provado ser danificado ou com defeito, repararemos ou substituiremos o produto ou ofereceremos um reembolso menos um valor justo na condição do produto. Onde não podemos cumprir nossas obrigações sob o contrato devido a questões fora de nosso controle ou, se fornecermos um produto que é danificado ou defeituoso, não aceitaremos em nenhuma circunstância responsabilidade por qualquer reivindicação de recuperar a perda de lucros ou qualquer especial ou qualquer perda indireta, dano ou despesa. Nada nessas condições exclui ou limites de qualquer maneira nossa responsabilidade por:
- morte ou lesão pessoal causada por nossa negligência,
- fraude ou deturpação fraudulenta, ou
- Qualquer questão pela qual seria ilegal excluir ou tentar excluir nossa responsabilidade.
Como cliente, você pode ter direitos legais adicionais sobre produtos que estão com defeito ou não, como descrito, e nada nesses termos afeta esses direitos. Mais conselhos sobre seus direitos legais estão disponíveis no departamento de conselhos de cidadãos locais ou no escritório de padrões comerciais. Nada nesses termos afetará esses direitos legais. Qualquer informação, seja verbal ou por escrito de qualquer tipo (inclusive em nosso site), é apenas para orientação e é dada de boa fé, mas sem garantia, pois a habilidade de aplicação e as condições do site está além do nosso controle. De qualquer forma, não aceitamos nenhuma responsabilidade pelo desempenho ou não desempenho de quaisquer mercadorias além do valor desses bens (por exemplo, não seremos responsáveis em relação ao tempo desperdiçado ou custos adicionais incorridos por qualquer pessoa como como Custos de trabalho ou andaimes nem seremos responsáveis por quaisquer supostas perdas conseqüentes de qualquer pessoa). Como varejistas responsáveis, estamos cientes de que as crianças podem usar incorretamente determinados produtos. Não vendemos conscientemente para menores, e os pedidos só podem ser feitos por pessoas com 18 anos ou mais.
Coleta de mercadorias
Todas as mercadorias devem ser coletadas dentro de três meses após a ordem, falhando que serão consideradas como nossa propriedade e podem ser devolvidas ao estoque ou descartadas.
Estes Termos e Condições e quaisquer reivindicações (de qualquer natureza, incluindo reivindicações contratuais e não contratuais) decorrentes de bens ordenados ou fornecidos, em todos os aspectos serão regidos pela lei inglesa, e qualquer disputa decorrente ou em conexão com o exposto deve ser para a Jurisdição exclusiva dos tribunais ingleses. Reservamo -nos o direito de alterar estes Termos e Condições de tempos em tempos, e você deve consultar a eles cada vez que faz um pedido. Aborde quaisquer comentários ou reclamações à Adaptive Ltd, Atendimento ao Cliente, Unidade 4, Avocet, Trinity Park, Trinity Way, Londres E4 8TD, registrado na Inglaterra No. 14106708. Número de IVA: 413527812.